如何提升企業(yè)與用戶間的交互?

用戶需求真實(shí)存在，為什么很難實(shí)現(xiàn)商機(jī)轉(zhuǎn)化？這個(gè)問(wèn)題看似復(fù)雜，但其實(shí)它們背后的本質(zhì)問(wèn)題，都在于你無(wú)法精準(zhǔn)把握用戶，拿捏用戶心理，因此想要實(shí)現(xiàn)商機(jī)轉(zhuǎn)化就更可謂是難上加難。

那么，想要精準(zhǔn)把握用戶，首先要提升企業(yè)與用戶間的交互，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，洞悉用戶行為，精細(xì)化服務(wù)客戶，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，才能真正提升ROI。

一、企業(yè)與用戶建立交互的核心

企業(yè)與用戶建立交互的核心，是為了創(chuàng)造流量，轉(zhuǎn)化流量，由此可見(jiàn)，企業(yè)與用戶建立交互，是為了通過(guò)交互與用戶建立長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，滿足企業(yè)與用戶雙方利益。簡(jiǎn)言之，就是為了企業(yè)提升ROI所服務(wù)。

從企業(yè)與用戶建立交互核心出發(fā)，可以明了整個(gè)流程都是圍繞企業(yè)與用戶關(guān)系建立的，那么為了滿足用戶個(gè)性化，企業(yè)自動(dòng)化、數(shù)字化的需求，企業(yè)營(yíng)銷可以從以下維度考量：

1.快速洞察用戶特性

洞察用戶特性的目的是為了滿足用戶個(gè)性化，當(dāng)用戶通過(guò)外部渠道接觸到品牌，來(lái)訪官網(wǎng)時(shí)，可以快速根據(jù)用戶行為、軌跡、來(lái)源等，迅速分析出用戶的需求，這樣后續(xù)的服務(wù)也更貼近用戶意向，對(duì)商機(jī)促成有顯著效果。

2.實(shí)時(shí)解答用戶疑問(wèn)

建立企業(yè)與用戶間的交互，溝通都是最好的一步。當(dāng)用戶有疑問(wèn)時(shí)，實(shí)時(shí)給予解答，可以方便用戶快速了解產(chǎn)品品牌，也可以讓營(yíng)銷人更加清晰了解用戶。

3.個(gè)性化營(yíng)銷觸達(dá)

個(gè)性化營(yíng)銷觸達(dá)，是為了有針對(duì)性的培育用戶，是企業(yè)與用戶建立交互的后續(xù)長(zhǎng)期持續(xù)的操作，只有不斷對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷觸達(dá)，保持連續(xù)溝通狀態(tài)，才能真正促成商機(jī)轉(zhuǎn)化。

4.不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略

個(gè)性化營(yíng)銷并非只依托于部分了解就可以完善后續(xù)轉(zhuǎn)化培育的，所以營(yíng)銷人需要根據(jù)各類活動(dòng)、內(nèi)容觸達(dá)營(yíng)銷情況，收集有效數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)化效果，找出其中無(wú)效轉(zhuǎn)化操作，并實(shí)施優(yōu)化改進(jìn)營(yíng)銷策略，才能獲得更高的投資回報(bào)率。

二、如何提升企業(yè)與用戶間的交互

根據(jù)企業(yè)與用戶建立交互的考量維度，MarketUP作為一款企業(yè)級(jí)營(yíng)銷聚合平臺(tái)，全然具備數(shù)字化解決方案。

1.全渠道訪客判定追蹤

MarketUP通過(guò)自帶的可視化CMS系統(tǒng)，快速搭建營(yíng)銷官網(wǎng)，并整合打通線上線下所有營(yíng)銷渠道，構(gòu)建適配各渠道營(yíng)銷獲客的場(chǎng)景，無(wú)限觸達(dá)營(yíng)銷深度，為企業(yè)與用戶間交互建立打下“根據(jù)地”。

另外，通過(guò)MarketUP搭建的營(yíng)銷官網(wǎng)具有營(yíng)銷數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、判定的能力，可以自動(dòng)區(qū)分各渠道涌入企業(yè)營(yíng)銷官網(wǎng)的流量來(lái)源，自動(dòng)整合、清洗線索數(shù)據(jù)。同時(shí)，MarketUP后臺(tái)的CRM系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)追蹤用戶行為，包括：來(lái)源、瀏覽頁(yè)面、停留時(shí)間等等，并時(shí)間軸的形式存檔于MarketUP的后臺(tái)線索池中。后續(xù)，MarketUP也能夠根據(jù)用戶在企業(yè)營(yíng)銷官網(wǎng)的互動(dòng)行為軌跡為其打分，為用戶打標(biāo)簽，對(duì)用戶類型進(jìn)行精準(zhǔn)判定，快速挖掘高價(jià)值銷售線索，了解用戶特性，多維度繪制用戶畫(huà)像，方便營(yíng)銷人清晰了解用戶需求。

2.在線客服系統(tǒng)實(shí)時(shí)回復(fù)用戶

MarketUP的在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)為了實(shí)時(shí)解答用戶疑惑，提升企業(yè)與用戶間交流溝通，進(jìn)一步促進(jìn)交互，它不但可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)頁(yè)端用戶即時(shí)溝通，解決售前、售中、售后全場(chǎng)景的客戶服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度；還可以高度自定義企業(yè)聊天窗口、自動(dòng)回復(fù)話術(shù)等，助力企業(yè)塑造品牌形象。

而且，它還與MarketUP自帶的CRM系統(tǒng)互通，可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看訪客的瀏覽頁(yè)面和軌跡，有利于進(jìn)一步判斷用戶的需求和痛點(diǎn)，過(guò)濾篩選出高價(jià)值客戶，便于營(yíng)銷人員引導(dǎo)后續(xù)轉(zhuǎn)化。

3.個(gè)性化營(yíng)銷觸達(dá)

1）內(nèi)容體系觸達(dá)

MarketUP的內(nèi)容管理中心，可以幫助企業(yè)將所有的營(yíng)銷內(nèi)容都集中在其專屬營(yíng)銷官網(wǎng)中，系統(tǒng)管理企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)容，保持營(yíng)銷內(nèi)容的持續(xù)曝光，形成長(zhǎng)尾效應(yīng)。之后通過(guò)外鏈的形式，將所有的營(yíng)銷內(nèi)容根據(jù)用戶來(lái)源分析，盡可能分發(fā)到每個(gè)用戶感興趣，能接受到觸達(dá)的營(yíng)銷渠道，不斷為企業(yè)帶來(lái)線索，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期引流獲客，促成企業(yè)私域流量池的形成。

2）自動(dòng)化營(yíng)銷郵件

自動(dòng)化電子郵件營(yíng)銷及微信營(yíng)銷可以根據(jù)預(yù)設(shè)行為、時(shí)間等自動(dòng)為客戶發(fā)送內(nèi)容。例如:當(dāng)天用戶來(lái)訪網(wǎng)站，對(duì)產(chǎn)品的某個(gè)功能感興趣，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送功能詳細(xì)介紹/客戶案例給到用戶郵箱；或在用戶生日/節(jié)假日當(dāng)天發(fā)送祝福郵件，并附屬產(chǎn)品體驗(yàn)鏈接等。這樣的有依據(jù)的推送，更能獲得用戶好感，也方便用戶后續(xù)再次訪問(wèn)官網(wǎng)，了解功能，建立交互。

4.實(shí)時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷策略

在營(yíng)銷工作中，沒(méi)有什么是一成不變的，即便一開(kāi)始對(duì)用戶有了基本了解，但后續(xù)仍然要根據(jù)用戶的行為實(shí)時(shí)優(yōu)化，才能真正轉(zhuǎn)化，不然只能叫呆板的營(yíng)銷。

比如，當(dāng)企業(yè)營(yíng)銷人策劃活動(dòng)，進(jìn)行內(nèi)容觸達(dá)用戶后，我們需要實(shí)時(shí)在后臺(tái)追蹤評(píng)估各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并監(jiān)測(cè)每次觸達(dá)，帶來(lái)的轉(zhuǎn)化人數(shù)，針對(duì)無(wú)效的營(yíng)銷操作我們就需要將其優(yōu)化掉，才能收獲后續(xù)的交互，直到商機(jī)形成。

而且，也存在一部分用戶，即便長(zhǎng)期營(yíng)銷，依舊購(gòu)買意向不足，針對(duì)這部分，還需要繼續(xù)深挖用戶需求，了解用戶顧慮，及時(shí)對(duì)用戶個(gè)性化營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，才有可能轉(zhuǎn)化。

所以，MarketUP后臺(tái)的可視化數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)含各種圖表信息，數(shù)據(jù)趨勢(shì)等，可以方便營(yíng)銷人實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管理，提示后續(xù)交互的可能性。