Live800：網頁在線客服如何實現？企業網站上如何添加在線客服？網站在線客服通過什么方式實現？這些都是企業非常關心的問題，這里進行簡要的解答。

 

網站在線客服是什么？

網站在線客服是企業解決客戶在線咨詢的專業軟件，又稱在線客服系統、在線客服軟件。訪問者可以通過網站在線客服系統與企業客服人員進行在線溝通。主流網站在線客服系統通常支持全渠道訪問，借助軟件功能大大提高客服工作效率。

網站在線客服如何實現？

對大部分企業來說網站實現在線客服的方式通常是租用第三方在線客服系統，具體來說是指企業只需要向服務商去支付系統的使用費用，然后將在線客服系統直接安裝在企業網站上，便可直接與企業網站進行對接。這種方式搭建周期短，即開即用，適合所有的企業采用。

網站在線客服有哪些功能？

接下來以Live800在線客服系統為例，為企業介紹網站在線客服的功能：

1、全渠道客戶接入

 

Live800支持包括“微博、微信、APP、易信、郵件、二維碼、支付寶”等全渠道接入，實現各互聯網平臺咨詢的“統一接入、統一視圖、統一服務、統一銷售、統一監控、統一管理、統一數據、統一信息流”，滿足企業多渠道咨詢的一體化集中管理，能夠快速提升企業服務與管理水平、方便企業數據統計和對比分析、降低企業服務運營成本。

2、自動主動對話

訪客一旦進入網站，Live800自動為訪客和客服搭建溝通平臺，并向訪客發送有針對性的消息，即刻建立有效對話，吸引訪客進行在線交流。通過自動主動對話聯系訪客，大大增加獲客機會與更多的銷售機會。

3、客服機器人接待

Live800在線客服為企業提供兩種類型ai客服機器人：服務機器人和營銷機器人。

 

Live800智能營銷機器人：是Live800針對醫療行業定制的以套電為目的營銷型智能客服機器人。用通俗的話來說，它是智能客服機器人基礎上的營銷加強版。特色：醫療行業適用，解決醫院套電率低，獲客成本高，人力成本高的問題。

Live800服務機器人:適用各行業，準確率高，能夠有效降低人力成本，提高客服效率。

4、手機客服端

Live800手機客服端支持 PC 網站、手機網站、手機APP、微信的訪客接入，并與 PC 客服統一路由、統一服務、統一監控、統一信息、統一記錄，能夠合理分配 PC 和手機客服資源并滿足企業多渠道咨詢的一體化集中管理，提高企業管理效率。

5、工單系統

Live800以高效解決問題為目標，提供專業、靈活的內部協作與工作流轉方式，輔助企業創建高效的工作流程。支持可多場景創建工單，包括對話中、事后對話管理、留言管理、客戶信息管理等，同時保存工單時系統將自動完成指定工單的分配，從而快速解決客戶問題，帶來更好的服務體驗，提高客戶滿意度。

除此之外Live800還有反向聯系、訪客信息加密、數據分析等功能，覆蓋客服全場景、全鏈路，打造企業服務與營銷閉環。