Live800:網站在線咨詢怎么實現？企業網站、公眾號怎么添加在線咨詢功能？這些都是企業非常關心的問題，接下來Live800就簡要介紹。

 

在線咨詢是什么？

在線咨詢又被稱為在線客服系統、在線客服軟件，是企業網站必備的在線對話功能，能夠提供即時的聊天窗口供客戶在線咨詢關于產品及售后相關事宜，可以保證良好的即時通信性能。客服可以同時與多個訪客交談，最大限度地提高客服務的工作效率，避免訪客等待時間過長造成的客戶損失，對客戶和企業雙方都有著重要的意義。

在線咨詢怎么實現？

在線客服系統安裝嵌入方式有代碼內嵌和超鏈接嵌入兩種，企業可根據自身需求進行選擇。

1、代碼內嵌式

這種接入方式，即在網站中嵌入一串JS代碼，網站就會加載出預設好的咨詢對話圖標和咨詢對話窗口，類似于網站插件。

2、超鏈接嵌入

超鏈接嵌入適用范圍廣泛，除企業網站外小程序、app還是第三方應用，均可采用這種方式接入在線客服系統。簡單理解，就是將對話窗口的超鏈接添加在對話圖標或咨詢按鈕上，當訪客點擊對應的圖標時，即可彈出對話窗口。

Live800在線客服系統輕松為企業實現在線客服功能，并提供代碼內嵌式、超鏈接嵌入、API授權、SDK集成四種實現方式，同時提供公有云部署、私有云部署、自建等多種部署方式，Live800可根據企業的實際需求及應用場景為企業提供適合的在線客服系統解決方案。

在線咨詢怎么選擇？

1、在線客服系統功能完備性

企業在選擇在線客服系統時，首先需要考慮產品提供的功能是否能滿足企業實際運營的需求。 例如工單需求量大的企業需要完善的工單系統、對系統有多語言需求的需確認所選系統是否支持，等等。企業需要根據自己行業的性質，剖析自己的需求，找到適合自己的功能，看產品是否滿足。 　　

 

Live800在線客服系統提供全渠道接入、訪客精準識別、主動邀請對話、智能客服機器人等企業在線客服接待常見功能，還有反向聯系、訪客信息加密、數據分析、移動客服等功能，覆蓋客服全場景、全鏈路，打造企業服務與營銷閉環。

2、在線客服系統穩定性

在線客服系統的穩定性尤為重要，否則經常出現的掉線、卡頓等問題將極大影響訪客的服務體驗，客戶流失、口碑下滑等情況，將給企業造成莫大的損失。在線客服系統在實際運營時， 應該保持操作流暢，不會出現閃退、卡頓等問題。企業在購買產品之前，應該對系統的各項性能進行深度測試，保證系統的穩定性。 　　

 

Live800在線客服系統每秒能同時支持160萬次并發請求，每日可保證超過2億條穩定對話，除此之外系統還可以7*24小時實時監控高達230多項運營指標、多點多次備份機制服務器保障系統穩定運行。

3、系統服務商可靠性

除了檢驗在線客服系統之外，也要保證產品的服務商合法、可靠。一方面，在線客服系統一般都是按年繳費，不良服務商可能會突然停止產品的運營，造成企業的損失。另一方面，在線客服系統需要后期進行維護和更新，可靠的服務商可以保證產品良好運轉，為企業提供更好的售后服務。

在可靠性方面，Live800在線客服系統有十九年在線客服行業經驗，有完善的售后服務體系，強大的技術支持團隊，且堅持多對一服務，在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。

希望以上內容可以幫助企業了解、選擇在線客服系統。