在日常中，相信你在咨詢客服時一定也遇到過這些問題：

心平氣和在線聯(lián)系客服，排隊(duì)中，您前面還有20人，請等待……怒氣值+1

聯(lián)系上客服，抱歉十分誠懇，但1分鐘只能回1句……怒氣值+2

對話中斷或跨渠道聯(lián)系客服，必須多次復(fù)述問題，然后再次進(jìn)入等待……怒氣值直接拉滿！

顯然，如此的客服并不能讓客戶滿意，類似的客戶服務(wù)體驗(yàn)讓企業(yè)接到的投訴量不斷上升。

對于企業(yè)而言，面對這些問題也是“滿頭焦慮”無處說。

 

劉總是某企業(yè)的客服總監(jiān)，“客戶服務(wù)我們也是很看重的，但不得不考慮企業(yè)的收支情況，算上工資、社保、水電、培訓(xùn)等支出，客服人均成本在6-8萬之間。“他表示，“對于我們這種中小企業(yè)而言，經(jīng)營壓力大，客服部收益少人效比低，有的時候不得不縮減客服部開支，減少成本”，劉總說起來也有些無奈。

在有限的成本下，企業(yè)如何修煉內(nèi)功，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、貼心溫暖、方便實(shí)用的服務(wù)，似乎成為了一個悖論。那有什么方法可以改善這種狀態(tài)？

智能客服機(jī)器人可以很好的解決這個問題，深耕于在線客服行業(yè)十九年的Live800對此頗有研究，真正讓智能客服機(jī)器人+在線客服系統(tǒng)發(fā)揮出應(yīng)有的效果，提升客戶滿意度，減輕客服壓力，降低企業(yè)服務(wù)成本。

自助服務(wù)，訪客快速辦理業(yè)務(wù)

客戶咨詢時常用的解決方式有查閱幫助文檔、在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等。因此，企業(yè)需要為客戶提供多種有效的問題解決方式，智能客服就是不錯的選擇。

 

將企業(yè)龐雜而分散的知識和業(yè)務(wù)通過Live800智能服務(wù)機(jī)器人后臺進(jìn)行有效地整理并發(fā)布在所需渠道，訪客可以隨時隨地獲取所需內(nèi)容，快速自助辦理業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶自主解疑，達(dá)到宣傳產(chǎn)品、介紹功能、實(shí)時接收用戶反饋信息等效果，智能服務(wù)機(jī)器人智能優(yōu)化知識體系，在不增加成本情況下幫助企業(yè)為客戶有效提供延時服務(wù)。

24小時在線，服務(wù)不間斷

在這個瞬息萬變的時代，無論做什么都講究效率，簡單來說就是快，越快越好。無論是購物、配送、出行，過程越短服務(wù)越快就越容易讓客戶滿意，服務(wù)更是如此。顯然，客戶希望他們的問題無論什么時候都能夠立即得到回復(fù)。

 

人力服務(wù)時長有限，智能客服機(jī)器人可以優(yōu)于人工客服，實(shí)現(xiàn)24小時在線，當(dāng)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)因假期、下班或是由于其他任何原因而無法提供服務(wù)時，Live800智能客服機(jī)器人都可全天候7*24小時提供客戶服務(wù)。Live800智能客服機(jī)器人能夠快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待，全天候秒回訪客問題，讓服務(wù)不間斷。

以一當(dāng)百，降低人力成本

眾所周知，企業(yè)支付的用人成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止員工的薪資，還有保險(xiǎn)、辦公、水電、管理等支出，更為重要的是，還需要考慮員工跳槽、有效人才供給不足、員工能力不足、責(zé)任心欠缺等極其不易掌控且風(fēng)險(xiǎn)極高的用人成本。

 

相比人工客服，Live800智能服務(wù)機(jī)器人有全年無休、無接待上限、狀態(tài)穩(wěn)定、永不離職等優(yōu)勢，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，一“人”力扛全渠道服務(wù)解答成為可能。且機(jī)器人無需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在接待中能智能學(xué)習(xí)、自主成長。

更為重要的是，當(dāng)客戶業(yè)務(wù)存在明顯的波峰波谷情況時，智能客服可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量復(fù)制，以應(yīng)對業(yè)務(wù)并發(fā)規(guī)模的波動，實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)維。有數(shù)據(jù)顯示,智能服務(wù)機(jī)器人能夠解決8成簡單重復(fù)的問題，對企業(yè)來說,智能客服可有效降低人力成本。

數(shù)字化時代下，智能客服正在悄悄改變企業(yè)與客戶互動的方式。