生產部長修煉寶典①：制造企業如何提升生產異常的管理效率?
數字化生產管控平臺實現各類生產異常信息的全周期封閉式監督管理，助力生產過程全面管控能力的提升。
生產管理人員的煩惱：
在制造企業，生產管理人員關注最多的就是生產異常，主要的時間精力也都花費在處理異常，協調問題。在某高端裝備制造廠任職生產管理部副部長的王XX，就被這樣的煩惱困擾著。
“我現在一天到晚就像個救火隊長，從早上7點到辦公室開始，一直到晚上9點，不是打電話就是在開會，每天要協調的異常問題太多了，跟都跟不過來，恨不得有三頭六臂”。
王部長打開手機說到“你看看，一天多少個電話，微信多少個群，消息都看不過來”，又翻開了隨身帶的筆記本“一天要記好幾頁，靠人腦根本記不過來，有些問題你不盯緊點，還不知道猴年馬月才能解決”
王部長的情況不是個例，在高端裝備制造業，生產管理人員代表性的“吾日三省吾身”即是：異常問題還多乎？處理進度如何乎？何時閉環乎？
為什么，裝備制造業的生產異常很難管理？
01、異常問題多，發生頻率高
高端裝備制造企業的生產小批量多品種，制造單位多，產線多，人員多；而且由于標準化程度不高，工藝復雜多樣，科研試制等因素，導致生產過程中的不確定性極大，因此異常問題多且頻發。
02、問題情況復雜，涉及部門多
由于產品和業務復雜的特點，生產過程發生的異常問題多為綜合類問題，需要組織多部門協同處理。如調試環節發生的問題，可能是原材料質量問題，也可能是自制加工問題，還可能是工藝不合理的問題。
03、技術難度大，閉環周期長
對于科研試制的產品，部分異常問題由于技術原因，導致難以快速定位，需要各部門專家多輪評審，給出處理意見。因此問題的閉環周期長。
04、領導批示難以追蹤與落實
領導對于異常問題的批示，往往經過逐層傳達，力度和效率都減弱很多，執行情況的反饋經過逐層上報傳達，也不夠準確真實。領導很難知道自己的批示是否真正有效落地。
05、缺乏一體化的數據化管理工具支撐
企業的信息化建設普遍從ERP、MES等業務系統開始，支撐了業務人員的日常工作。但缺失面向管理人員的管理信息化系統，導致對問題的跟蹤管理依賴人工和傳統方式，費時費力且容易遺漏。
如何提升異常管理的效率？
異常管理的有利抓手：問題督辦管理
01、制度先行：建立異常問題督辦管理機制
面對異常問題，首先就是需要明確各個異常問題處理流程和相關人員角色職責，統一規范管理。
基于企業業務特點和管理理念，建立從“問題發起—審批發布—處理反饋—執行監控”的管理方法，明確相對應的流程、職責、權限、要求等規范，形成與企業業務特點匹配的異常問題督辦管理機制。
02、協同作戰：拉通流程的數字化管控平臺
部署數字化生產管控平臺，基于平臺的問題督辦功能開展線上化的問題督辦管理。
將管控平臺作為管理人員的工作平臺，讓問題督辦功能成為異常管理的重要抓手，通過流程設置協同問題相關的責任部門，提高閉環效率，管理人員可以實時在系統中跟進異常問題的處理進度。
03、重點關注：建立異常問題升級機制
建立異常問題升級機制，將問題按照不同的影響范圍進行分級。
當問題影響當期交付以及受到客戶代表關注時，直接變為重要或緊急問題；當問題響應或處理拖期時，問題會升級；重要和緊急問題會向高層領導推送閱知。在這種機制下嚴重的問題能夠引起高度重視，優先處理。
04、杜絕時差：領導批示自動推送
領導可以實時查看異常問題的情況，并作出相應的批示；批示自動推送消息給問題流程相關人員，提高問題的督辦處理力度。
05、一個異常跟蹤到底：處理過程定期反饋與追蹤
問題發布后，處理人員需按照要求定期多次反饋處理進度和情況，管理人員監督問題處理過程，以保障問題處理過程高效準確。當問題處理情況未按時反饋時，在問題履歷中形成拖期記錄，作為管理考核依據。
06、考核機制激發動力：發布運行保障管理辦法
在問題督辦上線運行時，同步發布《系統運行管理辦法》，制定運行監控的考核手段，以保障應用效果。
救火隊長變管理之“王”
一年后，再次偶遇王部長，“哎呦，這么巧啊，進來坐坐”王部長熱情的招呼我。“不會打擾您工作吧？”“不會不會，現在工作比以前好干多了”
原來，王部長所在的企業，從去年起開展了數字化生產管控建設，其中針對生產異常管理的問題督辦功能，大大提升了王部長的工作效率。
“我現在通過這個功能，把全廠所有的異常情況，處理進度等，了解的清清楚楚。哪里一出問題，看板上立刻就有提醒報警，然后我直接在這里就發起問題督辦了”王部長興奮的打開生產管控平臺讓我看。“我現在每天上班第一件事就是把這個界面打開，這個平臺實實在在的成為了我管理的抓手！”
聽王部長介紹，生產管控平臺已經成為了他現在的日常工作平臺，管理效率大大提升，每天不再焦頭爛額，時間精力都聚焦在了更重要的管理決策工作。“以前每天開會3小時，打電話2小時，回微信1小時。現在使用了生產管控平臺，每天主要的時間都是做管理方面的思考和生產策劃。”
“叮！”隨著一聲提示音，王部長看了一眼手機，然后回到電腦桌前，“你先坐一下，有個異常張總作出批示了，我得看看詳情”
規劃與愿景，王部長的生產與管理
王部長告訴我，不只是他，所有生產相關的管理人員現在都是這種工作狀態，而且企業的生產效率也提升不少。“你知道嘛，我們企業生產管控平臺已經作為數據賦能業務的典型實踐案例，申報了市里的數字化轉型和管理創新獎。”
聽王部長說，企業已經提前完成了全年的生產任務，為此還發放了全員專項激勵獎，廠里從上到下都充滿了干勁。
“我覺得這還不夠，還可以更智能！現場的很多問題發生后應該誰負責，怎么處置等等，我們在制度里已經明確過了，應該落地到系統里，發生問題后自動生成督辦，就不需要人工填寫發起了，效率就更高了！”
“王部長，您說的太對了，我這次來就是為了這個... ...”
未完待續……
