電商承擔(dān)買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)，怎么管理退換貨快遞？

近幾年電商業(yè)的發(fā)展有目共睹，日常生活中的購(gòu)物方式的改變也都看得到。除了我們熟知的電商平臺(tái)，一些商家也會(huì)自建商城等平臺(tái)。對(duì)于這部分二類(lèi)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，退回的貨物處理一直是比較頭痛的問(wèn)題，因?yàn)橥素浬唐坊厥铡⑻幚怼⒃俟?yīng)的整體流程，處理時(shí)間大約是正向物流的3～5倍，期間需要耗費(fèi)的時(shí)間成本和人力成本，可想而知也是非常大的。

而退貨物流的效率，更是直接影響客戶(hù)體驗(yàn)的好壞，也體現(xiàn)電商企業(yè)對(duì)貨物調(diào)撥、二次銷(xiāo)售的能力。尤其是二類(lèi)電商平臺(tái)，退貨流程沒(méi)辦法做到頭部電商平臺(tái)那樣順暢。需要用戶(hù)聯(lián)系客服，先行墊付運(yùn)費(fèi)，這樣對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)法便捷、實(shí)時(shí)地查詢(xún)退回物品的物流信息，而先行墊付運(yùn)費(fèi)的規(guī)則，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)感也并不是很好。

想要解決這個(gè)麻煩，二類(lèi)電商企業(yè)其實(shí)可以通過(guò)第三方寄件管理平臺(tái)，如快遞 貓企業(yè) 版，去管理退件，從而實(shí)現(xiàn)線上化、規(guī)范化。

管理退件

客戶(hù)退件，只需將公司月結(jié)寄件碼，通過(guò)指定渠道入口，讓C端客戶(hù)自助填單寄件。電商企業(yè)就可以在第三方寄件管理系統(tǒng)的后臺(tái)，實(shí)時(shí)追蹤查詢(xún)物流信息。寄件費(fèi)用直接掛在公司月結(jié)賬號(hào)里，管理人員也可從后臺(tái)篩選退件單，無(wú)需客戶(hù)再墊付運(yùn)費(fèi)。

個(gè)性化功能

快遞 貓 第三方寄件管理平臺(tái)為電商企業(yè)提供的是一個(gè)一站式寄件管理平臺(tái)。電商企業(yè)還能在后臺(tái)設(shè)置自定義隱私面單、自定義短信通知，還可以進(jìn)行智能快遞對(duì)賬等等個(gè)性化服務(wù)功能。

第三方寄件管理平臺(tái)，對(duì)二類(lèi)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)相當(dāng)于補(bǔ)充了一些商品寄出、退回的一些難題，完善了流程，節(jié)省了電商企業(yè)的人力成本和時(shí)間成本。