千丈之堤以螻蟻之穴潰，百尺之室以突隙之煙焚，別讓服務(wù)擊潰企業(yè)的口碑。

客訴對企業(yè)來講司空見慣，有的由于產(chǎn)品設(shè)計沒有達(dá)到預(yù)期而產(chǎn)生意見，有的因為在之后的服務(wù)體驗中不盡如人意而來訪抱怨，無論什么原因，企業(yè)都應(yīng)慎重對待。

客服是企業(yè)和顧客之間的紐帶，也是直面客訴的第一處理者，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠平息客戶的怒火，甚至擴大客戶群體，發(fā)展出忠誠客戶；反之，則會出現(xiàn)“趕客”的情況，更嚴(yán)重者甚至?xí)l(fā)公關(guān)危機，讓企業(yè)舉步維艱。

 

在新媒體環(huán)境下，任何過錯和失誤都容易被無限放大并引發(fā)病毒式傳播。一個好的企業(yè)，不僅要懂得產(chǎn)品之道，更要懂得怎樣與消費者打交道?？蛻舴?wù)無小事，一旦含糊應(yīng)對，企業(yè)輿論形象崩塌最終將直接危害現(xiàn)實收益和長遠(yuǎn)發(fā)展。而深耕于在線客服行業(yè)十九年的Live800，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，對提升客戶服務(wù)頗有心得。

全方位監(jiān)控，不漏掉管理細(xì)節(jié)

Live800多維度的客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計，管理者可實時監(jiān)控客服與訪客正在進行的對話，發(fā)現(xiàn)客服回復(fù)內(nèi)容不準(zhǔn)確，可及時加入對話進行干預(yù)和管控，有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。

 

除此之外，Live800提供實時監(jiān)控看板，監(jiān)控各服務(wù)渠道、訪客、客服、對話的實時數(shù)據(jù)，為管理者提供全局管控與工作協(xié)調(diào)的有效數(shù)據(jù)依據(jù)。監(jiān)控流程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對話服務(wù)、留言服務(wù)等功能，可以快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。

系統(tǒng)預(yù)警監(jiān)測，減少服務(wù)風(fēng)險

 

Live800提供豐富的實時預(yù)警策略，敏感詞、客服響應(yīng)超時、訪客投訴、VIP顯示、訪客窗口關(guān)閉、排隊訪客、傳送對話、超長對話監(jiān)控等多方面全方位的預(yù)警手段，能夠避免潛在的服務(wù)風(fēng)險。

復(fù)盤對話內(nèi)容，提升服務(wù)水平

Live800可幫助客服實時查看已結(jié)束的訪客對話，回顧與訪客溝通的所有對話內(nèi)容，讓客服及時分析對話效果，檢查總結(jié)存在的問題，進行對話小結(jié)，幫助客服不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗，每一次的自我提升就是對下一次服務(wù)的升級。

 

同時Live800對接企業(yè)訂單系統(tǒng)，客服無需切換系統(tǒng)通過Live800即可查詢訂單詳情及關(guān)聯(lián)的對話記錄，便于客服通過大量的優(yōu)質(zhì)對話進行自我話術(shù)優(yōu)化，不斷提升對話技能，促進滿意度的提升。

口碑倒了，再牛逼的公關(guān)也救不回來。提升客戶服務(wù)需要企業(yè)真正做出改變，選擇Live800在線客服系統(tǒng)就是不錯的開始。