裝企生死劫，數(shù)字化是出路

“消費(fèi)需求明明很旺盛，為什么大家都賺不到錢？”一位資深裝企管理者這樣對(duì)筆者嘆到，他的困惑也代表了大部分裝企管理者的心聲。

中裝協(xié)數(shù)據(jù)顯示，泛家居行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)突破5萬億，家裝市場本身的市場規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到了2.85萬億，但是宏觀數(shù)據(jù)與裝企當(dāng)下境遇卻呈現(xiàn)出了冰火兩重天的態(tài)勢(shì)：行業(yè)很美好，企業(yè)很煎熬。

在20余年的發(fā)展歷程中，家裝行業(yè)經(jīng)歷過幾次大洗牌，行業(yè)內(nèi)一直有“剩者為王”一說，但是近來身經(jīng)百戰(zhàn)“一直被剩下”的品牌也有力不從心之感，對(duì)內(nèi)需要一場管理方式的變革，對(duì)外需要面對(duì)越來越“精明”的消費(fèi)群體，說是“內(nèi)憂外患”也不為過。

需求側(cè)

善變的消費(fèi)者 不變的服務(wù)體系

消費(fèi)者變了，這是不爭的事實(shí)，這種變化不僅僅是消費(fèi)偏好，也包括了他們獲取信息的方式與消費(fèi)方式，“隨時(shí)在線，永不失聯(lián)”的一代習(xí)慣了線上獲取信息、線上咨詢、線上下單、在線跟蹤全流程（想象一下大家在手機(jī)端盯著物流小哥軌跡的場景）、在線分享消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者可以不拿自己當(dāng)上帝，但是“上帝視角”非要不可。

當(dāng)這樣的消費(fèi)者遇上了家裝行業(yè)矛盾就凸顯了，家裝行業(yè)被廣為詬病的“報(bào)價(jià)不透明、履約不透明”三不五時(shí)喜提熱搜，即使有20余年品牌積累的頭部企業(yè)也不乏被網(wǎng)友“口誅筆伐”的經(jīng)歷。

裝企不想透明嗎？當(dāng)然不是。當(dāng)下的頭部企業(yè)，作為幾次大浪淘沙的勝出者，掌門人都是對(duì)家裝行業(yè)抱有熱愛與執(zhí)念的，作為管理者本人，他也有企業(yè)百年傳承的理想，他也想變革想跟上時(shí)代，并且這些企業(yè)不乏完善的管理制度與管理者堅(jiān)定的改革意志，但坐在辦公室里的管理者如何將管理滲透到每一個(gè)場景、每一個(gè)環(huán)節(jié)？企業(yè)缺的是管理變革的抓手。

供給側(cè)

可望不可即的整裝

近些年，經(jīng)過幾次嘗試與迭代，各大家裝企業(yè)與全屋定制企業(yè)在市場中蹚出了“整裝”這條發(fā)展之路，家裝公司也與定制企業(yè)從競爭走向合作，將設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品整合為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，滿足越來越懶也越來越挑剔的消費(fèi)者。

但是問題也隨之而來，隨著服務(wù)范圍的延伸，需要協(xié)同的環(huán)節(jié)也越來越多，本就受困于長周期多環(huán)節(jié)中的協(xié)同與溝通問題，在這場與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)集成與被集成的過程中，企業(yè)間如何能夠配合得更加絲滑？

配合得好，皆大歡喜；配合不好，就會(huì)產(chǎn)生推諉扯皮。已經(jīng)成為利益共同體的企業(yè)間顯然也亟需一個(gè)能夠統(tǒng)籌各方協(xié)調(diào)各方的工具。

以上兩個(gè)問題，從近期頭部品牌的動(dòng)作中可以窺見答案：家裝第一股東易日盛始終堅(jiān)定地走數(shù)字化之路，其余幾家頭部裝企今年也都低調(diào)地啟動(dòng)了“數(shù)字化項(xiàng)目”。

為什么是數(shù)字化而不是信息化？

縱觀家裝行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，說是鴻蒙初期也不過，甚至有人說，家裝行業(yè)是一個(gè)尚未完成信息化建設(shè)的行業(yè)。

據(jù)筆者了解，大量的中小企業(yè)仍然停留在手工作業(yè)時(shí)代：合同報(bào)價(jià)、施工計(jì)劃靠表格、溝通靠電話、服務(wù)業(yè)主靠微信，存在大量機(jī)械重復(fù)的工作，憑借經(jīng)驗(yàn)行事，毫無精確性與協(xié)同性可言。

頭部企業(yè)盡管早已推行了10余年的信息化建設(shè)，但是這些信息化工具在應(yīng)用過程中已經(jīng)落后于時(shí)代，使得工具成為了目的而不是手段，反倒成為了業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛。

對(duì)此，一位行業(yè)資深CIO對(duì)此頗有感觸：各大企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用的信息化系統(tǒng)是80年代管理思維的產(chǎn)物，側(cè)重于“增刪改查”功能，很多系統(tǒng)只能部署在局域網(wǎng)，使用場景有限，只實(shí)現(xiàn)了部分信息的內(nèi)部互通，更偏向于對(duì)內(nèi)信息分享和向上匯報(bào)的功能，無法實(shí)現(xiàn)當(dāng)下“對(duì)外服務(wù)業(yè)主、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游互聯(lián)”的目標(biāo)。

此外，他還總結(jié)了信息化工具目前無法解決的幾點(diǎn)問題：

• 信息化工具旨在于事后記錄而非過程管理，對(duì)于執(zhí)行人員來說，要把已經(jīng)執(zhí)行完的工作再錄入系統(tǒng)，只是對(duì)既成事實(shí)進(jìn)行“E化”，并且和使用現(xiàn)場是割裂的，本質(zhì)上是“增負(fù)”而非“增效”，避免不了“應(yīng)付了事”，對(duì)于管理并無助益。

• 更大的弊端還在于信息間是割裂的，滿足不了全流程的管控要求，而當(dāng)下對(duì)于信息流、業(yè)務(wù)流和現(xiàn)金流一體化管控的目標(biāo)，現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)遠(yuǎn)不能勝任。

• 在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，仍然是線下操作、線上記錄，這就注定了執(zhí)行人員仍有較大的操作空間，整個(gè)過程仍然屬于黑盒狀態(tài)，透明化無從下手。

• 同一個(gè)業(yè)務(wù)散落在多個(gè)系統(tǒng)，營銷、轉(zhuǎn)化、訂單、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈各有各的平臺(tái)，數(shù)據(jù)無法形成閉環(huán)。

• 由于系統(tǒng)內(nèi)缺乏有效的統(tǒng)籌，還存在同一個(gè)客戶內(nèi)部搶單現(xiàn)象，影響了客戶體驗(yàn)。

• 信息化系統(tǒng)記錄的是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，疊加錄入的隨意性，無法建立基于實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)匯總、分析與未來研判，無法形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

“此外，早期的信息化系統(tǒng)大部分是項(xiàng)目制交付，交付給企業(yè)后，由企業(yè)內(nèi)部的信息化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)，不具備迭代的能力，只能不斷地“補(bǔ)丁上打補(bǔ)丁”，最終改不了也改不動(dòng)”，他補(bǔ)充說：“現(xiàn)在到了壯士斷腕的時(shí)候了。”

數(shù)字化不是信息化的升級(jí)版，而是現(xiàn)代化商業(yè)思維下的新物種，注定要替代信息化。

貼合裝企需求的數(shù)字化產(chǎn)品具備什么要素？

鑒于上文的分析，各大企業(yè)掀起數(shù)字化浪潮也就不足為奇了，對(duì)于什么是貼合裝企需求的、好用的、有助于業(yè)務(wù)的數(shù)字化產(chǎn)品，通過家裝全流程數(shù)字化管理平臺(tái)「掌賦」的特性，可以總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

• 產(chǎn)品基于云端。部署在云端，隨時(shí)訪問，隨時(shí)應(yīng)用，不受時(shí)空限制，并且產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間能夠信息互通互聯(lián)。

• 基于實(shí)際場景。只有基于具備完善管理體系的家裝公司的真實(shí)業(yè)務(wù)場景，才能打造出科學(xué)合理的全流程管理工具。

• 全場景覆蓋。不僅要覆蓋到物理空間里的場景——管理總部、門店、工廠、倉庫、工地等，還要覆蓋到冗長流程的每一個(gè)業(yè)務(wù)場景里，貫穿量房、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、簽約、施工、訂單、財(cái)務(wù)、售后、客戶服務(wù)整個(gè)鏈條。

• 全鏈路打通。能夠?qū)崿F(xiàn)全流程管理，以業(yè)主為中心，裝企能夠協(xié)同材料供應(yīng)商和勞務(wù)供應(yīng)商同頻服務(wù)業(yè)主，整個(gè)家裝流程環(huán)環(huán)相扣不可分割，因此單一場景的解決方案必然會(huì)造成信息的割裂，唯有全鏈路才有價(jià)值。

• 柔性可配置。家裝行業(yè)具有鮮明的地域特色，不同企業(yè)也沉淀了不同的工藝工法與管理體系，業(yè)務(wù)模式也不盡相同，并且考慮到未來的長遠(yuǎn)發(fā)展，產(chǎn)品要具備充分的柔性可配置，以滿足不同企業(yè)需求，并且能夠順應(yīng)未來發(fā)展。

• 產(chǎn)品形態(tài)。ERP+APP+微信小程序/H5，是最為理想的產(chǎn)品形態(tài)，滿足不同使用方的便捷性。

• 經(jīng)過充分的市場驗(yàn)證。目前，市場上數(shù)字化產(chǎn)品繁多，各產(chǎn)品功能話術(shù)極為相似，用起來才會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別產(chǎn)品只是披著數(shù)字化外衣的信息化工具，所以一定要選擇經(jīng)過市場充分驗(yàn)證的數(shù)字化產(chǎn)品，諸如「掌賦」，經(jīng)過10萬+個(gè)工地項(xiàng)目打磨、跑通了300萬訂單，值得信賴。

自己研發(fā)還是采購saas工具？

對(duì)于好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)人們已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，那么接下來要解決的問題是：裝企自己研發(fā)還是采購?fù)獠康膕aas產(chǎn)品？

對(duì)于中小規(guī)模企業(yè)來說，出于資金成本和時(shí)間成本的考量，當(dāng)然是采購saas產(chǎn)品最為理想，但是有資金有決心的頭部裝企也往往會(huì)低估數(shù)字化產(chǎn)品的研發(fā)難度。

數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)本身就是一件重資金、重人力、長周期投入的項(xiàng)目，一時(shí)有決心不難，難的是在反復(fù)試錯(cuò)過程中，能夠抵御團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的質(zhì)疑，始終堅(jiān)定信心。

家裝公司老板容易忽視的是：做家裝和做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，本質(zhì)上是兩種不同的思路。即使能夠保證團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立性，但是生長在家裝大樹下的小草，最終還是得順應(yīng)大樹的方向，向老板交付一個(gè)項(xiàng)目與向市場交付一個(gè)產(chǎn)品并且靠產(chǎn)品養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)，驅(qū)動(dòng)力完全不同。

此外，在團(tuán)隊(duì)人選上，既要懂家裝業(yè)務(wù)又能精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)，兩種能力缺一不可，這樣的人才也是可遇不可求。并且已經(jīng)有諸如「掌賦」這些成熟的數(shù)字化產(chǎn)品，“重復(fù)發(fā)明輪子”是一種時(shí)間、精力和資金的浪費(fèi)，而各家企業(yè)所關(guān)心的數(shù)據(jù)安全、自己獨(dú)特的管理體系與核心技能的保密性，各saas廠商也完全能夠從技術(shù)和法律兩個(gè)層面來保障。

與此同時(shí)，一個(gè)企業(yè)自建的研發(fā)團(tuán)隊(duì)只能掌握本企業(yè)的單一使用場景，而家裝行業(yè)在不同地域、企業(yè)、業(yè)務(wù)之間具有千差萬別的豐富性，顯然一個(gè)單一企業(yè)是覆蓋不了這種復(fù)雜性的，不能站在全行業(yè)的視角就限定了研發(fā)的方向，而等到企業(yè)隨著時(shí)代變革及商業(yè)版圖的擴(kuò)張，這種局限性的產(chǎn)品必然是跟不上企業(yè)的發(fā)展步伐的。

Saas產(chǎn)品不同，它天然要考慮對(duì)于全國市場的適配性，利用自定義柔性配置來實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化之間的完美平衡，并且因?yàn)閾碛凶銐蚨嗟挠脩簦材芙邮盏阶銐蜇S富的需求，讓產(chǎn)品具備自我迭代的驅(qū)動(dòng)力。

縱觀「掌賦」的發(fā)展路徑，一一印證了上述觀點(diǎn)，其核心團(tuán)隊(duì)具有家裝行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，依托于早期的行業(yè)頭部客戶，掌握行業(yè)真實(shí)場景，使得產(chǎn)品天然就搭載了最科學(xué)完善的管理體系，并且后期的產(chǎn)品閉環(huán)也是由忠實(shí)用戶的真實(shí)業(yè)務(wù)需求推動(dòng)完成，這些豐富的需求是坐在辦公室里的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)無法挖掘和想象的，是客戶的需求推動(dòng)了「掌賦」的進(jìn)化，建立在真實(shí)場景真實(shí)需求上的產(chǎn)品才有生命力。