坪效36.7萬！至今無人超越！蘋果零售店憑什么做到全球第一？

大家都知道，蘋果零售店的坪效是全球第一，前2年數據大概在36.7萬/平方米，至今無人超越。

為什么蘋果能做到第一？有人說，因為它的知名度太高，極致的產品。這些固然重要，但都不是根本，它在2001年開零售店時不具備這些條件。

那根本原因何在呢？故事中，蘋果最早的零售店業(yè)務執(zhí)行負責人，羅恩約翰遜給出了答案。

他說，2001年在準備開出第一家零售店時，他也想到，蘋果主要賣電腦，如果蘋果零售店和其它賣電腦商店一樣，只是銷售的地方，產品種類也沒有其他電腦店豐富，當時ipad、iphone這些現象級產品都還沒上市。

歸根結底，其實沒什么競爭力。

所以他就想，能不能不把蘋果零售店僅僅當做銷售的地方，而是定位成，豐富員工和顧客生活的地方。

他當時的考慮很簡單，他覺得零售店應該讓人們聚在一起，并學習東西，而不僅僅購買商品，這樣門店可以跟顧客培養(yǎng)關系。

顧客也都是門店附近社區(qū)居民，他們來這里體驗了產品，學習了東西，還有很好的現場服務，如果體驗好，他們就會滿意，會向社區(qū)鄰居，朋友們推薦，這樣也能給門店帶來新顧客。聽起來，這是很自然，很合理的想法。

事實上，蘋果的顧客也樂于這么做。

在后來的一次調研中，他們發(fā)現顧客愿意不斷來門店，很滿意的根本原因竟然并不是蘋果產品，炫酷科技或裝修，而是現場店員的服務，對待他們的態(tài)度和方式，這讓顧客感到開心快樂。

為什么蘋果注重提升店員服務力，也要求努力服務好顧客呢？這又跟零售店一開始的定位使命相關：豐富員工和顧客的生活，讓他們愉快。

很顯然，初心使命與后續(xù)動作形成了良性閉環(huán)。這樣一來，有限的門店，不僅老顧客愿意頻繁過來，還能源源不斷帶來新顧客。待的久，體驗好，信任高，自然會忠誠。

我也總講一個觀點，阻礙企業(yè)增長的不是獲客的技巧方法，而是對待客戶的態(tài)度。

回頭來看蘋果零售店坪效之高，如果僅僅借鑒裝修，服務和布局。不能認識到它最初的定位和使命，是這一成功的關鍵點，恐怕很難真正借鑒，更別談超越。

當然，并非所有零售店都應該學蘋果，但做到像蘋果那樣高的坪效不是壞事。

最后，從這個故事里，我還得到三點啟發(fā)：

第一，定位決定形式，你一開始做事的念頭，往往決定結局，和過程中遇到的坎坷。

第二，從顧客視角出發(fā)，你能創(chuàng)造的價值越多越大，你能回報的也更多。

第三，人是非理性的，滿意帶來忠誠，忠誠帶來持續(xù)購買。讓顧客滿意，最重要的并不都是可見或實物，比如產品，門店裝修等。待客的態(tài)度，服務意識，熱情，說話的方式，這些看不見的因素才是關鍵。

今天購買產品，顧客面臨太多的選擇，產品的同質化太嚴重，門檻太低，價格戰(zhàn)太甚，也容易踩坑。如何創(chuàng)造差異？

顧客轉而去看重服務，體驗。像企業(yè)提供的運營服務，社區(qū)啊，社群啊，vip專員啊等。

這給一部分重視顧客運營的企業(yè)帶來了紅利，它們寵粉似的運營，很快就在顧客群體傳開了，這就是口碑效應。

其實，跟當年蘋果零售店又一樣了，誰對顧客好，顧客就對誰好。再明白不過的道理，有些企業(yè)就非得請專家學者來證明，這真是悲哀。

突然，我開始理解一句話，讓顧客忠誠的，不是產品，而是服務。而今天，仍有很多企業(yè)并未真正意識到。

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