近年疫情反復(fù)，在社區(qū)團購和生鮮電商的主打低價、便捷的兩面夾擊下，傳統(tǒng)生鮮商超門店客流和同店收入下降，營收和利潤增長雙雙承壓，增長走上滯緩道路。

大型傳統(tǒng)商超紛紛轉(zhuǎn)型，借助線上私域智能化運營平臺吸納門店顧客，形成品牌自有流量池，店鋪運營方式由傳統(tǒng)單一線下坐等顧客到店，到線上線下相結(jié)合的模式，打破門店客流量的困局。

傳統(tǒng)商超在轉(zhuǎn)型搭建私域的道路上，每個環(huán)節(jié)都面臨著不小的阻力和挑戰(zhàn)，讓我們來看看圈量SCRM怎么幫助傳統(tǒng)商超排除萬難，成功搭建有價值的私域吧~

圈量SCRM

4.7

166條點評

咨詢產(chǎn)品

免費試用

圈量SCRM是全渠道私域智能運營平臺，致力于為企業(yè)提升私域運營效率。

客戶案例

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合作品牌

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一、精準拉新獲客，沉淀私域流量池

商超零售行業(yè)在拉新環(huán)節(jié)面臨著以下挑戰(zhàn)：

營銷方式和手段較少，新到店的客流少；

商超的地域限制比較大，不同門店的運營有差異，需要精準圈定人群

圈量SCRM根據(jù)商超業(yè)務(wù)場景，推出多種線上線下精準引流方案：

1.LBS活碼，精準引流門店流量

傳統(tǒng)商超品牌在全國多個地區(qū)設(shè)有門店，而一般顧客只會光顧離家最近的商超。我們可以用圈量LBS門店活碼進行引流，并在拉新時給予顧客一定的利益點，例如入群即贈20元代金券等。

顧客在門店掃碼，或通過公眾號、小程序、視頻號、app等線上渠道添加企微時，系統(tǒng)自動根據(jù)客戶的地理位置給客戶添加距離當(dāng)前位置最近的門店企微，通過好友后自動發(fā)送個性化歡迎語，可以設(shè)置群引流海報或入群鏈接，一站式將用戶沉淀至門店社群。

2.根據(jù)會員數(shù)據(jù)進行主加

連鎖商超門店通常通過會員卡等方式，以一定的優(yōu)惠折扣吸引顧客會員，顧客手機號即會員id 。品牌可以將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入圈量，并進行高效主動加粉，快速沉淀粉絲。

通過主加，我們可以有效激活沉默用戶，并快速把手頭的會員數(shù)據(jù)利用起來，助力品牌搭建精準的會員私域。

二、私域效率工具，高效集中化管理

目前，尚在轉(zhuǎn)型路口的商標面臨著這樣的經(jīng)營管理現(xiàn)狀：

1.大型超市往往存在管理效率低、管理混亂的問題，管理手段落后造成運營效率低；

2.對于連鎖店來說，總店對于門店的管理較弱；

3.經(jīng)營手段單一造成客源及成交量不穩(wěn)定；

4.沒有線上運營思維，門店人員能力參差不齊；

5.線上KPI與線下KPI不一致，導(dǎo)致員工線上運營積極性不足

圈量的智能化運營能力，能夠幫助商超高效管理運營企微私域，實現(xiàn)會員留存及復(fù)購，并以線上拉新獲客的方式拓寬客源，提升成交量；同時提高運營人效，使旗下門店運營水平穩(wěn)定規(guī)范化。

1.社群/新好友運營SOP

群SOP/好友SOP支持選擇指定群聊設(shè)置對應(yīng)的標準化運營流程，根據(jù)社群分層自動化定時推送消息到對應(yīng)的群，提高整體運維效率。

商超會定期推出優(yōu)惠促銷活動，好物秒殺、買贈等。在線下，我們可以派發(fā)紙單，在私域這種高頻觸達的場景里，我們可以用圈量SOP進行每日秒殺、社群專屬優(yōu)惠、會員日福利等定期定時推送，并實現(xiàn)高效群發(fā)：

每周特價，定期限量秒殺特價產(chǎn)品，調(diào)動社群內(nèi)產(chǎn)生下單；

線上線下同步會員日，通過在社群內(nèi)設(shè)立用戶專屬互動，一方面可以為群內(nèi)會員提升服務(wù)體驗和身份滿足感，另一方面也會對社群外成員形成吸引力，對群內(nèi)促活轉(zhuǎn)化和群外裂變拉新均有推動作用。

商超的商品高頻、高需、低價，可以通過不斷觸達去激發(fā)用戶的復(fù)購需求，用戶即便不到門店，也能夠隨時掌握好物優(yōu)惠信息。

2.群發(fā)/關(guān)鍵詞回復(fù)/風(fēng)控

除了高效群發(fā)能力外，圈量SCRM可以設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，用戶在群里發(fā)送關(guān)鍵詞便可以獲取需要的信息，無需人工回復(fù)，例如發(fā)送“特價”獲取今日特價清單等；此外，圈量智能風(fēng)控可以防止群員在群里發(fā)鏈接，避免社群淪為廣告群。

三、微信客服，總部統(tǒng)一運營管理

每個門店運營人員水平參差不齊，如何實現(xiàn)規(guī)范化管理？

圈量的微信客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)會話統(tǒng)一管理，從總部對售后做統(tǒng)一運營，直接觸達客戶，彌補門店店員專業(yè)性、積極性不足的問題，保證服務(wù)質(zhì)量。

由銷售商品到銷售服務(wù)，由以店鋪運營為中心到以消費者運營為核心，讓消費者在購買時沒有后顧之憂，優(yōu)化售后體驗。

四、分層運營，促活和轉(zhuǎn)化

對消費者了解不足，到店轉(zhuǎn)化率低、老客戶流失嚴重，是商超所面臨的一個嚴重的問題。我們需要對用戶進行精細分層，并針對性地促活及轉(zhuǎn)化。

1.雷達洞察用戶需求

除了基礎(chǔ)的用戶屬性外，如果我們想要更加精準地滿足每個顧客的需求，實現(xiàn)精細化運營，可以試試圈量互動雷達功能。

互動雷達是帶有雷達功能的內(nèi)容素材，能夠自動追蹤記錄用戶對素材的點擊次數(shù)、瀏覽時間、分享情況，從而識別出用戶的潛在意向。

比方說，商超發(fā)布通過某個帶有雷達的《520寵愛季·糖巧禮盒低至5折》的公眾號推文，發(fā)覺小陳在頁面中停留了6分39秒，并分享給2人，小陳就會被打上糖巧的標簽，運營人員可以私聊推送關(guān)于520好禮、糖巧等好物的優(yōu)惠信息及小程序頁面給小陳，促進小陳下單。

2.RFM構(gòu)建消費畫像

快消品、商超類非常看重會員價值提升，私域運營一定需要RFM。RFM以消費頻次、最近消費時間、客單價對顧客進行劃分。

商超可以根據(jù)RFM標簽識別用戶所處的階段，并對不同階段的用戶進行針對性的運營，幫助用戶提升粘性、高頻復(fù)購，往更高的層級方向走。

3.全業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)整合，形成清晰會員畫像

豐富的會員標簽，可以做到精準營銷，千人千面，建立完整的運營SOP，賦能私域后鏈路運營。

4.標簽建群管理

為了提升社群用戶的轉(zhuǎn)化效率、延長社群生命周期，企業(yè)可以使用圈量SCRM標簽建群，以標簽分類為基礎(chǔ)，將用戶進行分層管理。

同時，企業(yè)可通過前期的社群運營，篩選出 VIP 用戶，通過對 VIP 客戶進行精細化運營，提升投入產(chǎn)出比。

在成功搭建并重點運營 VIP 社群的基礎(chǔ)上，可逐漸解散基礎(chǔ)社群并進入對應(yīng)緩沖群，以降低品牌運營成本。

5.私域活躍和積分系統(tǒng)搭建

利用圈量的群積分+積分商城功能，商超可以快速形成一個高效的會員體系。

將用戶的簽到、留存和活躍行為，通過積分的形式關(guān)聯(lián)到福利群體系中，用戶可以用積分兌換小程序上的商品和優(yōu)惠券，從而形成用戶留存-活躍-復(fù)購的正循環(huán)。

四、打通數(shù)據(jù)，沉淀用戶資產(chǎn)

想要搭建有價值的私域流量池，形成真正的客戶資產(chǎn)，商超門店們常會遇到如下問題：

1.商超門店內(nèi)部系統(tǒng)已經(jīng)沉淀了大量的會員數(shù)據(jù)，如何與私域用戶的數(shù)據(jù)進行打通？

圈量支持整合企業(yè)全域用戶數(shù)據(jù)，通過API接口將包括線下門店、線上小店的用戶和訂單等數(shù)據(jù)進行同步，即可實現(xiàn)線上線下的全面融合，私域和公域平臺的連接；

2.用戶資產(chǎn)無法集中沉淀，無法形成有效的私域業(yè)態(tài)，加重了企業(yè)本身的運營成本。

圈量不僅支持打通會員數(shù)，還通過企業(yè)微信工具化產(chǎn)品，提供私域智能化運營解決方案，快速實現(xiàn)品牌會員資產(chǎn)數(shù)字化，打通線上與線下，實現(xiàn)會員資產(chǎn)精細化運營。

3.總部對門店的管理較弱，轉(zhuǎn)化率難以統(tǒng)計

圈量SCRM門店活碼、渠道活碼支持統(tǒng)計每個門店、店員的引流數(shù)據(jù)，如企業(yè)自上而下將引流效果納入績效考核，則能夠有效推進各個門店進行線上引流，也能夠了解到各個門店、店員在各個時段的引流情況；

圈量SCRM群聊群發(fā)小程序路徑可添加群id參數(shù)，企業(yè)可拉取群ID后匹配對應(yīng)門店群的銷售數(shù)據(jù)，精確復(fù)盤每個門店的運營轉(zhuǎn)化情況，每個門店的線上GMV清晰可考。

通過圈量SCRM的全鏈路賦能，商超門店能夠?qū)崿F(xiàn)門店精細化運營、品牌統(tǒng)一管理及用戶資產(chǎn)沉淀，并通過精準營銷觸達，促進用戶高頻復(fù)購，開啟商品數(shù)字化、會員數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、營銷數(shù)字化的全新升級，實現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。