金融品牌千萬(wàn)存量客戶，企業(yè)微信管理系統(tǒng)圈量SCRM教你4招快速導(dǎo)流私域！

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2022-06-21 14:10

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?融產(chǎn)品屬于低頻次、?客單價(jià)、?決策成本的產(chǎn)品，對(duì)精準(zhǔn)獲客、潛客篩選和客?服務(wù)的要求極?；同時(shí)，?融產(chǎn)品普遍具有?險(xiǎn)性，客?信任度是阻礙成交的重要因素。

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圈量SCRM是全渠道私域智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，致力于為企業(yè)提升私域運(yùn)營(yíng)效率。

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金融品牌千萬(wàn)存量客戶，企業(yè)微信管理系統(tǒng)圈量SCRM教你4招快速導(dǎo)流私域！

從數(shù)字化經(jīng)營(yíng)層面來(lái)說(shuō)，金融行業(yè)各產(chǎn)品線的客戶關(guān)系正在瓦解，如何利用先進(jìn)的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)能力與客戶建立更深、更廣的關(guān)系，成為扭轉(zhuǎn)趨勢(shì)的重點(diǎn)。從客戶體驗(yàn)層面來(lái)說(shuō)，提供專屬的高質(zhì)量客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)成為各大銀行券商保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

不少金融品牌開(kāi)始將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到盤活存量客戶，以企業(yè)微信作為新的流量戰(zhàn)場(chǎng)，部署私域流量。

企業(yè)微信私域則能夠幫助企業(yè)通過(guò)私聊、群聊、朋友圈結(jié)合專業(yè)的內(nèi)容，多次有效觸達(dá)客戶完成產(chǎn)品價(jià)值傳遞，形成有效的良性互動(dòng)，提升客戶留存并最終完成客戶復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化，并形成有價(jià)值的數(shù)字用戶資產(chǎn)。

想要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)金融行業(yè)客戶，起盤的關(guān)鍵步驟是將海量高凈值存量客戶導(dǎo)流至私域。

某金融品牌基于企微進(jìn)行全程工具賦能管理

接下來(lái)圈量SCRM將先從多個(gè)維度進(jìn)行客戶案例拆解，告訴大家各大頭部銀行券商等金融客戶如何結(jié)合已有業(yè)務(wù)，利用圈量SCRM快速導(dǎo)流，搭建高凈值私域客戶流量池。

線下門店網(wǎng)點(diǎn)：渠道活碼導(dǎo)流

金融行業(yè)早期承載私域流量的方式就是讓消費(fèi)者添加業(yè)務(wù)人員微信，但個(gè)人微信有幾個(gè)弊端：

1、客戶資產(chǎn)得不到保障：員工離職很可能將積累客戶資源帶跑，給品牌帶來(lái)難以想象的后果；

2、金融品牌難以監(jiān)控業(yè)務(wù)人員的溝通質(zhì)量：對(duì)于這些高凈值客戶，業(yè)務(wù)人員的態(tài)度、話術(shù)、服務(wù)質(zhì)量尤為關(guān)鍵；

3：品牌難以對(duì)客戶進(jìn)行集中管理和提供精細(xì)化服務(wù)，客戶關(guān)系松散。

圈量的渠道活碼功能，同時(shí)解決了加粉持續(xù)性、用戶歸屬、用戶畫像、用戶承接、引流效果分析等多種需求：

1.加粉不間斷：支持品牌自定義新建多種渠道，可把多個(gè)員工賬號(hào)統(tǒng)一生成一個(gè)渠道活碼，客戶掃碼時(shí)自動(dòng)分流到各個(gè)賬號(hào)，承載更多的加粉量，實(shí)現(xiàn)加粉不間斷，保證引流物料的持續(xù)有效性；

2.自動(dòng)生成標(biāo)簽：支持一站式打標(biāo)簽，幫助業(yè)務(wù)人員及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，進(jìn)行針對(duì)性溝通；

3.渠道效果統(tǒng)計(jì)：支持統(tǒng)計(jì)渠道引流數(shù)據(jù)，各個(gè)觸點(diǎn)加粉效果一目了然；

4.客戶資源歸屬品牌：無(wú)論哪個(gè)員工承接，離職都將自動(dòng)進(jìn)行客戶交接，客戶資源帶不走。

同時(shí)，渠道活碼可以聯(lián)合圈量其他功能實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的需求：

• 渠道活碼+自動(dòng)通過(guò)客戶加好友申請(qǐng)

• 渠道活碼+自動(dòng)回復(fù)個(gè)性歡迎語(yǔ)（可以通過(guò)歡迎語(yǔ)功能發(fā)送群邀請(qǐng)鏈接）

• 渠道活碼+無(wú)需跳轉(zhuǎn)即可將客戶分配到不同企業(yè)微信

• 渠道活碼+門店LBS分流

線下網(wǎng)點(diǎn)怎么使用圈量渠道活碼導(dǎo)流呢？

以銀行為例，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，取號(hào)機(jī)器、前臺(tái)桌面二維碼、工作人員工牌、金融產(chǎn)品宣傳頁(yè)、辦理業(yè)務(wù)窗臺(tái)桌面等都是曝光的好載體，可以張貼圈量渠道活碼。

工作人員結(jié)合提供后續(xù)咨詢服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)、免費(fèi)課程、實(shí)體獎(jiǎng)品等利益點(diǎn)，引導(dǎo)客戶掃碼加入群聊/添加企微好友。

網(wǎng)頁(yè)/App/公眾號(hào)/短信：短鏈導(dǎo)流

絕大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)都將客戶沉淀在金融App內(nèi)，少部分金融機(jī)構(gòu)在過(guò)去也成功將客戶沉淀在微信公眾號(hào)，以下將分成兩個(gè)部分進(jìn)行闡述。

App/網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)流私域企微

App作為金融機(jī)構(gòu)承載已有客戶的第一大載體，能夠提供大部分的業(yè)務(wù)服務(wù)，客戶下載使用后就不會(huì)輕易刪除，是客戶導(dǎo)流私域的最簡(jiǎn)單高效的渠道。

銀行的運(yùn)營(yíng)同事可以根據(jù)App后臺(tái)的客戶的標(biāo)簽，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的誘餌和活動(dòng)入口，通過(guò)App消息推送/banner位導(dǎo)流/客服消息咨詢導(dǎo)流/活動(dòng)頁(yè)導(dǎo)流等多種入口多種方式激活客戶。

金融機(jī)構(gòu)也有自己的官網(wǎng)和線上宣傳頁(yè)，可以作為導(dǎo)流入口。不論是品牌App，還是官網(wǎng)、各個(gè)自媒體平臺(tái)，我們都可以用圈量短鏈功能實(shí)現(xiàn)快速加粉。

在入口處添加短鏈，用戶將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)微信小程序的二維碼加粉界面，客戶掃碼即可添加品牌企微。

圈量短鏈可以和圈量渠道活碼打配合，前者幫助品牌實(shí)現(xiàn)全域一鍵跳轉(zhuǎn)微信快速加粉，后者幫助追蹤引流效果，統(tǒng)計(jì)引流數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)覆蓋鏈接點(diǎn)擊人次、添加率、客戶統(tǒng)計(jì)、客戶篩選、客戶狀態(tài)等，滿足運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析需求。

金融機(jī)構(gòu)可以借助點(diǎn)擊率做AB test，設(shè)置不同引流活動(dòng)及短鏈，挖掘引流效果更好的活動(dòng)，為下次活動(dòng)方向提供數(shù)據(jù)支持。

公眾號(hào)導(dǎo)流企業(yè)微信

公眾號(hào)是金融機(jī)構(gòu)導(dǎo)流企業(yè)微信的備選方案，大部分導(dǎo)流方案是微信公眾號(hào)的原生能力，小部分需要少量的開(kāi)發(fā)能力，所以也是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員比較快且比較容易落地的導(dǎo)流方案。

結(jié)合用戶與公眾號(hào)的互動(dòng)觸達(dá)機(jī)會(huì)進(jìn)行分析，分別有①關(guān)注后自動(dòng)推送導(dǎo)流、②菜單欄導(dǎo)流、③模板消息導(dǎo)流、④客服消息導(dǎo)流。

其中①和②是公眾號(hào)的原生能力，③和④則需要借助金融機(jī)構(gòu)技術(shù)的產(chǎn)品能力，或者第三方工具的產(chǎn)品能力。

這里有幾個(gè)業(yè)內(nèi)做得比較好的客戶方案的思路：

菜單欄/模板消息導(dǎo)流

結(jié)合公眾號(hào)粉絲的用戶標(biāo)簽功能，可以做菜單欄的分組展示，也可以做模板消息分組推送觸達(dá)。

新關(guān)注消息導(dǎo)流

結(jié)合客服消息的48小時(shí)內(nèi)互動(dòng)機(jī)制，可以做互動(dòng)后的客服消息多次觸達(dá)，也可以做關(guān)注后的客服消息多次觸達(dá)，通過(guò)不同的引流噱頭去吸引用戶參與活動(dòng)最后加到企微。

根據(jù)銀行業(yè)務(wù)需求，可以結(jié)合圈量SCRM做出不同的導(dǎo)流方案：

LBS活碼分流

客戶授權(quán)地理位置后，根據(jù)地理位置，為客戶匹配附近網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理/客服經(jīng)理的企業(yè)微信。

填問(wèn)卷后分流

使用圈量表單功能，客戶點(diǎn)擊鏈接后，進(jìn)入填寫問(wèn)卷頁(yè)面，客戶填寫對(duì)應(yīng)信息后，再根據(jù)業(yè)務(wù)需求為客戶呈現(xiàn)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理。同時(shí)，在填寫問(wèn)卷后，圈量即可為客戶添加企業(yè)微信標(biāo)簽，可為后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升數(shù)據(jù)支撐。

短信導(dǎo)流私域

雖然短信的觸達(dá)遍布幾乎所有辦理金融業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但是如果貿(mào)然將導(dǎo)流私域的環(huán)節(jié)出現(xiàn)在用戶正在辦理的某個(gè)業(yè)務(wù)的某個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)導(dǎo)致客戶分流到線上，同時(shí)對(duì)接的業(yè)務(wù)人員可能無(wú)從獲知對(duì)方需要辦理哪些業(yè)務(wù)，導(dǎo)致流程紊亂。

因此，最好是等客戶的現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)完成的時(shí)候，或者是已經(jīng)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備好完善的用戶營(yíng)銷活動(dòng)和用戶承接流程，再通過(guò)短信的方式導(dǎo)流私域。

其次，短信的打開(kāi)率相對(duì)較低，我們可以結(jié)合AI外呼（AI智能電話機(jī)器人），用AI外呼+短信+短鏈來(lái)提高用戶的觸達(dá)率和加粉率。

AI外呼除了可以和短信+短鏈聯(lián)動(dòng)，還可以直接提醒用戶到微信通過(guò)好友，加粉率大大提升，我們接著往下看。

AI外呼電話機(jī)器人+企業(yè)微信添加好友

圈量AI外呼電話機(jī)器人是一種擬真人工通話功能，能夠?qū)崿F(xiàn)真人級(jí)別的對(duì)話能力，智能應(yīng)對(duì)N種溝通場(chǎng)景，適用于大規(guī)模加粉觸達(dá)場(chǎng)景。

AI外呼加粉率=總?cè)藬?shù)x接通率x意向率x通過(guò)率。圈量AI外呼的加粉鏈路更精細(xì)高效，能夠選擇「最合適觸達(dá)的」時(shí)段、篩選「接通率高」的粉絲群體，用「已測(cè)試優(yōu)化的」加粉誘餌和話術(shù)，最大可能地鼓動(dòng)用戶的興趣，并「及時(shí)快速地」提醒用戶通過(guò)添加。

金融行業(yè)通過(guò)電話機(jī)器人去打cold call陌生電話，大部分會(huì)被潛在客戶秒掛，或者不久就被標(biāo)記為騷擾電話。

但是，對(duì)于金融行業(yè)的已有客戶，通過(guò)AI外呼電話機(jī)器人的導(dǎo)粉加粉方式，加好友的通過(guò)率卻非常高。這居高不下的加好友通過(guò)率，來(lái)自于客戶對(duì)自己使用的金融屬性的產(chǎn)品的天然關(guān)心。

因此，AI外呼電話機(jī)器人+企微主加的方式，是金融行業(yè)目前最為有效的企微好友添加方式之一。

以某頭部金融公司為例，在AI外呼中設(shè)置了非常精密的話術(shù)，首先表示能夠給客戶提供某些服務(wù)，隨后在電話中引導(dǎo)客戶回到微信后臺(tái)，告知企微添加好友申請(qǐng)的具體位置，引導(dǎo)客戶一步步進(jìn)行操作直至添加，最后告知客戶新添加的企微號(hào)已經(jīng)為其發(fā)送了專屬福利，提醒客戶進(jìn)行查看。

一系列引導(dǎo)下來(lái)，客戶加粉的幾率和意愿都會(huì)大大提升。

同時(shí)使用圈量自動(dòng)發(fā)送好友歡迎語(yǔ)功能，就能夠給客戶發(fā)送小程序鏈接/優(yōu)惠通知/活動(dòng)引導(dǎo)話術(shù)/等等，快速告知客戶品牌能夠提供的福利點(diǎn)，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)。

但與短信導(dǎo)流私域業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)類似，切忌與客戶現(xiàn)在正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)搞混，否則將會(huì)給客戶、業(yè)務(wù)經(jīng)理帶來(lái)比較多的麻煩和困擾。