緊抓客戶的“偏好數據”，告別千篇一律的呆板
偏好數據（PreferenceData）指的是客戶主動與品牌分享的數據，比如風格、預算、購買意向、身份背景、習慣，以及姓名、年齡等基本個人信息。
如今的市場競爭激烈，如果能充分地利用偏好數據，了解客戶的偏好以及期望，不僅有助于打造個性化的客戶體驗，也是各大品牌、企業建立差異化優勢、培養客戶忠誠與信任的最佳方式。
· 借助網站、APP彈窗
在范圍上，因為是以網站、APP等線上渠道為載體，所以無論是潛客、新客還是老客，無論有沒有聯系方式，只要是進入到網站或使用了APP，都能夠通過彈窗式調查問卷輕松地觸達到，從而幫助我們收集到更多、更廣的“偏好數據”。
02 觸達時機（Timing）更準
在時機上，通過設置彈窗的彈出場景、方式、時間等，幫助我們在不傷害體驗的前提下，更高效、精準地觸達客戶，提升他們的互動意愿和反饋幾率。
· 利用微信服務號的“模板消息”
01 更貼合客戶的使用習慣
數據顯示，微信的月活用戶已經達到了12.25億，其中25%的用戶每天打開微信超過30次，55.2%的用戶每天打開微信超過10次。因此，將微信服務號作為調查問卷的載體，更貼合客戶的日常使用習慣，有助于消除客戶在反饋過程中的“不熟悉”或“不適應”，提高便利性和體驗感。
02 支持任意時間、頻次的觸達
模板消息是服務號特有的群發功能，不僅不受每月4次群發的限制，還可以針對未參與互動的粉絲進行二次觸達。而且，當通過模板消息將問卷推送給粉絲之后，粉絲的微信消息列表里會有未讀信息提示，從而提高模板消息的打開率，以及問卷的填答率。
· 通過發送短信、郵件
· 采取“一店一碼”或“一物一碼”
或者對于那些販賣實體商品的商家來說，可以采取“一物一碼”的方式，在每個商品包裝、說明書上貼上專屬的二維碼。特別是在商品的購買者和使用者是兩個人的情況下，“一物一碼”有助于商家收集到使用者的偏好數據。
而隨著客戶對個性化體驗需求的不斷增加，找到一款適合的工具，提升客戶偏好數據的收集能力，對于每一個品牌、每一家企業來說，都是不可或缺的。
「體驗家XMPlus」能夠幫助品牌、企業捕捉客戶的偏好數據，支持網站、APP彈窗，可對接微信服務號，提供短信、郵件、二維碼等多種觸達方式，滿足不同場景的觸達需求，無論是線上店還是線下店，都能全面、高效地收集客戶的偏好數據。而且，“體驗家”還能使收集到的偏好數據轉化為客戶洞察，通過“云端協同的客戶旅程+崗位定制化的數據BI看板+針對客戶不滿的智能預警”，推動洞察到行動的發生，全方位賦能各個職能部門，提升員工工作效率，助力企業真正實現數據收集、分析、改善的管理閉環，用更加個性化的產品與服務體驗，吸引更多的客戶購買與留存。
參考資料：
1. A personal approach to customerexperience with preference data
2. Understanding CustomerPreferences to Create a Better Customer Experience
作者：樊佳瑩、金子淇
排版：何嘉欣
如果您想要免費使用體驗家XMPlus，歡迎訪問我們的官網：
www.xmplus.cn
