2022年SaaS行業(yè)十大趨勢(shì)：SaaS的新機(jī)遇有哪些？

Baklib

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2022-06-06 19:00

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SaaS 軟件是 IT 市場中增長最快的部分之一。因此，讓我們看看 2022 年SaaS的發(fā)展方向。Gartner 和 BMC 對(duì)未來幾年的 SaaS、PaaS 和 IaaS 市場做出了預(yù)測(cè)。

分析師認(rèn)為，SaaS市場將以每年 12% 的速度增長。到 2022 年，投資額將達(dá)到 1410 億美元——這是 “xxx即服務(wù)” 類別中最大的服務(wù)。

2022年SaaS行業(yè)十大趨勢(shì)：SaaS的新機(jī)遇有哪些？

SaaS（“軟件即服務(wù)”）——是—種得到其供應(yīng)商的支持的軟件分發(fā)模型。軟件本身及其連接的所有數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云中，因此 SaaS 可以無線更新。所有更新都是自動(dòng)完成的。

在使用SaaS系統(tǒng)時(shí)，客戶無需下載任何額外的應(yīng)用程序或花費(fèi)大量時(shí)間維護(hù)它們。從圖中可以看出，提供 SaaS 解決方案的公司的增長發(fā)生在 2018 年至 2020 年（超過 20% 的新 SaaS 公司出現(xiàn)在市場上），根據(jù)預(yù)測(cè)，到 2023 年相同指標(biāo)將增長 30% 。

SaaS 開發(fā)不僅僅是大數(shù)據(jù)。需要了解它的主要載體，才能真正了解它的商業(yè)潛力。

行業(yè)型SaaS （Vertical Saas）：這種類型的 SaaS 僅針對(duì)一個(gè)行業(yè)、其獨(dú)特的目標(biāo)和需求而構(gòu)建。一個(gè)例子是適用于特定行業(yè)的任何應(yīng)用程序，例如用于醫(yī)療保健的 SaaS 或金融科技初創(chuàng)公司。
通用型SaaS（Horizontal SaaS）：這些解決方案適用于任何行業(yè)的所有類型的企業(yè)，解決廣泛市場中的常見問題。它們可以是用于會(huì)計(jì)、客戶關(guān)系管理、廣告活動(dòng)管理的應(yīng)用程序，以及用于自動(dòng)化流程的任何其他應(yīng)用程序。
訂制SaaS（Batch SaaS）：它是為特定的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格創(chuàng)建的。例如，用于供應(yīng)鏈管理或幫助臺(tái)自動(dòng)化的 SaaS 解決方案。
混合 SaaS(Hybrid SaaS)：此類應(yīng)用程序?qū)?SaaS 解決方案與本地軟件應(yīng)用程序相結(jié)合，以提供 SaaS 的優(yōu)勢(shì)以及更多的安全性和用戶控制。軟件的功能方面通過由軟件提供商托管的云呈現(xiàn)。用戶從 Web 瀏覽器登錄應(yīng)用程序并訪問云托管環(huán)境，包括用戶界面、功能和移動(dòng)文件的機(jī)制。用戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在他們選擇的任何環(huán)境中，直到被加密并通過 Internet 傳輸。

人工智能無處不在，它也與 SaaS 相關(guān)。如果你谷歌“如何開發(fā) SaaS 應(yīng)用程序”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大約 40% 的公司準(zhǔn)備在 2021 年在其工作流程中實(shí)施這項(xiàng)技術(shù)，2023 年云 AI 的預(yù)計(jì)增長將是 2019 年的 5 倍。云存儲(chǔ)和自動(dòng)化分析的力量可以改變整個(gè)世界和每個(gè)行業(yè)。這就是為什么人工智能是優(yōu)化云平臺(tái)的最流行的解決方案之一。

因此，盡管這項(xiàng)技術(shù)仍然具有創(chuàng)新性和不穩(wěn)定性，但今天的公司愿意冒險(xiǎn)并在這種模式下運(yùn)營，是因?yàn)檫@是值得并且有利可圖的。人工智能在 SaaS 中的最佳應(yīng)用是通過分析客戶之前在應(yīng)用程序中的操作來預(yù)測(cè)客戶行為。它還可用于自動(dòng)化服務(wù)臺(tái)、定價(jià)等。SaaS 中的 AI 還可以提高用戶數(shù)字身份的安全性。借助這項(xiàng)技術(shù)，現(xiàn)在可以檢測(cè)故障、數(shù)據(jù)泄露、欺詐，甚至防止網(wǎng)絡(luò)攻擊。

在 SaaS 應(yīng)用程序中使用 AI 的方法：

創(chuàng)建超級(jí)個(gè)性化的應(yīng)用程序。人工智能可以為用戶提高SaaS軟件的定制水平。例如，將常用功能放置在頁面更方便的部分，根據(jù)用戶在應(yīng)用程序中的行為改變界面。

預(yù)測(cè)購買。人工智能可以預(yù)測(cè)哪些產(chǎn)品將在不同的客戶群中最受歡迎。

客戶價(jià)值預(yù)測(cè)。使用分析算法預(yù)測(cè)客戶行為和價(jià)值的能力可以顯著提高您的整體底線并幫助您獲得正確的目標(biāo)。

人工智能在 SaaS 中如此受歡迎的原因之一是大型企業(yè)對(duì)它的需求不斷增長。基礎(chǔ)設(shè)施參與者一直在推動(dòng)趨勢(shì)，IBM、谷歌和 Salesforce 等市場巨頭正在使用 AI SaaS。

微型SaaS是對(duì)大型 SaaS 平臺(tái)/軟件的補(bǔ)充。幾乎可以在任何地方看到類似的產(chǎn)品：在零售平臺(tái)上（例如，用于產(chǎn)品比較的 Amazon Assistant），在語法檢查器應(yīng)用程序中（用于 Google Docs 和 MS 的 Grammarly）。其中一些以瀏覽器擴(kuò)展的形式呈現(xiàn)。

使用垂直類型的 SaaS，公司有更多機(jī)會(huì)讓目標(biāo)受眾對(duì)應(yīng)用程序的獨(dú)特功能感興趣。他們專注于特定的細(xì)分市場，從而可以根據(jù)客戶的需求定制界面。

此外，橫向SaaS市場擠滿了競爭對(duì)手。競爭對(duì)手越多，就越難融入市場。根據(jù)2019年6月Crunchbase的報(bào)告，全球有超過15500家SaaS公司，其中約60%是橫向SaaS。

報(bào)告稱，垂直SaaS市場在過去十年中增長了近兩倍，并將在2021年繼續(xù)擴(kuò)大。

據(jù) CNBC 報(bào)道，2022 年將有 72.6% 的人使用智能手機(jī)進(jìn)行交流、工作和上網(wǎng)。因此，在智能手機(jī)或者其他移動(dòng)端上使用SaaS是一種可能的新趨勢(shì)。

低代碼是軟件行業(yè)發(fā)展的下一個(gè)重要里程碑，因此被納入 SaaS 市場趨勢(shì)。

低代碼平臺(tái)是一種開發(fā)框架，開發(fā)人員可以專注于應(yīng)用邏輯和用戶體驗(yàn)，即純粹的創(chuàng)新。

從最簡單的移動(dòng)應(yīng)用程序到最復(fù)雜的企業(yè)系統(tǒng)，都可以使用低代碼解決方案開發(fā)。對(duì)于具有不同知識(shí)水平的開發(fā)人員來說，這也是一個(gè)很好的解決方案，因?yàn)樗麄兛梢酝瑫r(shí)使用自己獨(dú)特的代碼和可視化、拖放式系統(tǒng)構(gòu)建功能。

低代碼開發(fā)的一些好處：

可視化工作流程規(guī)劃：使用預(yù)制模塊和可視化設(shè)計(jì)器，無需任何開發(fā)知識(shí)的業(yè)務(wù)代表可以很好地掌握系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

消除開發(fā)人員之間的 IT 知識(shí)差異：低代碼不需要人們精通各種不同編程語言或擁有高級(jí)經(jīng)驗(yàn)。初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)同事可以在一個(gè)項(xiàng)目上一起工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

可配置性：低代碼解決方案的開放 API 提供了一種將拖放系統(tǒng)連接到我們現(xiàn)有的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)或第三方解決方案的方法。這些功能創(chuàng)建了一個(gè)可重復(fù)使用且易于更改的工具存儲(chǔ)庫，可以提高用戶體驗(yàn)、客戶滿意度并為同事節(jié)省時(shí)間。

移動(dòng)客戶端友好性：越來越多的用戶使用手機(jī)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、與公司聯(lián)系和購買產(chǎn)品。低代碼非常適合創(chuàng)建移動(dòng)應(yīng)用程序或響應(yīng)式移動(dòng)友好型 Web 應(yīng)用程序。

平臺(tái)即服務(wù) (PaaS) 方法提供了將基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到云的可能性，無論是私有云還是公共云。

許多公司都有自己的數(shù)據(jù)中心來滿足 IT 的要求。因此，動(dòng)態(tài)增長的基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營成本通常太高。通過將平臺(tái)即服務(wù) (PaaS) 遷移到云來提供低成本的基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案。

遷移到云，公司可以享受最先進(jìn)的基礎(chǔ)架構(gòu)（基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)，IaaS）和運(yùn)營服務(wù)，例如數(shù)據(jù)庫、備份、恢復(fù)、存儲(chǔ)、監(jiān)控、VPN 和數(shù)據(jù)安全。無論客戶是選擇 DATAGROUP 數(shù)據(jù)中心的私有云還是公共云提供商，他們都會(huì)為客戶提供支持并確保順利遷移。

如果像大多數(shù) SaaS 經(jīng)理一樣，致力于經(jīng)營和發(fā)展業(yè)務(wù)。

但要做到這一點(diǎn)，需要確保滿足客戶的需求，這包括減少客戶流失。由于公司在獲取客戶方面的花費(fèi)是維持現(xiàn)有客戶的 5 到 25 倍，因此減少客戶流失是任何有興趣為其品牌傳播的 SaaS 經(jīng)理的首要任務(wù)。流失是每個(gè) SaaS 所有者都會(huì)經(jīng)歷的事情。雖然它并不總是可以避免的，但當(dāng)您灌輸一些上述最佳實(shí)踐時(shí)，它是可以管理的。正如所見，減少客戶流失超出了改進(jìn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。為客戶增加產(chǎn)品價(jià)值，如果能做到這一點(diǎn)，并對(duì)客戶的生活產(chǎn)生一定意義上的改變，客戶流失率就會(huì)趨于平穩(wěn)，那么就可以重新做你最擅長的事情——經(jīng)營和發(fā)展公司。

SaaS 分析是 SaaS 公司用來分析所有接觸點(diǎn)的用戶參與度的過程。公司使用 SaaS 分析來分析用戶在整個(gè)旅程中的行為，以減少客戶流失、提高客戶參與度為目的，改善這些可以增加SaaS公司的持續(xù)性收入。

數(shù)據(jù)改變了我們與用戶的聯(lián)系。我們可以在問題發(fā)生時(shí)識(shí)別問題并實(shí)時(shí)參與。我們知道他們是誰，以及他們?nèi)绾瓮ㄟ^產(chǎn)品獲得成功。但是，當(dāng)我們進(jìn)入這個(gè)以數(shù)據(jù)為中心的時(shí)代時(shí)，發(fā)生了一些事情：可用數(shù)據(jù)源的數(shù)量呈爆炸式增長，我們理解端到端體驗(yàn)的能力仍然相對(duì)單一。

SaaS 集成也符合SaaS趨勢(shì)列表。SaaS 應(yīng)用程序集成涉及通過應(yīng)用程序編程接口 (API) 將 SaaS 應(yīng)用程序與另一個(gè)基于云的應(yīng)用程序或本地軟件連接起來。連接后，該應(yīng)用程序可以與其他應(yīng)用程序或本地系統(tǒng)自由請(qǐng)求和共享數(shù)據(jù)。

SaaS 行業(yè)的另一個(gè)最大趨勢(shì)是白標(biāo) SaaS 產(chǎn)品，它為希望將 SaaS 平臺(tái)重新命名為自己的平臺(tái)的企業(yè)提供了可重新密封性。白標(biāo)產(chǎn)品在出售給客戶時(shí)候沒有品牌。然后，客戶可以選擇訂制他們自己的品牌，以進(jìn)一步將其轉(zhuǎn)售給他們的客戶。

白標(biāo)軟件非常適合可以營銷產(chǎn)品但缺乏技術(shù)技能或開發(fā)資源來構(gòu)建產(chǎn)品的企業(yè)。選擇白標(biāo) SaaS 產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于，它不需要企業(yè)從一開始就對(duì)其進(jìn)行大量投資。這使得它對(duì)小型企業(yè)非常有吸引力。

在過去的幾十年里，國內(nèi)數(shù)字化的快速發(fā)展離不開人口紅利的實(shí)現(xiàn)如今，隨著人口紅利的消退和疫情的影響，如何利用SaaS信息服務(wù)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的深度融合，促進(jìn)國內(nèi)企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。

未來，隨著國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的同步推進(jìn)，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢(shì)。所以要通過構(gòu)建SaaS多供應(yīng)鏈體系，深度賦能傳統(tǒng)企業(yè)，幫助企業(yè)降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

Baklib即是一款基于人工智能的知識(shí)管理、幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產(chǎn)品手冊(cè)制作的SaaS軟件，領(lǐng)先的低代碼SaaS開發(fā)平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型利器，實(shí)現(xiàn)企業(yè)向內(nèi)知識(shí)協(xié)同和對(duì)外品牌宣傳。