體驗家XMPlus收購NPSMeter，穩固體驗管理行業“領頭羊”地位

2023年9月30日，體驗家XMPlus（以下簡稱“體驗家”）成功完成了對NPSMeter的收購。此次收購是中國客戶體驗管理（CEM）賽道進入快速發展以來的首單收購，標志著體驗家在CEM領域的進一步擴張，旨在繼續完善產品體系、拓展業務布局，為客戶提供更多元、更優質的產品和服務體驗。

NPSMeter是杭州企客云科技有限公司（以下簡稱“企客云”）主營的一款SaaS產品，定位為輕量級的應用內調研工具，專注于用戶體驗領域，主打嵌入式NPS調研，通過在APP、小程序、網頁嵌入和用戶場景相關的即時反饋窗口，幫助企業高效地收集用戶反饋，提升產品和服務改善的速度與準確度。通過此次收購，體驗家將整合NPSMeter在用戶洞察和體驗管理方面的資源與經驗，以推動自身產品力和服務能力的進一步提升。

NPSMeter部分合作客戶

體驗家創始人與CEO——辛濟云表示：“NPSMeter的嵌入式反饋簡單易用，有非常廣泛的用戶基礎。體驗家則有旅程、BI、預警等更加完善的數據分析和流轉功能，讓收集回來的數據更好地用于決策和改進。我相信此次的整合，將會更好地惠及我們雙方的客戶，提升CEM在各行業的應用。”

在收購期間，體驗家和NPSMeter團隊展開了緊密合作，以確保業務的平穩過渡和順利交接。未來，體驗家將攜手NPSMeter，繼續為客戶提供高質量的解決方案，共同奔赴“和企業一起，帶給客戶世界級的消費體驗”這一宏大愿景。

關于體驗家：

體驗家是瀚一數據科技（深圳）有限公司推出的一款全旅程客戶體驗管理SaaS系統，也是業內首個免費開放客戶旅程全功能的CEM服務商，提供全平臺嵌入式反饋，適用于企業的客戶體驗部、產品部、運營部、客服部、營銷部等，幫助打造客戶體驗管理閉環，降低流失率、提升轉化率、復購率和口碑推薦，增加利潤與品牌價值。

截至目前，體驗家已累計服務包括中國移動、周大福、來伊份、新東方、TCL、創維、吉利汽車、領克汽車、極狐汽車、重慶農村商業銀行、北京大學國際醫院、脈脈、Moka、合思、雪纖瘦等多家標桿客戶，業務涵蓋零售連鎖、互聯網、醫美大健康、銀行金融、智能制造等多個領域。

體驗家部分合作客戶