空間重構，破解互聯網醫療建設難題的另一思路

2021年是聯空網絡做互聯網醫療的第六個年頭。“2021聯空醫加新品發布會暨聯空網絡六周年慶典”在這一天如期舉行。

聯空網絡創始人、CEO況華再次站上講臺，他身上還是穿著一件簡單的黑色短袖，多年今日，始終如一。

聯空網絡創始人、CEO況華

發布會現場，眾多行業專家伙伴及來自醫療機構的用戶在此匯集。借此機會，況華分享了聯空網絡現階段的發展主題——“數智·重構就醫空間”，并對該理念背后的意義、就醫痛點解決思路、聯空網絡現階段成果等進行了相關解讀、闡釋。

基于當前智慧醫院建設過程中“以患者為中心、以臨床需求為起點”這一核心提案出發，深入探索就診流程中診前，用戶難以高效匹配精準醫療資源；診中，就診流程繁瑣、碎片化，秩序混亂，耗時耗力；診后，院外醫患溝通渠道少等痛點后，聯空網絡基于自身的理解，從空間的維度出發提出了自身的解決方案。

通過重塑患者空間，進一步重塑醫療的空間和體系。

簡單的說，聯空網絡是要在技術之中攫取增量價值。它將大數據、人工智能、云計算、物聯網等技術應用于醫療場景，釋放物理就醫空間、放大醫療服務能力、建立適老化支持體系、統一運營標準、降低使用門檻，完成對就醫過程中涉及的物理空間及虛擬空間做數智重構，進而優化患者就醫流程，全方位提升醫療服務的效率和質量。

2020年，聯空醫療提出“智能·在線”這一提案，到今天，其以效果為導向的運營指標體系已得以驗證。

會上，況華發布了一攬子成果。

其一，某大型三家醫院互聯網醫院在線復診率從2020年上線至今，發生了從0到33.78%的增長。無人值守率則從17.23%攀升至51.37%。

其二，基于互聯網醫院的醫-養合作、醫-企合作解決方案成功落地。

其三，其面向全國的服務體系基本完成。

其四，聯空網絡目前合作醫院數已達500家，累計交易人次1.8億，累計交易金額400億，移動端注冊用戶2000萬，每日在線用戶10萬。

企業的快速成長，得益于聯空網絡對于互聯網醫院建設趨勢的判斷。

況華認為，當前互聯網醫院建設型企業有著選擇“存量市場”還是“增量市場”的博弈。在這個十字路口，聯空網絡盯準存量市場，期望通過解決醫院接診能力不足以支撐就醫需求的情況，提升醫院的接待能力，進一步解決患者就醫難題，同時實現醫院經濟效益的提升。

基于該判斷，聯空網絡進一步提供了四條解決存量就醫需求路徑——釋放物理就醫空間、放大醫療服務能力、建立適老化支持體系、統一運營標準，降低使用門檻。

如何做？況華談到：“以數智，重構就醫空間。”

針對當下互聯網醫院建設過程中的痛點，聯空網絡以“空間”思維對其進行重構，從另一角度出發進行問題解決，推出相應解決方案。無人值守——物理就醫空間；互聯網醫院——虛擬就醫空間；智能診室——第三專屬空間。

針對門診場景、出入院場景、互聯網醫院場景、智能診室場景做全面在線場景的橫縱向延伸。

拿門診場景來說，聯空網絡推出了精準就醫幫助、自助核酸開單、自助檢查、檢驗開單三部分應用；在出入院場景部分，則推出了入院報告在線審核、出院結算、中途結算能力增強、病案配送到家三部分應用，使醫院空間在解決患者需求的同時，向外延伸。

其全新場景智能診室是醫療服務B2B延伸的一道利器。不僅有五大產品形態，還能夠提供健康咨詢、復診配藥、自助體征檢測的專屬醫療服務。另外，還能為醫生、特殊人群、健康管理人搭建起鏈接，實現醫療資源的高效利用。

況華用一張簡單的圖對以上產品思路的核心邏輯進行了凝練概括。

簡單來說，數智就醫空間即虛擬就醫空間、物理就醫空間、第三專屬空間的總和。要實現無人值守，則要對物理就醫空間進行改造重構，促使排隊減少，使之得到進一步釋放。

互聯網醫院，即虛擬就醫空間，對此要進行進一步優化，提供智慧服務而不是碎片化的單一功能，而是線上線下、院內院外形成閉環的整體功能，帶給患者更有價值的醫療服務。

智能診室，則是第三專屬空間，即將醫療服務延伸至院外空間，如企業、養老院、社區和商務區等，為需要醫療服務的B端建設醫療數字空間。為患者提供更便捷的就醫診所，為醫生提供數字化的互聯網診室。

聯空網絡所做的，從物理角度來講即是將虛擬就醫空間、物理就醫空間、第三專屬空間，三者整合成一個基于數字的完整的的數智就醫空間，為患者提供一站式、便利的就醫體驗，使之無論在哪一個空間，都能得到良好就醫。

不僅如此，聯空網絡還對智能門戶進行了升級，使之更整合、更個性更智能，將繁瑣、碎片化的操作模式統一為一個入口、一次綁卡、三大場景、統一個人中心、統一消息中心。并對醫保電子憑證全面深入應用、自助機OS全線升級。

要實現這些戰略，其背后必然有一套完整的體系。

在安全支付和綜合對賬上，聯空網絡提供醫保電子憑證、隨申辦對賬支持，處方流轉對賬支持，自動化對賬工具；在數字化運營上，聯空網絡從流程入手，將傳統的診療手段變成系統的一部分，同時更新醫院所有的流程和管理體系，并在其中植入聯空網絡的軟件及硬件產品。實現空間優化。在醫生運營體系上，聯空網絡則對之提供了相應流程優化。

總的來說，聯空網絡則是通過線下空間智能化改造，線上一站式全流程智能服務，重塑場景。從線下場景到線上場景，對路徑進行重塑優化，并通過三大智能應用、三大知識庫進行賦能。

面對互聯網醫院產品建設難題，聯空網絡亦已邁開了自己的步子。以技術與業務為驅動，攻克安全合規、運維保障。

未來，聯空網絡還將運用物聯網技術，云計算等關鍵技術，為后面出現的三大知識庫不斷支持迭代，實現智能場景的輸出，嘗試滿足醫學智慧建設的下一程。

政策、患者需求、新基建、疫情等驅動因子的出現，讓人們逐漸認識到互聯網醫療之于未來醫療的意義。如今公立醫院已逐漸從過去的粗放型管理，走向精細化管理；從注重硬件，走向注重人的價值。互聯網醫療的十年更迭中，“以人為本”變得尤為關鍵。

關于此次聯空網絡針對互聯網醫療所提出的新興概念，況華談到：“我很喜歡本次會議主題VI蟲洞形象的設計。因為這就是我們希望獲得的效果：通過蟲洞，穿越空間，進入一個更大的星系，更大的空間。通過這個蟲洞，可以在虛擬空間和現實空間實現轉換。我們希望聯空醫加最終能夠將自己變成蟲洞，沖破物理空間，鏈接物理空間與虛擬空間，為廣泛的患者提供更為高效的服務。”

回顧聯空網絡一路走來，變與不變交織其中。盡管，其不斷再對概念與產品進行革新，但其初心，或許正如況華身上所穿的那件黑色短袖一樣，從未改變。

在大會中，況華提到：“每年的周年慶典上，我們都會引用雷軍的一句話作為結尾，‘做科技界的無印良品’。我們希望能夠通過聯空網絡的技術手段，提供最好的技術產品，賦能醫療。”

后續，況華再未做更深一步的解讀。動脈網試圖挖掘“科技界的無印良品”這句話之于聯空網絡的意義，找到了五個關鍵點，嚴苛、人性化、細致入微、感動人心、價格厚道。

或許這正是聯空網絡從最開始與支付寶建立合作，到獨立，再到如今成為“自己”的不變所在。