交易智能

我們公司是初創(chuàng)企業(yè)，做財(cái)務(wù)saas軟件的，銷售是以電話為主，線索前期主要靠買量，所以領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售很重視，期待也很高。幾乎每天都要跟銷售復(fù)盤，時(shí)間長(zhǎng)銷售反感，深維智信Megaview主要解決了我復(fù)盤的時(shí)間和效率，通過關(guān)鍵事件樹就能快速了解溝通過程，復(fù)盤時(shí)可以針對(duì)性的直接給到幫助建議

1.關(guān)于定制服務(wù)，深維智信Megaview把所有的會(huì)話數(shù)據(jù)，利用ASR和NLP等技術(shù)運(yùn)用到業(yè)務(wù)分析中，通過關(guān)鍵事件的提取，找出所有交互過程中客戶的問題以及客戶的核心訴求，那么所有的數(shù)據(jù)分析也也會(huì)圍繞客戶的核心訴求來測(cè)算，哪些關(guān)鍵事件以及什么樣的銷售步驟對(duì)客戶的核心訴求是有正相關(guān)影響的，從而針對(duì)不同角色輸出不同價(jià)值；2.在售前/后服務(wù)上，服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)SOP提供專業(yè)定制化、人性化服務(wù)，對(duì)問題反饋響應(yīng)及時(shí)；3.數(shù)據(jù)分析上，客戶行為分析板塊通過拉取會(huì)話、轉(zhuǎn)錄信息抓取關(guān)鍵事件，使每次銷售會(huì)話條理化，更具可觀測(cè)性，提高復(fù)盤效率。

第一，人效提升，對(duì)于銷售代表們來說是個(gè)學(xué)習(xí)途徑。 第二，和客服團(tuán)隊(duì)碰了后，第一次嘗試數(shù)據(jù)導(dǎo)入，結(jié)果很令我們驚喜，能把以往我們會(huì)忽視的細(xì)節(jié)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，得到的分析結(jié)果非常有價(jià)值，看得出背后有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在支持。 第三，智能分析得到的市場(chǎng)反饋，便于我們制定相應(yīng)的策略，正在嘗試用Megaview來測(cè)試新產(chǎn)品，期待下一步結(jié)果。

頁(yè)面布局簡(jiǎn)潔合理，易用性高和上手學(xué)習(xí)成本低，兼具穩(wěn)定性和安全性；在功能使用上，會(huì)話存檔和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)極大地提高我們的銷售復(fù)盤效率，其中語(yǔ)音識(shí)別功能準(zhǔn)確性高，可以進(jìn)一步拉取會(huì)話中的關(guān)鍵事件，最后數(shù)據(jù)整合得出可量化的分析，這使得“讓人情變?yōu)榭茖W(xué)”“化感性為理性，實(shí)用性強(qiáng)。

客服回復(fù)及時(shí)，解決問題效率蠻高。它能給銷售團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境，在復(fù)盤階段真的能幫上忙，可以直接抓取銷售的問題所在，因而也能整體提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，很喜歡這個(gè)功能。在客戶方面，它提供了有關(guān)如何擴(kuò)展、留住和吸引客戶的真實(shí)示例和劇本，也很實(shí)用。