客戶生命周期管理

滿意的地方： 我們是比較看重系統(tǒng)安全性，在我們前期招投標(biāo)的時候就對探馬的系統(tǒng)進(jìn)行了全面的一個考核，相關(guān)資質(zhì)很全，像是CMMI這些都是有的，完全符合我們的要求，后面上線后的服務(wù)非常好，實(shí)施團(tuán)隊、客戶成功的小伙子們都很用心，遇到問題可以及時解決，有新功能上線就及時培訓(xùn)，很不錯的

對于探馬，我還是非常滿意的。其中批量處理客戶信息、銷售數(shù)據(jù)分析、敏感動作自定義、全鏈條數(shù)據(jù)追蹤等等，都是讓人用起來非常舒服、高效的。在使用探馬的過程中，給我的直觀感受就是響應(yīng)快，數(shù)據(jù)分析更準(zhǔn)確更明顯，非常節(jié)約時間。同時，也能夠在我和客戶的溝通中，輔助我更有效表達(dá)，從而提高了客戶下單的可能性。

我們在全國各地有很多門店，客戶線索的來源渠道也很多，使用探馬之前，線索分配又亂又慢，因?yàn)樽矄蜗旅娴匿N售沖突也比較多，使用之后，各個渠道的線索都能自動對接平臺，自動分配，而且一切銷售很近記錄都有跡可循，我們管理方便了很多

優(yōu)點(diǎn)：1.探馬在眾多scrm工具當(dāng)中屬于中規(guī)中矩的一種，給我的感覺主要是安全、穩(wěn)定、高效，無論是在跟進(jìn)客戶還是和下屬溝通的過程中，它都能夠在敏感詞規(guī)避和黃金話術(shù)方面提供輔助，極大的提高了工作效率。2.里面含有大量的銷售內(nèi)容模板，可以輔助我們的團(tuán)隊更高效的進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)化。3.探馬支持聊天標(biāo)簽，只要跟客戶在聊天的過程中，客戶提到了某個關(guān)鍵詞，客戶就會自動被打上標(biāo)簽，而且支持模糊匹配。

獲客功能很全，有對接各種廣告平臺，有探馬自帶的拓客寶，線上和線下聯(lián)動，能有效衡量渠道質(zhì)量，不花冤枉錢。 培訓(xùn)也非常到位，怎么設(shè)置，怎么用，什么模板、話術(shù)都講到位了，我們實(shí)在整不明白的，客戶成功就上門來教，知道我們會了為止，非常負(fù)責(zé)