為什么需要流程化管理？

   為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)的使命，為顧客創(chuàng)造價值就是流程。一個成功的企業(yè)必然有一個成功的流程，而成功的流程需要對流程進行管理，才能實現(xiàn)持續(xù)改進。在現(xiàn)代管理理論的發(fā)展過程中，總是存在著兩個目的：一是管理如何更科學(xué)，二是管理如何更人性化。假如你以為后者的追求比前者更光明，那就大錯特錯了。”管理大師哈默爾這樣說。接下來小編就給大家介紹一下為什么需要流程化管理，一起來看看吧。

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為什么需要流程化管理？

1、流程化管理產(chǎn)生價值。

首先，我們通過銷售合同完成過程來說明該過程的特點：

(1)每個過程都有輸入和輸出。客戶的訂單是輸入，而輸出是交付給客戶和收取款項。

(2)客戶在每個流程中。客戶，即企業(yè)為之服務(wù)的人或機構(gòu)。客戶對企業(yè)的任何一種需求，都只是訂單。

(3)每個過程都有一個核心處理對象，而大型過程通常是實現(xiàn)一個對象的生命周期。舉例來說，完成銷售合同過程的核心處理對象是銷售合同，其整個生命周期是：從購買合同(誕生)，到進行用戶驗收、付款，直至實現(xiàn)公司銷售收入。

(4)流程往往涉及多個職能部門。完成銷售合同的過程可能要經(jīng)過銷售，采購，生產(chǎn)，財務(wù)等各個環(huán)節(jié)。

從表面上看，企業(yè)組織是按業(yè)務(wù)和功能劃分的，但是在實際中，流程是起作用的。任何部門的獨立活動都不能創(chuàng)造價值，只有把所有活動放在一起，才能創(chuàng)造價值，這個框架就是過程。這是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動，共同為客戶創(chuàng)造價值。流程是由部門內(nèi)不同人員的活動組合而成的，在運作中實現(xiàn)價值增長。

2、流程化管理決定顧客的滿意。

過程的起始點和終結(jié)點都是客戶，其運行狀況直接影響客戶的滿意度。那顧客會有什么要求呢？

顧客要求的第一件事是快速，第二件事是正確，簡而言之，就是在預(yù)定的時間，地點，提供顧客想要的東西。十全十美才是顧客真正需要的。三是必須廉價。不要說價格便宜的產(chǎn)品，而是說顧客一定希望你在完成他的訂單時花得更少，因為不管你花了多少錢，最終都會歸給他。
或許，他們也會要求方便，只是希望你能按他的意愿或習(xí)慣提供產(chǎn)品，而非你自己決定。顧客也可能要求個性化的服務(wù)。

讓顧客滿意的真正方法，不在于你與顧客直接溝通的好壞，而在于你能否滿足顧客的需要。又是什么決定了用戶的需求能否得到滿足？即過程。過程運行是否順暢、快捷、準確、靈活，直接決定著用戶是否滿意。

按照功能型組織方式，這是做不到的。這是一個簡單的原因，因為每個人都有自己的部門，并且部門之間也有一些障礙。

3、流程化管理有利于改進工藝，提高競爭力。

過程優(yōu)化提升核心競爭力；在上世紀后期，隨著企業(yè)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，由傳統(tǒng)管理模式帶來的問題日益突出，流程管理的理念也逐漸為人們所重視。

事實上，沒有什么標準和規(guī)定來界定什么企業(yè)需要進行流程管理，什么企業(yè)應(yīng)該實施流程管理，但是有一點是可以肯定的，處于巨大競爭壓力下的企業(yè)必然需要進行流程管理。

提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程處理效率的有效步驟如下：

對企業(yè)當(dāng)前的運行過程有深入的理解，對流程進行分析和優(yōu)化，對流程進行有效的監(jiān)督和管理，并在持續(xù)應(yīng)用中不斷優(yōu)化和改進，使企業(yè)在持續(xù)流程改進中獲得更大利益。

利用BusinessProcessManagement，企業(yè)可以自行定義和執(zhí)行全新的業(yè)務(wù)流程，從而達到戰(zhàn)略目標。利用過程管理，可以建立過程知識庫，在日常工作中，企業(yè)管理者可以參考這個過程知識庫，利用可視化工具對過程進行修改，實施，并監(jiān)督其執(zhí)行。

在進行過程管理時，業(yè)務(wù)流程的變化可以直接通過業(yè)務(wù)流程管理來實現(xiàn)，同時大大減少了以往信息化過程中業(yè)務(wù)模式與IT系統(tǒng)的協(xié)調(diào)問題。

事實上，過程管理能夠?qū)嵤┻B續(xù)的過程變革，這是因為，在系統(tǒng)管理下，過程活動可以被實時計算和評估，而其結(jié)果又可以用于更改和優(yōu)化過程。

結(jié)果，業(yè)務(wù)流程管理使商業(yè)流程的持續(xù)改進成為可能；這種持續(xù)的變化對一個企業(yè)來說是必需的；正如質(zhì)變需要量變的積累一樣，對企業(yè)管理模式的變化不可能一蹴而就。由于市場、人員、技術(shù)都在不斷變化，不可能有一個模式能夠永遠有效，任何有價值的模式都必須隨著環(huán)境的變化而不斷調(diào)整，而BPM正是保證了這一點。

   現(xiàn)代化企業(yè)中，信息化程度不斷提高，但企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率仍然依賴于流程邏輯操作的效率，以及處理流程的人員的效率：流程(很可能是非常龐大的項目)的處理時間=流程中每一步處理所需的時間+每一步處理間的等待時間，當(dāng)每一步處理時間相同時，如何盡可能縮短每一步處理間的等待時間，優(yōu)化所有事務(wù)中每一步處理間的傳遞邏輯，成為企業(yè)效率的關(guān)鍵。所以，一個有效提高企業(yè)業(yè)務(wù)過程處理效率的步驟是：對企業(yè)當(dāng)前的運作過程進行深入了解，分析并進行流程優(yōu)化，并對其進行有效的監(jiān)測和管理，并在持續(xù)應(yīng)用中不斷優(yōu)化和改進，使企業(yè)在持續(xù)過程改進中獲得更大的利益。以上就是小編為大家介紹的為什么需要流程化管理，希望對您有幫助。