售后工單管理系統有什么用

| 企服解答

售后工單管理系統的作用舉例：1、促進跨部門協同合作；2、滿足企業不同工單需求；3、提高效率；4、信息數據記錄。

售后工單管理系統有什么用

1、促進跨部門協同合作：

售后工單管理系統支持企業客服工單的自動分配、指定、提醒、轉發，能夠讓客戶時刻掌握工單進度信息，對于某些復雜問題通過系統后臺也能輕松實現跨部門派單，將問題派發給相應的部門做出滿意的答復，讓多部門協作事務處理成為現實。

2、滿足企業不同工單需求：

企業工單管理系統支持文檔表格的自定義，字段自定義，并根據企業不同的業務流程以及場景來配置不同的工單模板，還可以支持企業個性化定制LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業的多樣化需求。

3、提高效率：

對于緊急的工單，實時為客戶顯示客戶工單的相關工單狀態和處理進度。企業工單管理系統也可以通過后臺對于，支持等級優先等規則進行自定義預設，將客服工作流程從從繁到簡地優化工作流程，提高了企業客服工單管理及處理的效率。

4、信息數據記錄：

線上記錄數據，可隨時調取查看，支持跨部門協作。

| 擴展閱讀

工單系統是一種專業名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。

工單系統分為兩大類：一是企業內部部門工作任務傳達的系統；二是專門用于售后安裝維修類的系統，這種是把工單派給外勤人員上門去維護的軟件。

一個優秀的工單系統需要有自定義的商業規則來滿足各行各業的企業流程，同時簡化工作流程，提升服務效率。

1、Triggers （觸發器） 基于事件的商業規則。

2、Automations （自動化） 基于時間的商業規則

3、Views （查看分類視圖） 工單篩選列表

4、Macros (Canned response 預設回復模板) 工單預設回應模板