售后工單管理系統是什么

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售后工單管理系統是一套設計精密的售后服務系統，主要用來記錄和分析、跟蹤某一個銷售工作的情況，數字化管理銷售流程的末端環節。售后工單管理系統可以將所有的銷售信息統一收錄到系統當中，所有數據包括銷售人員與客戶、產品與型號等等，全都收錄在內。這種記錄模式突破了傳統的紙質記錄或者表格工單信息。傳統的記錄方式容易丟失和出錯，各個部門的信息容易出現混淆和漏洞，協作時比較費時，還容易出現一系列的錯誤。而售后工單服務系統就可以規避這些常見問題。基于互聯網和云計算的平臺優勢，工單數字化讓所有的業績核算更加精準。

售后工單管理系統是什么

所有的訂單數據都會在系統中進行記錄，告別了人工記錄帶來的各種問題和錯漏。在售后服務中，整個流程也非常簡潔。首先客戶通過系統提交維修工單，再由線上的客服人員進行審核和確認，客服選擇了派單的不同形式之后，在經過工單池的篩選和接單之后，進行維修處理，最后再在線上系統進行確認和回訪。工單管理系統可以數字化快速管理售后問題，及時處理客戶反饋的問題。客戶根據不同地區和類型選擇不同的派單模式，另外可以智能化發送系統通知，無需進行多次的電話催促和提醒。大數據可視化功能也是售后工單系統的一個優勢，比起excel 表格整理，售后系統可以自動生成報表統計、客戶業績報表等多個數據的記錄和保存。

| 拓展閱讀

工單管理系統能給企業帶來哪些好處？

1、一“單”解決項目把控難

工單管理系統的每個項目獨立創建工單單據，合理分配給工單受理人員。管理者可通過工單狀態、內容，了解項目目前進展。

2、有序、協同處理客戶問題

工單管理系統獨立的售后服務功能，有序、協同處理客戶問題，提高跨部門溝通的效率。客戶與工作人員都能跟蹤問題處理過程。

3、日志讓事件有跡可循

工單管理系統從工單被受理到處理完成，處理過程一目了然，清晰追蹤事務進展。

4、知識庫，用戶自助服務。