流程管理八個要素，流程管理介紹

    伴隨著信息社會的到來，流程管理不僅成為管理學界研究的一個熱點，也在國際企業界掀起了討論和應用的熱潮。過程管理的核心是過程，過程是任何企業運營的基礎，企業的所有業務都需要過程來驅動。相信大家早已對“過程六要素”耳熟能詳，為什么要提出“流程管理八要素”？下面就讓小編為大家介紹流程管理八個要素，流程管理介紹。

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流程管理八個要素

流程管理八個要素，流程管理介紹

    今日小編只是想進一步明晰“六要素”在流程管理中的應用，同時添加另外兩個重要的要素，可以更好的詮釋什么是流程管理，讓流程管理更有效地發揮其作用和價值。

"流程管理的傳統六要素"是：

1、客戶：是流程服務的對象，對外是單位服務的個人或組織，對內是流程的下一個環節；

2、價值：過程操作給顧客帶來的好處，很多時候不能用金錢來衡量，它可以表現為提高效率、降低成本等；

3、輸入：是操作流程必須的資源，不僅包括傳統的人、財、物，還包括信息、關系、計劃等；

4、活動：流程的操作環節；

5、活動之間的相互作用：是環節之間的關系，將流程從頭尾串聯起來；

6、輸出：流程操作的結果，它應承載過程的價值。

"過程六要素":"投入、產出、活動、關系、顧客、價值"，這六個要素組合在一起，就成了我們對于什么是一個過程的最普遍的解釋，它既是：一組存在相互“關系”的“活動”，將“輸入”轉化為對“客戶"有價值的“輸出”。

然而，這只是定義過程的六個要素，每個人在過程管理中都會遇到一些困惑：

迷惑一，就是“輸入”這個概念其實很模糊，有些人理解為上一道流到這一過程的實物或信息，另一些人理解為這一過程所需要的實物或信息，相信在工作中一定會有人這么問你“流程中需要的人算輸入嗎？該過程中使用的設備是否算作輸入？過程中要花錢算入不入？”

迷惑二，如果依靠這六個要素來設計和管理流程，確實會非常接近客戶價值的實現，會帶給我們很大的幫助和新的思考。但很快我們就會發現，單從顧客價值來看，并不完全正確，因為企業需要贏利，即使是公益組織也要考慮自身組織的可持續性運作。但這種持續運作的需求在某些情況下會與滿足客戶價值產生沖突。例如，一個客戶需要你提供性價比高的產品或服務，并希望你能迅速做出反應。

    對迷惑1，我們需要做一個定義，“輸入”應是原料、半成品或信息，由前一個過程的輸出傳送給下一個流程，以便進一步處理。并且這個過程需要處理這些“輸入”，需要操作人員進行操作，需要設備進行工作，需要技術標準指導，需要資金支持等等，這些都應該叫做“資源”。
    關于第二個迷惑，我們需要理解過程六個要素中缺少一個非常重要的部分，即風險的“控制”。只要企業的風險是可以承受的，可以“控制”，企業才能為客戶持續創造價值。

    所以，答案出來了，另外兩個要素是“資源”和“控制”。而這些混亂正是我們必須增加兩個元素的原因。

    在結束時，我們將回顧過程管理的八要素：輸入，輸出，活動，關系，客戶，價值，資源，控制。這樣我們就可以在流程六要素解釋的基礎上，對流程管理進行一次解釋。

    流程管理就是為一組“活動”提供運行所需的“資源”，這些活動之間存在著相互“關系”，使之在適當的“控制”狀態下，將“輸入”轉化為對“顧客”具有“價值”的“輸出”的管理工作。

    流程管理，是保證工作效率提高的關鍵；企業管理者只有掌握了流程中的每一個節點，才能使工作效率快速提高。公司運營必須讓過程說話，企業管理者在思考問題時要用流程思考，而流程最好是讓那些有豐富企業管理經驗和系統管理思維的人來設計，他們會將過程科學、管理新方法與企業內在文化相結合，使企業文化形成獨特的優勢，而流思想就是企業的核心競爭力，對于企業的長遠發展具有非常重要意義。