流程管理體系由什么方面組成？
當(dāng)前，市場競爭環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)要提高競爭力，必須從抓住市場機遇、業(yè)務(wù)第一的指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌霭盐蘸蛢?nèi)部管理相結(jié)合，重視內(nèi)部管理建設(shè)。只要堅持流程管理體系的不斷優(yōu)化，才能在運營效率上超越競爭者，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。下面就讓小編為大家介紹流程管理體系由什么方面組成？
流程管理體系由什么方面組成？
流程管理體系由什么方面組成？
公司怎樣從管理層獲得利潤？有很多方法，其中一個重要方法是重新審視過程，加強過程管理，在過程中構(gòu)建企業(yè)競爭力。但是，目前很多企業(yè)的管理流程中還存在很多問題，主要表現(xiàn)在三個方面：①單一過程還需要規(guī)范、總結(jié)和完善；②過程管理業(yè)務(wù)體系尚未形成；③流程管理組織體系尚未建立，其根本原因在于后兩個方面。過程管理的組織體系和流程管理的運作體系并不建立，單一過程的優(yōu)化就沒有方向，無法完成企業(yè)的主動行為，自然難以持續(xù)、有效地開展。因為許多企業(yè)沒有將流程管理作為提高工作效率、提升企業(yè)競爭力的重要管理手段，因而在這方面存在著嚴(yán)重的缺陷。
因此，企業(yè)如何建立有效的流程管理系統(tǒng)呢？其過程管理體系包括：過程體系規(guī)劃、過程設(shè)計體系、過程實施與評審機制、過程改進(jìn)體系。四個方面一脈相承，體現(xiàn)了管理的PDCA循環(huán)。
一、流程管理體系規(guī)劃
過程體系規(guī)劃要考慮為使企業(yè)能夠有效地規(guī)范、管理和支持企業(yè)的發(fā)展，提升利潤空間，企業(yè)需要這些流程。第二，為了便于流程管理，在做流程系統(tǒng)規(guī)劃時，還需要建立分層次、分級的流程管理體系，明確流程間的上下游和接口關(guān)系，根據(jù)階段戰(zhàn)略目標(biāo)識別關(guān)鍵流程，進(jìn)行重點監(jiān)控等。所以，流程管理體系規(guī)劃可參照以下原則：
1、過程體系規(guī)劃原則：完整
把企業(yè)的重要活動納入流程管理，形成完整的文件化流程體系。當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的流程管理體系建立在ISO9000質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，其他方面涉及的內(nèi)容不多，一些重要業(yè)務(wù)還沒有納入標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理體系。再者，許多企業(yè)缺乏規(guī)劃方面的流程，企業(yè)雖然變大了，而現(xiàn)有的流程管理系統(tǒng)仍保留著小企業(yè)的特點，注重的是事務(wù)性操作，層次不高，缺乏戰(zhàn)略牽引大企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
2、過程體系規(guī)劃原則：范圍明確
各個過程之間的范圍(起點和終點)清楚明了，將它們串起來，形成一個完整的業(yè)務(wù)鏈，沒有斷點或交叉(不存在真空地帶或重復(fù)管理)。明確過程的范圍，可以避免過程活動之間的交叉，提高過程的可操作性。舉例來說，有一些企業(yè)把計劃工作和日常運營工作結(jié)合在一起的過程中，它們性質(zhì)不同，時間跨度不同，負(fù)責(zé)部門和責(zé)任人不同，把它們一一界定，在實際運作中就不會出現(xiàn)職責(zé)不清、相互推諉的現(xiàn)象。
3、過程體系規(guī)劃原則：分層，結(jié)構(gòu)化
過程系統(tǒng)按價值鏈進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計，建立層次、分級的過程管理體系，使過程之間的邏輯關(guān)系(上下游關(guān)系、支撐關(guān)系)清晰明確。當(dāng)前不少企業(yè)只在ISO9000質(zhì)量管理體系中設(shè)置了層次化的文件系統(tǒng)，而企業(yè)層次上的流程層次化、結(jié)構(gòu)化還沒有建立。另外，過程之間的邏輯關(guān)系只是散見于過程描述中，整個過程管理系統(tǒng)的邏輯關(guān)系還不清楚，這是造成部門間接口不清、互相扯皮的重要原因。
4、過程體系規(guī)劃原則：認(rèn)識關(guān)鍵過程
根據(jù)階段戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)關(guān)鍵流程，便于重點跟蹤和管理。許多企業(yè)尚未建立基于階段性戰(zhàn)略目標(biāo)而主動確定企業(yè)的關(guān)鍵流程來進(jìn)行重點管理，這不僅導(dǎo)致許多企業(yè)缺乏明確的戰(zhàn)略，而且沒有將流程管理提升到支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的高度。
二、工藝系統(tǒng)規(guī)劃：工藝設(shè)計機制
這一階段，需要把握規(guī)范與優(yōu)化兩個原則，具體可從以下幾個方面著手：
1、過程體系規(guī)劃設(shè)計：規(guī)范化
過程輸入輸出清晰；節(jié)點完整；活動規(guī)范明確，便于經(jīng)驗積累和推廣；有流程圖、過程說明、表格。一般情況下，整個流程由三個部分組成：①流程圖——理清活動范圍和活動之間的邏輯關(guān)系，便于總體掌握，并使過程改進(jìn)小組從整體過程而不是從職能部門的角度來看問題；②過程描述？--詳細(xì)說明流程圖各個活動的操作細(xì)節(jié)，以及輸入輸出，方便工作經(jīng)驗的積累和推廣；③表格式—流程實際運行在表格中，過程信息的傳遞靠表格來記錄。
2、過程體系規(guī)劃設(shè)計：職責(zé)明確
過程角色劃分和責(zé)任明確。過程績效指標(biāo)：通過設(shè)計過程的績效指標(biāo)體系來判斷過程運行績效，從戰(zhàn)略的角度來確定過程的關(guān)鍵績效指標(biāo)。許多企業(yè)的考核指標(biāo)都是從職能考核的角度出發(fā)，沒有從流程的角度來建立、跟蹤、考核流程的績效。實質(zhì)上，所有的績效都是依附于過程或過程所產(chǎn)生的，從過程角度建立的績效指標(biāo)，才能促使人們摒棄部門本位主義，并促使每個人關(guān)注過程產(chǎn)出(過程產(chǎn)出、最終產(chǎn)出)的角度來整合設(shè)計績效指標(biāo)，并選擇與階段性戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)作為KPI.
3、工藝系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計：適應(yīng)性
程序要符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求和實際操作的要求。許多企業(yè)的流程還沒有體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，沒有把戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵要素納入流程，從而成為員工的日常操作行為；另外，有些企業(yè)戰(zhàn)略改變了，流程沒有做出相應(yīng)調(diào)整，新的關(guān)鍵成功要素沒有體現(xiàn)在流程中。因此，這里要特別強調(diào)過程的適應(yīng)性。此外，不要企望用一個統(tǒng)一的過程來管理不同的企業(yè)，這樣只會使該流程從一開始就處于失效狀態(tài)。
三、過程體系規(guī)劃：過程的執(zhí)行和評審機制
在過程建立之后，關(guān)鍵在于實施，需要確立流程的權(quán)威，并建立對流程的持續(xù)審查機制，從而牽引著流程的不斷優(yōu)化。對過程進(jìn)行評審，可參照下列步驟。
1、過程體系規(guī)劃的發(fā)布，培訓(xùn)的實施。
過程發(fā)布后，要對相關(guān)執(zhí)行者進(jìn)行培訓(xùn)，確保過程執(zhí)行者明確在新流程中的職責(zé)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)變更，及時掌握新流程所需的操作技巧。
2、過程體系規(guī)劃確立過程的權(quán)威。
在過程建立后，要樹立流程權(quán)威，營造“重流程、重流程、重流程”的氛圍。要有效地執(zhí)行流程，不能隨意破壞流程的權(quán)威現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)全體員工形成按流程操作的習(xí)慣。
3、過程體系規(guī)劃建立評審機制(計劃、方法、績效評估)并實施評審
它是確保該過程持續(xù)有效的關(guān)鍵步驟。關(guān)鍵性過程評審，過程部組織過程評審小組進(jìn)行評審；其它過程評審，由過程領(lǐng)導(dǎo)部門組織相關(guān)人員進(jìn)行評審。
4、過程系統(tǒng)規(guī)劃實施獎懲措施
對變化的管理，包括過程管理的變化，必須有系統(tǒng)的支持，否則將導(dǎo)致失敗。一套制度對在過程執(zhí)行過程中提出有效改進(jìn)的行為給予獎勵，懲罰不按程序執(zhí)行的行為。
四、過程系統(tǒng)規(guī)劃：過程改進(jìn)機制
在過程執(zhí)行和評審中收集到的過程缺陷，需要組織跨部門的團隊對過程進(jìn)行流程改進(jìn)。持續(xù)地，融入企業(yè)的階段性戰(zhàn)略要求，融入先進(jìn)的管理理念，進(jìn)而消除管理瓶頸，使流程持續(xù)優(yōu)化、持續(xù)有效，是過程管理者的重要職責(zé)。可從以下幾個方面實現(xiàn)流程改進(jìn)：
1、過程系統(tǒng)規(guī)劃體現(xiàn)策略
過程必須能夠支持企業(yè)策略的實現(xiàn)，這樣的過程才能有效，否則將無效，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。所以過程改進(jìn)目標(biāo)必須體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略需求。
2、過程體系規(guī)劃體現(xiàn)了先進(jìn)的管理理念
過程改進(jìn)必須體現(xiàn)先進(jìn)的管理理念。
3、工藝系統(tǒng)規(guī)劃，消除管理瓶頸
過程改進(jìn)目標(biāo)必須消除當(dāng)前的管理瓶頸。
4、過程系統(tǒng)規(guī)劃：基準(zhǔn)基準(zhǔn)
建立行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的標(biāo)桿，學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗和方法；以標(biāo)桿為基準(zhǔn)，制定流程績效目標(biāo)和提升計劃；跟蹤標(biāo)桿基準(zhǔn)。
5、工藝系統(tǒng)規(guī)劃：協(xié)調(diào)平衡
在過程改進(jìn)中，要對上下游過程和界面過程進(jìn)行梳理與協(xié)調(diào)，保證過程間的協(xié)調(diào)與平衡。
除以上所說的外，在建立了流程管理業(yè)務(wù)體系后，還必須保持流程的持續(xù)優(yōu)化。舉例來說，根據(jù)過程管理體系的要求，組織跨部門的過程工作小組收集流程運行中存在的問題，定期對流程進(jìn)行評審，對問題流程或適應(yīng)性不強的流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，從而優(yōu)化工作方法，解決管理瓶頸。只要堅持流程的持續(xù)優(yōu)化，才能在運營效率上超越競爭者，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。以上就是小編為大家介紹的流程管理體系由什么方面組成？感謝觀看。
[免責(zé)聲明]
文章標(biāo)題： 流程管理體系由什么方面組成？
文章內(nèi)容為網(wǎng)站編輯整理發(fā)布，僅供學(xué)習(xí)與參考，不代表本網(wǎng)站贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請及時溝通。發(fā)送郵件至36dianping@36kr.com，我們會在3個工作日內(nèi)處理。
