網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置的案例

       由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，造成現(xiàn)在的輿論輿論如一陣風(fēng)，不知從何而來(lái)，突然爆發(fā)，轉(zhuǎn)眼間席卷了全網(wǎng)，相當(dāng)考驗(yàn)輿情響應(yīng)速度和處理能力。回顧2019年，在面對(duì)突發(fā)輿情時(shí)，大家都是怎么做的呢，接下來(lái)小編要給大家介紹介紹網(wǎng)絡(luò)輿情的分析案例，感興趣的話就接著看下去吧！

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網(wǎng)絡(luò)輿情的分析案例

女網(wǎng)紅進(jìn)入機(jī)長(zhǎng)駕駛艙

事件詳情

       2019年11月3日晚，有博主在網(wǎng)上爆料，一女網(wǎng)紅進(jìn)入飛機(jī)駕駛艙并發(fā)圖朋友圈。女網(wǎng)紅為何能進(jìn)入飛機(jī)機(jī)長(zhǎng)駕駛艙并堂而皇之地發(fā)圖朋友圈？為什么機(jī)組人員無(wú)一阻攔呢？該事件一經(jīng)曝出立刻引發(fā)網(wǎng)友熱議，除了女網(wǎng)紅與機(jī)長(zhǎng)之外，人們憤怒于女網(wǎng)紅的洋洋得意、機(jī)組人員的無(wú)作為，并憤怒于桂林航空毫不知情，桂林航空深陷輿情危機(jī)。

涉事方回應(yīng)

       11月4日 ，桂林航空在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布官方通知，稱針對(duì)網(wǎng)友舉報(bào)“一名乘客進(jìn)入飛機(jī)駕駛艙”一事，高度重視。對(duì)機(jī)長(zhǎng)做出終身停飛的處罰，對(duì)涉事的其他機(jī)組成員無(wú)限期停飛并進(jìn)一步接受公司進(jìn)一步調(diào)查。并表示會(huì)按照航空條例做內(nèi)部自審。

       對(duì)比官方通告前后網(wǎng)絡(luò)情感傾向，網(wǎng)友在通告后對(duì)桂林航空的正面評(píng)價(jià)明顯上升，網(wǎng)友對(duì)于桂林航空的零容忍態(tài)度紛紛點(diǎn)贊，認(rèn)可桂林航空的舉動(dòng)，并堅(jiān)決給與支持。

阿里投資茶顏悅色

事件詳情

       2019年8月27日，@天眼查 爆料，阿里巴巴投資的公司蘇州元初投資合伙企業(yè)（有限公司）入股了只有長(zhǎng)沙才有的網(wǎng)紅奶茶“茶顏悅色”。此前茶顏悅色的老板總說(shuō)沒錢，不去別的城市開分店，讓許多想喝卻喝不到的外地“小主”們望“茶”興嘆。網(wǎng)友猜測(cè)茶顏悅色這次終于有錢走出湖南在全國(guó)開設(shè)分店，奔相走告這一融資消息。

涉事方回應(yīng)

       8月27日，@茶顏悅色 發(fā)布“關(guān)于和馬爸爸傳緋聞的一些說(shuō)明”，稱“阿里巴巴入股”說(shuō)法不準(zhǔn)確，只是阿里間接投資；茶顏一直向往擴(kuò)張外地市場(chǎng)，但還沒有具體的時(shí)間和計(jì)劃，“也許走的慢了一些， 惟愿走得穩(wěn)一些”。這份回應(yīng)無(wú)疑是給外地的茶顏粉絲兜頭澆了一盆冷水。但回應(yīng)過后，網(wǎng)友的正面情緒還上漲了5%！

       究其原因，茶顏這份聲明的文案是最大功臣，被網(wǎng)友盛贊：“茶顏的文案一直讓人很舒服，給人的感覺就是很真誠(chéng)”；“希望所有藝人宣傳團(tuán)隊(duì)都能學(xué)學(xué)茶顏悅色，看看人家公開聲明這文筆”。

       大多數(shù)情況下，涉事企業(yè)都選擇了通過自己的網(wǎng)站或其他平臺(tái)上的官方賬號(hào)來(lái)回應(yīng)，這種正式的表達(dá)方式，一是能夠體現(xiàn)企業(yè)對(duì)事件的重視和認(rèn)真的態(tài)度，二是要避免一些“黑子”造謠混淆視聽，擾亂輿論信息場(chǎng)，能夠掌握主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。以上就是網(wǎng)絡(luò)輿情的分析案例的全部?jī)?nèi)容，希望能幫到大家。