企業輿情引導與媒體應對

       在新的網絡輿論環境下，企業輿論引導和輿論危機處理工作面臨著前所未有的挑戰。輿論傳播的最大特點是快速傳播。尤其是企業負面，更容易引發傳播擴散，給企業帶來形象、口碑、品牌危機等。接下來小編就帶大家了解了解企業輿情引導與媒體應對。

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企業輿情引導與媒體應對

1、要有一套制度

      要實現與傳媒的良性互動，企業必須有一套完善的制度，包括媒體輿情的監測、預警、預案、反應和評價。由于，沒有監督、監督機制，就不能準確地把握媒體的動態，把握媒體的規律，沒有預警、預案、應對機制，對可能引發的輿論事件，當網絡輿情出現危急情況時，便束手無策，不知如何下手，難以應對，不能及時引導和有效控制事態發展，負面影響難以及時消除，造成事情無法控制。

2、走出兩種誤區

      一是走出“談輿色變”的誤區。輿論輿論并不“敵情”，相反，媒體是社會的預警器，它對熱點事件、敏感問題的反映和關注，在眼前可能會讓一些地方一時難堪，但對于企業準確全面地了解消費者需求，保持頭腦清醒，大有益處。第二，走出冷漠麻木的誤區。不可回避的是，現實中，一些企業對媒體認識不到位，觀念落后，大多數企業對網絡輿情的重要性認識不夠，對網絡輿情漠不關心，以為網絡輿情與自己無關，錯誤地認為虛擬的東西不值得關注；另一部分企業盲目恐慌，神經太敏感，遇到網絡輿情不能正確對待，無法掌握原則和時機，擅自處理，結果適得其反。

3、保持三種心態

      一是敢于承認不足的心態，學會寬宏大量，學會謙虛，能夠面對自己存在的問題和不足，不能逃避問題、掩蓋問題，有問題就解決，有不足就改進，讓消費者感受到企業的誠懇與謙虛。二是要勇于開拓思維，開放心胸，傾聽消費者的聲音，收集消費者的意見，敢于面對批評，坦率地面對負面指責，在網民面前，要善于疏言，不能堵，更不能壓，只知道壓制甚至封堵，無疑會使“溝通”失去“通”，只剩下一條無法跨越的“溝”。第三，互相尊重的心態，以記者為友，以媒體為橋梁，善于引進媒體監督。

4、提高四種能力

      一是與媒體溝通能力，掌握與大眾、媒體正確溝通協調的方式，正確引導社會輿論導向，及時消除誤解，減少誤解，減少社會公眾對企業不利的報道和干擾。二是善于運用媒體的能力，把工作亮點傳遞出去。新聞業既有監管功能，又有促進功能。重視新聞宣傳，不但會錦上添花，而且往往事半功倍。開展企業的宣傳工作，有利于突出工作亮點，得到群眾的認同和社會的認同，對內是有利于工作交流和經驗借鑒的。第三，掌握媒體話語主動的能力。重點是要抓思想認識、抓重點、抓措施，加強對網絡輿論引導的管理能力。第四，處理輿論的能力。及時答疑解惑發布相關信息，同時保持第三方原則。對錯，好與壞，憑自己的說法難以服眾，而第三方的中立性將更能使群眾信服，對待網絡輿情，最好的辦法是借助第三方來澄清事實。

        網絡上只要有一點風吹草動，網友們總是可以在最短的時間內通過各種渠道得到最新的信息。所以，正確應對輿論至關重要。可以及時地發聲、結合輿論的訴求，提出具體解決方案、放低姿態、開誠布公的應對。以上就是企業輿情引導與媒體應對的全部內容了，希望可以幫到大家。