輿情處理方法，輿情處理原則

       整個媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情事件呈上升趨勢，使企業(yè)在輿論引導(dǎo)和輿情處理方面面臨新的挑戰(zhàn)，輿論對企業(yè)的影響不可忽視，因為無論是企業(yè)負(fù)面新聞的曝光，還是公眾對企業(yè)的種種不滿，都會通過輿情反映出來，最終釀成危機(jī)。接下來小編為大家介紹介紹輿情處理方法，輿情處理原則。

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輿情處理原則

輿情處理方法

1、 個人處理

       現(xiàn)在有很多人想著自己發(fā)個聲明就可以把輿論風(fēng)向掰回來了。但是個人是無法收集到網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)的，看的問題也是片面的，無法很準(zhǔn)確的對我們的問題做出很好的處理，所以大家都在找平臺。

2、 找輿情公司

       公司的話就很簡單了，他們會對此次的輿情事件做出一個很可觀并且專業(yè)的判斷然后來幫你去處理。

3、找數(shù)據(jù)輿情處理分析

       所謂的輿情分析是有很多種類的，公眾號輿情只屬于輿情分析中的一種，其他還有搜索引擎、微博、短視頻、小紅書、B站等等，公眾號輿情的重要性在于公眾號背靠微信超10億用戶，公眾號發(fā)的大量的內(nèi)容可以被這部分用戶獲取到從而形成數(shù)據(jù)。

輿情處理原則

1.研判預(yù)警

       對可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時效性。這是輿情處理的首要原則。

2.及時上報，核查事實

       發(fā)現(xiàn)輿情后，立即向輿情處理部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，同時向有公司通報。應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報告突發(fā)事件信息，并快速報送書面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。

       同時，涉事各方加強(qiáng)內(nèi)外部溝通，迅速組織調(diào)查，核查事實，分析原因，找出解決問題的辦法。

3.分類處置

       對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，分類處置：

       一是屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關(guān)單位、科室依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)各單位負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

      二是屬于對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

4.動態(tài)跟蹤，總結(jié)反思

       對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，防止輿情危機(jī)再發(fā)生；此外，在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對各類媒體的能力，全面做好輿情處理防范工作。

       面臨輿情處理時，企業(yè)必須做到及早處理，注重效率，保持冷靜的心如處理不及時，將導(dǎo)致輿情信息不斷增加，引發(fā)輿情危機(jī)。以上就是輿情處理方法，輿情處理原則的全部內(nèi)容了，相信大家閱讀結(jié)束應(yīng)該對輿情處理有了基礎(chǔ)的了解了，希望本篇內(nèi)容能夠幫到大家。