危機處理的一般程序有哪些

       知道了處理危機公關的一些原則后，很多小白都會疑惑危機公關的處理流程吧，在面對危機時，打好一場公關戰，尤其重要，及時止損，拯救品牌于危難中，甚至是轉危為安，才能在危機公關面前大顯身手。接下來小編就為大家介紹介紹危機處理的一般程序有哪些。

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危機處理的一般程序有哪些

（一）危機準備階段

       1、根據該危機產生影響的程度，立刻建立危機管理專項小組，成員包括：決策負責人，公關部經理，人事部經理，保衛部經理等。當危機十分嚴重時，還要有該企業的一把手親自掛帥。

       2、危機小組成立后首先要明確問題，要透過各種方法挖掘危機爆發的緣由。

       3、危機小組要安排調查深入現場，了解事實，并盡快做出初步報告。

       4、危機小組要制定或審核危機處理方案及方針及工作程序，盡快遏制危機的擴散。

       5、危機小組要統一口徑發布信息，制定新聞發言人，一個聲音對外，對深層次問題探究也要保持口徑一致。

       6、危機小組還要決定時候聘請外部專業公關人員來協助處理危機公關事件。

（二）危機處理階段

       1、危機發生后，從組織內部的各層管理人員一直到監工都應盡快得到組織危機應對事件的材料，并進行相應的學習。

       2、在處理時間的過程中要就是論事，實事求是。

       3、妥善做好善后處理。

       4、開放現場或組織專門參觀，運用參觀活動來協助危機解決。

       最后是對企業組織形象進行再塑造階段，一般來說，危機公關后，企業一般會采取低成本促銷的策略，先保證銷量，即使出現虧損。針對社會發展的不同情況，更多地開展公益活動，樹立良好的企業形象。以上就是危機處理的一般程序有哪些的全部內容了，希望可以幫到大家。