鯨奇scrm合作雀巢：助力零售業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷

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客戶簡介

雀巢公司是由亨利·內(nèi)斯特（Henri Nestle）在1867年創(chuàng)辦，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦湖畔的韋威（Vevey），在全球擁有500多家工廠，為世界上最大的食品制造商。公司起源于瑞士，最初是以生產(chǎn)嬰兒食品起家，以生產(chǎn)巧克力棒和速溶咖啡聞名遐邇。

項(xiàng)目背景

1. 沒有統(tǒng)一的個(gè)人形象接待客戶，線下的渠道沒有進(jìn)行線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多家線下門店以及龐大的導(dǎo)購沒有持續(xù)被記錄和統(tǒng)計(jì)，客戶分配沒有數(shù)字化管理

2. 營銷轉(zhuǎn)化上從客戶資料的錄入、分層、內(nèi)容的觸達(dá)推送、反饋的收集等依賴手動(dòng)錄入，客戶精細(xì)化運(yùn)營一頭霧水，沒有進(jìn)行針對性的培育和轉(zhuǎn)化，也不清楚客戶具體動(dòng)作。

3. 管理上不清楚業(yè)務(wù)人員的銷售情況，每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化效果不清晰

4. 沒有跟公司其他訂單平臺的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通

解決方案

人設(shè) & 引流層面

l 【人設(shè)數(shù)字化】幫助企業(yè)設(shè)立官方的統(tǒng)一人設(shè)形象接待客戶，設(shè)置自動(dòng)招呼語，拉近與消費(fèi)者的關(guān)系，做好線上引流的準(zhǔn)備

l 【線下渠道數(shù)字化】線下門店引流至線上，并通過渠道碼和數(shù)據(jù)報(bào)表記錄和統(tǒng)計(jì)

l 【導(dǎo)購數(shù)字化】每個(gè)導(dǎo)購配置一個(gè)企業(yè)微信，代購的引流、聊天和訂單數(shù)量在后臺有清晰的統(tǒng)計(jì)

l 【客戶資產(chǎn)數(shù)字化】管理員可以查看全員客戶信息，批量操作，分配客戶線索，完成客戶資產(chǎn)數(shù)字化配置，針對客戶互動(dòng)情況也能自動(dòng)打上標(biāo)簽

轉(zhuǎn)化層面

l 【營銷數(shù)字化】從我們?yōu)楸緲I(yè)務(wù)提供咨詢服務(wù)，并配置了一套基于其客戶生命周期的客戶畫像分層標(biāo)準(zhǔn)：并隨后將企業(yè)微信的聯(lián)系人，按照此分類標(biāo)準(zhǔn)分別放置到各個(gè)看板之下。

l 【內(nèi)容數(shù)字化】無論是公司介紹，還是日常話術(shù)，或者是一些市場部門生產(chǎn)的客戶案例或者活動(dòng)海報(bào)，都可以在7SCRM的系統(tǒng)數(shù)字化，供所有部門使用

l 【社群運(yùn)營數(shù)字化】社群幾乎是所有業(yè)務(wù)形態(tài)必然會(huì)使用的一個(gè)私域觸點(diǎn)，我們可以提供非常多的玩法支持，包括：群積分，群訂單，群裂變，群演戲，群統(tǒng)計(jì)

l 【新用戶培育】通過7SCRM提供的SOP功能實(shí)現(xiàn)新客戶培育。首先選中新添加過來的客戶，然后為這些客戶配置好培育SOP，其次配置好SOP的推送內(nèi)容和時(shí)間策略以及觸達(dá)形式，SOP推送內(nèi)容序列可以一直延續(xù)下去，一般持續(xù)2周，推送次數(shù)控制在20次左右，即完成培育周期。每次有客戶滿足培育條件時(shí)，7SCRM都會(huì)自動(dòng)觸發(fā)培育任務(wù)，7SCRM會(huì)準(zhǔn)備好要發(fā)送的內(nèi)容、要給的客戶群以及發(fā)送時(shí)間，供銷售運(yùn)營進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)和觸達(dá)，從而完成SOP新客戶培育。

l 【沉默用戶激活】可通過系統(tǒng)篩選出長期未發(fā)言、未下單、未參與活動(dòng)的客戶群，每次有新的商品活動(dòng)推出，需要給老客戶標(biāo)簽的用戶，通過一套面向沉默客戶的SOP，進(jìn)行觸達(dá)激活，再次轉(zhuǎn)化成商機(jī)線索，分配給銷售跟進(jìn)

l 【社群檢測】在社群中，持續(xù)監(jiān)測群成員行為，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)高價(jià)值活躍用戶，打上標(biāo)簽，讓銷售客服針對性的添加、運(yùn)營和服務(wù)。

l 【內(nèi)容監(jiān)測】私聊或者發(fā)送到社群里的商品鏈接、活動(dòng)鏈接，需要能夠監(jiān)測誰點(diǎn)擊了、誰看了以及看了多久，以此作為依據(jù)判斷哪些用戶有興趣，交付給導(dǎo)購進(jìn)行跟進(jìn)轉(zhuǎn)化

管理層面

l 【客服數(shù)字化】配置了常用語的企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄，一鍵發(fā)送客戶常見問題回答

l 【銷售數(shù)字化】后臺可清楚的了解每位銷售/運(yùn)營/客服的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化情況，比如加了多少人，拉了多少人進(jìn)群，聊了多少天，賣了多少單

l 【渠道數(shù)字化】可統(tǒng)計(jì)每個(gè)引流渠道的最終成單數(shù)據(jù)，評估引流渠道的質(zhì)量

l 【社群數(shù)字化】可以了解每個(gè)群產(chǎn)生的訂單數(shù)量以及每位成單用戶的生命價(jià)值

系統(tǒng)集成層面

l 【第三方訂單打通】當(dāng)前支持有贊、京東、知識星球、小鵝通等支持公開API的第三方平臺對接，打通訂單與企業(yè)微信用戶ID，用戶下單后，會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)微信的報(bào)表與側(cè)邊欄中，銷售/客服聊天時(shí)可清楚了解客戶的消費(fèi)記錄與興趣點(diǎn)