企微云合作大金空調：拓展私域營銷第二增長曲線

客戶簡介

大金自1924年創業以來，已發展成為跨空調、氟化學、油壓機械等多個領域的綜合型制造企業。特別在空調領域，是集空調機、冷媒及壓縮機的研發、生產、銷售與服務為一體的專業企業。

項目背景——市場競爭日益加劇，如何建立增長第二曲線？

公域流量已達瓶頸，受疫情影響，線下門店客流量也在下降。對大金空調來說，建立私域客戶池持續經營，提升客戶轉化，快速建立增長第二曲線，是急需思考并落地的問題。在以往的客戶經營過程中，與客戶建立的是弱連接，客戶購買產品服務結束就沒有互動機會，缺乏精細化運營工具持續觸達、激活與孵化新老客戶，增購復購低。

解決方案——私域種草占領客戶關注，精細化運營業績持續增長

1、轉化有方法：私域種草持續吸引客戶關注

單純的電話留資并不是企業沉淀下來的客戶資產，單純發送營銷短信并不是有效的營銷方式。與客戶建立社交關系，并持續保持動態更新的客戶全景立體的客戶檔案，對客戶推送有價值、感興趣的內容，持續激活孵化客戶、高效轉化，才是企業數字資產的價值所在。

大金空調建立全景的客戶檔案，客戶每一次對產品的關注、與銷售溝通的需求、每一次的購買與售后，都會通過WeSCRM企微云實現動態更新、幫助銷售持續挖掘客戶最新的需求，高效跟進與轉化。

結合WeSCRM企微云動態標簽分層，可通過將有價值、客戶感興趣的內容精準推送給新老客戶，占領客戶的時間與關注度，同時通過銷售雷達的反饋，幫助銷售人員尋找最佳的溝通節點，在客戶最感興趣的時間給他提供最合適的產品及服務。

2、聊天有工具：工具賦能提高服務質效

客戶服務過程中，通過VIP群可一鍵創建VIP群，幫助企業根據業務需求快速組建售前支持、售后服務、故障維修等服務團隊，為客戶提供專屬服務支持，提高服務效率和質量。

通過賬套的方式將產品畫冊、營銷物料、回復話術等分別上傳到銷售、客服等部門的話術庫，讓每個企業成員都能直接使用轉化效果最好的話術進行服務，提高團隊服務質效。

3、客戶可經營：以客戶為中心，精細化管理

大金空調通過WeSCRM企微云打造從“訪客-線索-客戶-成交”的客戶全生命周期管理流程，將銷售轉化流程標準化、精細化運營，從而提高轉化率，實現“客戶可經營”。

從首次接觸到下單到增購復購，都有專門的運營人員在跟進，根據不同運營場景，大金空調制定了相對應的運營SOP，將客戶轉化流程標準化，提高成交率。

價值體現

大金空調建立客戶全景檔案，動態記錄客戶通過精準內容營銷，實現私域種草的每一個觸點，幫助銷售持續激活孵化客戶，深度挖掘客戶潛在的需求。同時將Top Sales的話術、轉化方法拆解為可復制執行、標準化的SOP，賦能每一個銷售，提升銷售轉化客戶的能力。