某商行合作竹間智能：移動App精細化運營

客戶介紹

國內某大型商業銀行。

項目背景

移動互聯網對傳統商業銀行的倒逼革新已經進入了加速度。 “互聯網+金融”爆炸式增長，滲透甚至重塑了絕大多數用戶的習慣。移動APP也已經成為各行各業企業經營的重要組成部分，在企業經營用戶和收入貢獻占比巨大。 但是，移動APP精細化運營一直是各大商業銀行所頭疼的問題，尤其是在產品成長期，大多數的銀行信用卡APP缺乏完善的運營管理體系，開始遭遇用戶增長瓶頸。如何根據信用卡APP的用戶生命周期，實現精細化的運營，成為了一大難題。

國內某大型商業銀行信用卡中心，一心推動產品和品牌戰略化轉型，期望通過智能化的服務優化用戶體驗，推動日活增長，提升獲客率和留存率。

解決方案

移動App的屏顯內容是有限的。產品經理和運營絞盡腦汁呈現層次，內容、活動、服務、功能如何編排，更有效率實現用戶意圖，同時讓企業活動產品運營目標最大化，智能搜索帶來的智能化推薦是絕佳的方案。

智能化推薦最直觀的變化，是提升隱形服務的曝光率，減少因為產品設計帶來的觸達困難。由原來屏顯內容的剛性組合，一級菜單二級菜單，變成用戶隨機搜索內容+智能化推薦的軟性組合。兩種組合的同時運用，極大地提升了信息呈現的效率。

用戶不需要抓頭搔耳找某個功能入口，同時也能夠獲取原始目的之外的“意外需求”，對于企業的意義，例如信用卡App分賬率即使提升百分之一，巨大的用戶基數面前，這個功能能直接創造可觀的收入和利潤。

02根據用戶搜索行為的熱詞智能排序推薦

用戶搜索某個關鍵詞，每次點選和跳轉具體內容，系統后臺都能學習每個用戶的操作數據，并且迅速“反應”，實現熱詞的智能排序。對于用戶來說，順暢快捷的意圖實現，App將會越用越順手。

一旦用戶習慣了真正的智能搜索，切換到沒有搜索智能排序的App，整個體驗避免不了頓挫和割裂。兩個不同時代的東西，用戶會傾向誰，不言自明。

03靈活可控的搜索內容

靈活可控的搜索內容，定時和實時內容同步、失效下線，可以明顯地減輕運營和維護的工作量，避免出錯，特別是在擁有龐大多元的業務和數據，面向公眾提供基礎服務的情況下。

所有用戶基數龐大的App，每一個細小的“疏忽”，對于品牌信任度，公司的專業服務能力，都會產生直觀的影響。千里之堤，可以毀于蟻穴，特別是跟錢有關的金融服務。龐大的運營維護工作量，事無巨細都要避免“出錯”，程序化的功能比人類靠譜，技術才能實現真正的保障。

04基于智能語義理解的搜索詞抽取分析

以及支持中文及拼音聯想輸入

價值

竹間智能在與該信用卡中心的智能搜索項目中，以關鍵的智能搜索和推薦發力精準營銷，不僅實現了真正的客戶個性化服務，優化了用戶體驗，也為該信用卡中心的精細化運營、用戶進一步挖潛，發揮了重要作用。

2019年，該信用卡中心新增發卡1,149.83萬張，累計發卡7202.56萬張，同比增長19%。信用卡實現交易額26,588.07億，同比增長16.17%，業務收入475.67億元，同比增長21.84%。

信用卡中心的用戶和業務收入的增長，是真正實踐“以客戶為中心”，以科技促創新，得到的碩果。目前月活用戶達到1,045.32萬戶，在信用卡類APP中排名第四。