快消如何搭建私域——以某化妝品淘寶店為例

隨著電商的迅速發(fā)展，人們從搜索電商進(jìn)入興趣電商時代，用戶對化妝品的需求也不僅限于產(chǎn)品的功效，還延伸了服務(wù)體驗、包裝外觀等需求。在新消費(fèi)品牌的大時代下，各個年齡段用戶對于化妝品的需求的不斷升級，他們對身體護(hù)理產(chǎn)品的需求越來越細(xì)化，清潔也只是成為最基礎(chǔ)的訴求點(diǎn)，同時還延伸出對功效、體驗、包裝外觀等方面的訴求，各大電商化妝品品牌的推動下，品牌方最頭疼問題是“服務(wù)方式”，怎么去服務(wù)用戶，提高用戶體驗與復(fù)購，私域運(yùn)營無疑是一個提高用戶售后體驗、復(fù)購頻次的最佳選擇。

洛書SMR針對用戶生命周期各個階段針對性推送內(nèi)容，從首單客戶進(jìn)入私域開始，培養(yǎng)用戶對于店鋪的長期依賴性，通過全生命周期的運(yùn)營自己的私域轉(zhuǎn)化，為店鋪帶來公域流量利用的最大價值收益導(dǎo)向。

快消行業(yè)面臨的核心問題

1. 傳統(tǒng)私域營銷成本高且低效化

許多快消品牌明明在線上店鋪運(yùn)營精細(xì)化做的非常出色，而遷移到線上私域時，卻出現(xiàn)了打擾用戶、過度營銷的問題，同時企業(yè)內(nèi)部只將私域當(dāng)作線上觸達(dá)用戶、分發(fā)內(nèi)容的渠道。而當(dāng)下傳統(tǒng)的私域營銷模式本就以耗費(fèi)了大量人力經(jīng)營的情況下，也不一定有所相對于的回報產(chǎn)出比。通過公域店鋪引流至微信，再通過社群運(yùn)營以及朋友圈的運(yùn)營模式觸達(dá)用戶復(fù)購的營銷模式轉(zhuǎn)化率低下，而現(xiàn)如今微信增加群折疊功能更是對于品牌善意的提醒，提醒品牌回歸「為用戶創(chuàng)造價值」的初心。社群營銷為主，朋友圈為輔的方式觸達(dá)用戶的逐漸變低效，也是對于品牌安定下來的方式。革新沉淀則是大時代的方向指引。

洛書智能解決方案

自動化用戶分層

根據(jù)行業(yè)會員成長方式以及用戶皮膚特質(zhì)，對用戶進(jìn)行分層，從而執(zhí)行進(jìn)一步的自動營銷策略。

在化妝品根據(jù)用戶購買次數(shù)的不同，對用戶進(jìn)行會員等級分類。將用戶分為：普通客戶，VIP用戶。便于針對各個等級客戶分布營銷，將普通用戶通過膚質(zhì)差異進(jìn)行劃分，增強(qiáng)用戶與品牌的了解與認(rèn)可，而VIP用戶則通過專人服務(wù)的方式對用戶KOC培養(yǎng)，解決客戶資源易流失的難題，達(dá)成高復(fù)購轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。

各等級用戶全生命周期營銷方案

把企業(yè)微信當(dāng)做是服務(wù)用戶、給用戶提供內(nèi)容養(yǎng)料的底座。在用戶分層后，針對不同分類階段用戶實(shí)施不同運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)用戶從進(jìn)入私域的一刻到用戶復(fù)購達(dá)成VIP用戶階段時的KOC完整培育過程。

普通客戶：

普通客戶通過用戶的膚質(zhì)細(xì)分為：混合性皮膚，干性皮膚以及油性皮膚，再由相應(yīng)的膚質(zhì)細(xì)分敏感肌膚還是耐受肌膚，色沉膚色還是非色沉膚色，有皺紋還是緊致的分類方式。完善的用戶畫像，針對每一類用戶進(jìn)行周期性私聊、不同膚質(zhì)用戶所能夠使用的朋友圈，多次提醒用戶，對于產(chǎn)品功效。

VIP客戶： 對于種子用戶中經(jīng)多次篩選成為多次購買的VIP用戶，則通過專人進(jìn)行一對一服務(wù)，核心目的是培養(yǎng)用戶成為核心KOC，成為品牌的傳播者。所以VIP客戶擁有者享有更高的折扣權(quán)限、贈送權(quán)限等，VIP客戶在宣傳我方品牌的同時能夠增加自身的社交貨幣，而我們在培養(yǎng)成功一名KOC后，即可獲得一名口碑宣傳者，品牌與用戶雙贏的局面。

某化妝品淘寶店部分用戶旅程截圖

客戶標(biāo)準(zhǔn)自動化旅程

通過針對不同膚質(zhì)類型的用戶自動推送客戶相應(yīng)能接受的問候內(nèi)容以及促銷手段，輔助企業(yè)更好為顧客服務(wù)問題以及私域用戶管理耗費(fèi)人力成本巨大

某化妝品淘寶店用戶路徑圖

通過使用用戶分層將用戶進(jìn)行等級劃分，再針對不同等級的用戶通過不同的營銷策略精準(zhǔn)推送朋友圈內(nèi)容與私聊內(nèi)容，而VIP用戶可以通過專人進(jìn)行更有效的KOC培養(yǎng)，賦能品牌力以及以達(dá)到私域運(yùn)營利益最大化的收入結(jié)果，解決了連鎖店營銷策略管理問題，以及迎合客戶不同階段需求精準(zhǔn)營銷。

通過全自動執(zhí)行與多旅程、多SOP的用戶設(shè)計,與同行做出差異化的營銷策略，給予顧客不一樣的全新體驗方式，更加有效的利于公司的運(yùn)營模式。從而達(dá)成低成本高轉(zhuǎn)化的方針手段。