根據騰訊《2021品牌私域排行榜》數據，絲芙蘭入選美妝私域頭部品牌，2021年，絲芙蘭小程序GMV同比增長超38%，同年618戰績更創下小程序GMV過億的新紀錄，同比增長超 60%。目前，目前運營社群超2000+，小程序會員體量已高達800萬人。

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絲芙蘭作為美妝集成店如何玩轉私域的呢？

絲芙蘭全渠道布局統一沉淀的策略和社群運營的花式玩法功不可沒，也為高端美妝零售行業帶來了開創性啟發。

豐富觸點

加強用戶連接力

公域觸點：朋友圈廣告、公眾號廣告、線下門店、數字化美妝設備等

私域觸點：官方公眾號、官方視頻號、官方小程序、線下導購、門店社群、BA朋友圈等

運營工具：企業微信

通過豐富的應景妝容、產品挑選指南、使用攻略、搭配技巧、優惠活動等服務，部署在公眾號、電商、抖音、小紅書、門店等渠道，將用戶引流到企微社群進行深度運營。

絲芙蘭利用微信生態內豐富的觸點，例如運營擁有千萬級別粉絲的公眾號、投放精準的朋友圈廣告、開設視頻號、直播，以及社群管理的方式，加強用戶連接力，增強品牌粘度。

社群以早中晚問候、產品推薦、優惠活動、曬單抽獎、無門檻抽獎等寵粉福利。高水平的社群運營，有效提升了用戶參與熱情與轉化效率。

布局微信生態

集中導流小程序

美妝行業消費者的購物習慣趨于全渠道化，在社交營銷的驅動下，消費者對產品的真實評價、推送內容的真實性更加在意。對于主打高端的美妝零售商或品牌而言，如何時刻洞悉消費者訴求、與用戶進行無縫雙向溝通，并在多渠道內獲得愉悅體驗，成為了品牌贏得消費者的關鍵。

便捷性方面，絲芙蘭利用微信生態全觸點及企業微信、小程序直播、微信社群等眾多私域工具，靈活聯動私域與線下門店，在實現與用戶高效率連接的同時，帶動商品銷售轉化。

拉新方面，以曬單有禮、拉動閨蜜拼單等方式，借力用戶的社交圈，帶動品牌傳播拉新。

流量布局方面，以"全渠道思維"率先布局微信生態，小程序成私域運營關鍵一環。絲芙蘭自有官網為消費者提供門店之外的購物渠道，將小程序官方商城作為連接線上線下、積累和運營私域用戶的核心地帶。

在線下門店中，絲芙蘭通過美容顧問及數字化互動等特色虛擬服務，引導消費者進入品牌私域，體驗線上延展服務，營銷內容中附帶小程序商城鏈接，方便用戶及時下單；線上的公眾號、官網、小紅書等向絲芙蘭小程序集中導流，培養用戶的購物習慣。

四力俱強

打造"寵粉"模型

絲芙蘭熟練借助其零售屬性及成熟的會員體系，靈活聯動私域與線下門店，并在"四力"建設方面，持續探尋以"數字化"賦能運營解決方案，配合工具化產品打破渠道邊界，為用戶提供全渠道的高端消費體驗。

（1）組織力

加強跨部門合作，以"中心化"全渠道解決方案提升效率

私域團隊作為新晉部門，需要能夠在組織內獲得一個相對重要的位置，這樣的好處在于，私域團隊能夠協調想要利用的資源，保障私域進度如期進行。所以，為優化品牌“組織力”，絲芙蘭部署并落實“數智化轉型”加強跨部門合作，今年初在原有電商團隊之外，正式設立“數智化創新”團隊，協各部門之力，致力于提升消費者全渠道的美力體驗。

（2）運營力

深耕微信生態，持續引領美妝零售私域運營創新

絲芙蘭推出了SmartBA項目，系統性地自上而下推動BA通過企業微信引導消費者進入品牌私域，數字賦能每一位“美力顧問”。導購可持續在企業微信上和顧客保持溝通，提供個性化服務服務，如提醒“昨日下單，未付款”的消費者完成下單等，同時通過系統內提供實時交易數據廣告牌，可將線上的關聯銷售計入實際業績。并打通用客戶數據，將會員忠誠度計劃和用戶全渠道畫像數據及Clients telling工具相結合，帶動業績增長。

（3）商品力

大牌尖貨+獨家發售，培養用戶心智及促進銷售轉化

私域拉近了用戶與品牌的距離，商品力決定了品牌能否將"流量"轉變為"留量"。絲芙蘭在小程序上開發了"申領中心"入口，并聯合嬌蘭、紀梵希等眾多大牌持續推出小程序專享的獨家首發活動，配合好友助力等活動有效激發社交裂變，提升銷售轉化，真正留住用戶。

（4）產品力

構建最短鏈路，打破渠道界限，協力提升全渠道消費體驗

如今在消費決策過程中，消費者會在各個渠道間跳轉和互動。絲芙蘭在小程序上整合了線上商城、會員中心、店鋪服務預約等一系列功能，并通過公眾號廣告和朋友圈LBS（地理定位，人群定向）技術，進行精準的廣告投放，依靠"廣告引流一引導關注公眾號一小程序一引導添加美妝顧問的企業微信-進群"的路徑，完成公域反哺私域。

值得學習的是，對于從不同渠道注冊的會員，絲芙蘭通過將全渠道會員系統打通，使用戶根據手機號快速完成身份識別，享受對應會員權益。此外，小程序直播作為內嵌在商家小程序的原生直播能力，將直播預熱、訂閱到觀看，再到購買轉化的整條鏈路完全在品牌私域陣地上進行，幫助品牌更完整地向用戶傳遞品牌價值、沉淀粉絲，構建起一條從觸達到轉化的最短鏈路。

貼心的服務，意味著精細、規范、及時準確，我們要如何滿足客戶個性化的需求，及時把運營內容同步群發到多個社群，如何做到踩準節點發送運營內容呢？

首先引流獲客時，我們可以用智客SCRM的個性化標簽，對新加粉絲進行自動+手動打標，沉淀用戶畫像；并利用標簽將不同階段的粉絲分層拉群運營，方便后續的精細化服務。

社群服務階段，可以使用智客的【營銷日歷】功能，定時定點推送群發內容；并通過企業話術和素材庫，向用戶提供更加專業、精準的觸達，快速響應用戶商品反饋、分享內容；

此外，我們還可以借助智客的SOP功能，設置內容運營模板，及時推送干貨知識、種草鏈接、優惠活動、商品鏈接等，讓私域運營方案精準落地，高效執行。