看中國最大的電動工具企業如何利用RPA出海助世界一臂之力

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“造好工具，助世界一臂之力”，是泉峰集團成立近30年來始終不渝的使命。

作為中國最大的電動工具企業，泉峰的成長歷程是一個典型的中國制造業的成長過程。其最早由代工OEM業務，逐步發展成為以自有品牌為主的先進制造企業。目前，泉峰的產品在全球65個國家超過30000家連鎖商店行銷。

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全球前十電動工具企業面臨新挑戰

然而，這家公司正面臨一項新的挑戰。

泉峰的日常業務中涉及大量出口以及在國外的產品銷售，因此不乏跟國外的亞馬遜、THD等平臺對接。員工在處理業務時，特別是財務部門需要格外注意國外產品銷售的回款、退貨、異常扣款等情況。為此，員工們不僅每天要去各大平臺下載賬單數據，還需要在國際網銀中查詢回款和扣款信息，獲取數據后仍需進行人工比對。當發現異常扣款信息時，必須及時跟國外團隊溝通協調。由于跨境業務的復雜性，財務部門在處理業務過程中，往往要花費大量時間進行溝通確認；此外，時差的存在也導致了在退貨過程中員工沒辦法及時進行處理，造成大量的退貨損失。

與此同時，境外業務在財務處理上也比較復雜，員工需要將不同類型的回款做不同的財務處理，而且還有掛不同的財務科目。對于異常類型的扣款，就需要跟境外的平臺進行申訴，大大增加了業務人員的工作量。

為了將員工從復雜、繁瑣的業務流程中釋放出來，同時進一步提高工作效率，泉峰集團相關負責人找到了RPA+AI領域的代表企業云擴科技。

分工協同的云擴RPA機器人解決方案

針對泉峰業務流程中存在的痛點，云擴團隊選擇將員工的日常工作分解為其關鍵元素的方式，而不是考慮替換整個作業，這些元素將揭示潛在的優化模式。

“考慮到泉峰業務流程的復雜程度，以及對業務時效性的要求等方面，在前期業務需求調研過程中，云擴專業團隊把復雜的流程進行細分，通過五個分工協同的云擴RPA機器人共同完成該流程的自動化。”--云擴科技高級售前顧問 Lawson

第一個云擴智能RPA機器人進行網銀數據的下載操作，每天定時自動啟動后，RPA機器人會自動到網銀系統獲取當前日期的銀行流水記錄。

第二個云擴智能RPA機器人負責處理境外平臺的交易數據，這些平臺包括Wal-Mart、THD、Amazon等。RPA機器人每天登錄上述平臺來訪問第三方交易，并根據第一個機器人獲取的銀行流水的記錄，在平臺中尋找對應的賬單信息，并抓取記錄數據。

第三個云擴智能RPA機器人專門負責處理EBS系統的賬務處理，分析前兩個RPA機器人下載的數據，并對不同數據進行不同規則的處理。

在銀行流水和平臺結算單中會存在多條訂單，每一筆訂單的回款或扣款類型都不一樣，RPA機器人將這些繁雜的數據進行整合，并在EBS系統中的不同模塊進行數據錄入。

錄入過程中還需要考慮財務系統的錄入規則，比如收款核銷的操作，RPA機器人在事務處理模塊操作前還會對核銷賬戶進行判定，對比需核銷的金額與EBS系統中的金額是否一致。在金額一致的情況下，RPA機器人才會繼續執行進行操作，保障流程執行過程中的準確性。

第四個云擴智能RPA機器人能夠自動處理退貨申請，當退貨業務發生時，平臺會將該商品的金額從銀行賬戶中扣除。RPA機器人會監控到退貨的扣款記錄，并在平臺上找到對應的商品做申訴處理。由于申訴材料需要境外同事進行收集，RPA機器人會將該情況反饋給境外同事進行跟進，保證退貨扣款處理的及時性。

第五個云擴智能RPA機器人專門處理所有流程中的郵件收發，以及其他異常扣款的情況，自動整理相關資料反饋給境外同事進行跟進處理。通過這五個RPA機器人的協同工作，將財務的回款到做賬的流程自動化，不僅極大減輕了財務人員的工作量，而且解決了該流程在傳統人工處理中時效性得不到保障的問題。