微友助手&班級小管家：千萬用戶私域運營策略
01.關于班級小管家
班級小管家于2017年上線，是一款用于家校溝通的微信小程序。小程序主要面向老師、家長及學生群體，致力于幫助老師提高工作效率，構建便攜家校溝通平臺。包含學生點評、私密成績、打卡作業、填表統計、在線繳費、英語智能跟讀等功能。
班級小管家用戶覆蓋全國34個行政區域，截止2020年末，小管家共計被4000萬+學生，400萬+老師所使用。
02.班級小管家的訴求
1）用戶來源多，單個員工接待精力有限
每天都有很多新用戶加到企業微信上，新用戶的來源渠道廣，數量多，需要有人能夠及時接待用戶，最理想的方式是有專門的團隊來按輪次接待用戶。
2）接待用戶時需要手動粘貼復制發送話術，效率低
在日常接待的過程中，經常會遇到用戶提出一些類似問題的情況，企業可以將這些問題的標準回復收集整理，提供給員工用于回復用戶，但是員工每天接待的用戶數量多，而且每次都需要人工去查找對應的回答，復制粘貼發送的耗時多，效率低。
3）缺乏數據分析能力，無法進一步優化迭代運營措施
在用戶運營的過程中，缺乏數據監測分析工具，無法多維度分析，對已執行的運營動作進行效果評測，也無法對進一步的工作安排做規劃。
4）用戶體量大，難以精確劃分用戶層次
班級小管家有千萬級的用戶基數，在日常運營的過程中，需要對用戶進行分層管理，從而好制定相應的策略，而如何利用標簽系統來精細化運營，是當下首要解決的問題之一。
5）需要回復的消息數量多，容易漏回，用戶的體驗感差
在接待用戶的時候，難免會有漏回復，回復慢的情況出現，這種時候就有可能給用戶留下不好的印象。
02.微友助手解決方案
1）配置渠道活碼，員工靈活排班
渠道活碼，是基于企業微信【聯系我】功能的增強定制，支持活碼分流、自動打標簽、個性歡迎語、員工排班、自動引流進群等功能。班級小管家有公眾號、APP、微信小程序等眾多運營陣地，用戶來源渠道多，基數大，通過渠道活碼功能可以區分用戶來源和監控渠道數據，并且還能通過排班功能，安排不同員工分時段接待客戶，降低人員損耗，提高溝通效率。
2）企業微信側邊欄一鍵發送話術與文件
班級小管家的企業成員在日常工作中需要根據客戶的不同問題回復對應的解決方案，可以在企業微信的的側邊欄設置企業話術，員工可以根據關鍵字查找對應的標準話術，一鍵發送給客戶，快捷方便，同時可以利用雷達文件功能，洞察客戶行為。
3）數據分析，客戶與員工跟進情況明了
要想做好私域運營，數據分析是不可或缺的一環。班級小管家利用數據訂閱和客戶跟進功能，能夠實時掌握各維度數據，數據報表每日/周/月自動生成，客戶跟進數據可按部門/個人為單元查詢，提供客戶總數、留存客戶數、新增客戶數、被刪除數、聊天總數、敏感詞觸發次數、超時回復數、超時未回復數等維度的數據，幫助企業全面分析。
4）標簽體系，實現精細化運營管理
班級小管家擁有龐大的用戶體量，在跟進客戶的過程中需要對特定人群展開針對性的策略，班級小管家通過微友助手SCRM建立了詳細的客戶標簽體系。先給標簽分組，然后在不同的分組下再細分標簽屬性，比如按照客戶屬性可以分為老師、家長、學生，對學生標簽的用戶又可以細分為年級、科目、成績、學習情況等。
通過標簽系統為客戶制定畫像，然后對不同標簽群的用戶做針對性的策略，比如訓練營活動信息群發、老師反饋問卷等等，這樣客戶的行為就會被系統所記錄，用戶的畫像也會越來越豐滿。
5）超時回復、敏感詞提醒，跟進質量再提升
作為服務行業，客戶的需求是否被收集處理，回復話術是否合規合法尤為重要，微友助手SCRM為班級小管家提供企業超時回復功能，能夠監控企業成員回復客戶消息情況，在規則設置的時間內，如果有遺漏回復的情況出現，則會觸發提醒，讓企業成員能夠不遺漏的處理客戶的消息。
同時還支持敏感詞提醒，在后臺設置會話敏感詞后，當成員與客戶的聊天消息包含敏感詞時，審核人將收到敏感詞觸發提醒。
03.寫在最后
微友助手會深入到客戶的使用場景，探討并提供可行的解決方案，同時與客戶分享行業案例以及相關功能的典型用法，幫助企業快速上手，少走彎路。
