數(shù)字化患者體驗(yàn)管理方案，助力改善患者滿意度、塑造醫(yī)療品牌
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2022-03-01 14:53
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2月23日，上海市2021年度公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度調(diào)查正式公布，來自全市公立醫(yī)院2萬多位門診病人參與調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，上海市2021年度門診醫(yī)療服務(wù)滿意度整體水平較高，總體滿意率為95.3%。
- 2015年，中央發(fā)布首個(gè)以改善醫(yī)療服務(wù)和患者體驗(yàn)為目標(biāo)的政策性文件《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》；
- 2019年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)三級公立醫(yī)院績效考核工作的意見》，要求將滿意度評價(jià)等指標(biāo)納入醫(yī)院的績效考核指標(biāo)體系；
- 2020年，國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于開展“民營醫(yī)院管理年”活動(dòng)的通知》，旨在通過開展為期3年的“民營醫(yī)院管理年”活動(dòng)，提升整體服務(wù)能力、強(qiáng)化社會(huì)辦醫(yī)規(guī)范化與精細(xì)化；
- ……
- 服務(wù)滿意度，
- 醫(yī)療水平滿意度，
- 就醫(yī)流程滿意度，
- 醫(yī)療環(huán)境設(shè)施滿意度，
- 醫(yī)風(fēng)醫(yī)德滿意度，
- ……
03、聚焦患者體驗(yàn)，塑造醫(yī)療品牌
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 數(shù)字化患者體驗(yàn)管理方案，助力改善患者滿意度、塑造醫(yī)療品牌
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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