可口可樂差點中招、柯達因此沒落，品牌營銷謹防短視誤區(qū)！

倍市得

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2022-01-25 17:58

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可口可樂的競爭對手是誰？是百事可樂嗎？

不一定，畢竟流水不爭先，爭的是滔滔不絕

根據(jù)Euromonitor數(shù)據(jù)顯示，2020年全球軟飲料行業(yè)總銷量最高的品牌是可口可樂和百事可樂，排名前十的品牌中有5個歸屬于可口可樂旗下，并且均為碳酸飲料。

可口可樂在碳酸飲料的賽道上可以說是“常青樹”一樣的存在，甚至可以說是難以超越。產(chǎn)品深受歡迎、銷量穩(wěn)居第一，在這樣的統(tǒng)治地位之下，是不是意味著可口可樂只需“盯緊”對手百事可樂，就可以穩(wěn)住自己的地位呢？

事實上，消費者在“喝”這件事上早已不再滿足于單純的解渴，而是追求更佳的味蕾體驗和更高階的健康需求。因此飲料市場競爭愈發(fā)激烈，入局的品牌數(shù)量連年遞增。諸多新銳品牌入局打出新賽道，推進市場革新。

基于這樣的行業(yè)環(huán)境，軟飲賽道金牌選手諸如可口可樂，也鉚足勁推出新產(chǎn)品以吸引更多消費者，助力煥新。

不僅如此，除了擁有“尖刀產(chǎn)品”以外，可口可樂更有完善的產(chǎn)品矩陣。

以碳酸飲料為核心，并持續(xù)在飲料邊界進行擴張，如茶和咖啡、果汁、水和功能飲料等。滿足了不同群體對飲料的消費需求，在堅守碳酸飲料領(lǐng)域的同時，把握住非碳酸飲料市場的發(fā)展機遇。

（圖片來自可口可樂官網(wǎng)）

因此，可口可樂的競爭對手遠不止百事可樂，甚至是所有能夠解渴的飲料廠商。而我們之所以覺得可口可樂的競爭對手只有百事可樂，其實是因為我們陷入了營銷短視癥的誤區(qū)。

阻礙企業(yè)實施新戰(zhàn)略的最大障礙：當(dāng)前的戰(zhàn)略仍然有效

營銷短視癥理論，最先由被譽為“營銷學(xué)核武器”的西奧多·萊維特提出，指的是指企業(yè)在擬定策略時，過于迷戀自己的產(chǎn)品，認為只要產(chǎn)品質(zhì)量好、性能優(yōu)越，就一定會有市場；以致于忽視顧客的需求及其變化，一味執(zhí)迷于現(xiàn)有產(chǎn)品的改進，忽視產(chǎn)品的創(chuàng)新和企業(yè)的變革。

柯達也正是因此走向沒落。

柯達公司不僅是膠卷技術(shù)的領(lǐng)先者，同時它也是數(shù)碼相機技術(shù)在全世界的領(lǐng)先者，早在1975年，柯達就推出全世界第一個數(shù)碼相機技術(shù)。

因數(shù)碼相機而名聲大噪的柯達，也因數(shù)碼相機而落寞。

因為彼時柯達膠卷的需求依然源源不斷，他們依靠自己的領(lǐng)先地位在膠卷的市場上可以說是“風(fēng)生水起”。

并且，由于膠卷屬于易耗品，可以帶來不斷的重復(fù)購買，因而也意味著不斷有現(xiàn)金流入，相較于膠卷的復(fù)購率，數(shù)碼相機遠遠不能相比。

一方面，賣數(shù)碼相機不如賣膠卷掙錢；另一方面，賣膠卷的的戰(zhàn)略還行之有效，等到發(fā)現(xiàn)遠遠落后于行業(yè)水平時，已經(jīng)為時已晚。

可見，阻礙企業(yè)實施新戰(zhàn)略的最大障礙就是當(dāng)前的戰(zhàn)略仍然有效。

跳出短視誤區(qū)，用“體驗思維”給“舊瓶裝新酒”

疫情加速了消費者對線上消費模式的依賴程度，同時隨著常態(tài)化防疫模式的逐漸形成，線下消費場景經(jīng)過一系列調(diào)整后逐漸恢復(fù)經(jīng)營，再結(jié)合線上化消費習(xí)慣的養(yǎng)成，使得線上線下融合趨勢更加明顯并且迫切。

可能有人會質(zhì)疑：很多業(yè)務(wù)無法通過網(wǎng)絡(luò)進行，線下客戶體驗依然行之有效，所以不需要改變

例如：我們無法在網(wǎng)上理發(fā)或者健身，但卻能通過網(wǎng)上搜索店鋪、看評論、購買團購券等等。甚至，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的發(fā)展也讓曾經(jīng)不可能實現(xiàn)的線上看病也向線上融合邁出了一步。

面對激流勇進的互聯(lián)網(wǎng)潮流，品牌安于現(xiàn)狀、認為傳統(tǒng)的線下客戶體驗戰(zhàn)略仍然有效，其實是很危險的信號。

正如倍市得服務(wù)過的某生態(tài)型鋼鐵服務(wù)平臺：

盡管提起鋼材交易，我們很難將其與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，但該生態(tài)型鋼鐵服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）卻“別出心裁”，整合了集團原有相關(guān)資源，以“服務(wù)型生產(chǎn)體系”商業(yè)模式，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，打造的集資訊、交易結(jié)算、物流倉儲、加工配送、技術(shù)與產(chǎn)業(yè)特色服務(wù)等功能為一體的生態(tài)型鋼鐵服務(wù)平臺。

這樣的轉(zhuǎn)變意味著品牌需要有更加精細的運營和管理方式、更加精準擊中客戶需求、讓客戶保持忠誠等。這一系列動作的落地與執(zhí)行，其實就是客戶體驗價值的重要表現(xiàn)之一。

由于品牌缺乏線上營銷經(jīng)驗，倍市得項目團隊為更好地了解和服務(wù)客戶，為平臺選擇了以滿意度測評為手段，通過建立NPS指標體系、定性與定量調(diào)查相結(jié)合，多渠道多維度采集客戶的意見與訴求。

不僅如此，倍市得還通過定制彰顯品牌特色的界面以及互動、游戲式題型來提升應(yīng)答效率，最終通過倍市得BI看板動態(tài)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果。

總而言之，“顧客想要的不是錘子，而是墻上的洞”，看清客戶的終極需求，才是準確提供產(chǎn)品和服務(wù)的不二法門。

除此之外，客戶體驗在不同場景中的體驗也是波動的，因此，企業(yè)與品牌需要避免營銷短視癥，才能為客戶打造真正的無縫、優(yōu)質(zhì)體驗。

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原文標題：可口可樂差點中招、柯達因此沒落，品牌營銷謹防短視誤區(qū)！

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