精細化運營客戶，總共分幾步？

想要做好私域，做好轉化，就要從精細化的客戶運營開始。

精細化用戶運營的基礎，就是實現標簽對用戶的分類，標簽就是你對用戶印象的展現形式。給用戶打私域標簽，給用戶塑造一個清晰的身份，從而向用戶針對性的提供服務。

對用戶有個印象，就是要給你的用戶打上的第一個標簽，有了這個標簽你就可以進行區分，接下來才是精細化的用戶管理。

用標簽記住客戶

了解用戶是誰，是打標簽的一個目的。用標簽制造一個“記憶點”，來記住這個人是什么時候添加的，來自什么活動。這樣即使過了很久，當你想再次進行互動的時候，就不至于不知道怎么開口。

做私域運營，記住自己的客戶，才能展開接下來的轉化動作。如果連自己的用戶都不知道是誰，那還怎么進行營銷呢？

方便的找到客戶

如何在成百上千個好友里，精確找出自己的客戶，運營人大概都會有這種煩惱。

其實很簡單，知道打上了精準的標簽，就可以通過類目來篩選。否則，他只能是你列表里的一個陌生人...對陌生人的運營十分吃力，自然也就談不上轉化了。

我們可以利用標簽在群發消息時候，通過標簽篩選。只發客戶想看的內容、想參加的活動。用標簽讀懂客戶的心思。

既然給客戶打標簽如此重要，到底應該怎么給客戶打標簽呢？

客戶標簽是多維度組合

簡單來說，就是客戶的標簽不止一個。隨著交流互動，活動運營等，和客戶產生更多的溝通，也會形成更多的印象。將這些印象細化成標簽，那么客戶就是由多個標簽形成的。

當然為用戶打上多個標簽是為了保證我們后續營銷的精準性。每個客戶的客戶標簽都是在不斷變化和完善的，運營人員要根據不同場景、不同營銷時間節點來完善和更迭用戶標簽。

結合企業和個人標簽

在企業微信生態中，有企業標簽和個人標簽兩種，企業標簽是由企業統一配置給員工，企業可以設置客戶的重要程度、年齡、消費水平、活躍程度等多個維度的標簽組，做到規范化管理。

個人標簽則是支持運營人員自定義操作的，比如記錄客戶的行為、偏好、習慣、付費能力、特點等，通過多維度打標簽，這樣在后續查看客戶畫像時就非常清晰明確。

另外，標簽的符號不僅僅是一串文字，也可以用符號、縮寫來代替，只要運營團隊達成共識即可。

打了標簽，運營才剛剛開始。有了用戶的標簽，我們在做私域運營的時候，就要利用好標簽。

來看一個案例：

名創優品把社群用戶進行金字塔分層，對5700萬會員打上超過50億標簽，進行個性化運營。并且與私域用戶共同實現IP共創、內容共創，在雙向奔赴中實現共贏。現在名創優品擁有5700萬會員，企微私域積累總用戶數超過2000萬，留存率接近75%。名創優品的私域進化背后，是對用戶的精準洞察。

那么當我們擁有一定體量的客戶時，一般就可以利用標簽進行客戶群體的劃分，在進行適合一部分人的活動宣傳時，用標簽篩選逐個分發。

其實，這里有個更好的互動方式，利用易客管家SCRM的標簽建群功能。將相同標簽的用戶放入同一個群聊進行運營，當發送優惠，或進行活動的時候，會有更多的人進行響應。

而且利用標簽建群的社群，客戶都是相同標簽的群體，會更有話題的共同點和消費習慣。社群的活躍度能激發起個人的消費欲望。這樣一個“志同道合”的社群，也更便于后續的管理。

企微朋友圈發送活動鏈接、宣傳海報時，普通的銷售小白一個個篩選符合活動的客戶，幾百個客戶得糾結一下午才能完成。

而高級銷售，通過之前的標簽管理，列表的每一位顧客都有相應的標簽內容。

這樣只需要根據標簽進行客戶篩選，一鍵找到指定用戶。這樣分層的發送，不同的用戶看到你不同的內容，你就可以發布更多的企微朋友圈，也保證合理利用朋友圈發布次數，這就是定向推送。控制和不同用戶的互動頻次。

由此可見，給用戶打標簽并不是無用功，正是有了前期的辛苦鋪墊，才能在之后的運營過程享受更多的便捷。

標簽運營能在一定程度上提升社群運營的效率。精細化的客戶運營，也能帶來更高的轉化率。企業也要根據自身業務進行實踐，從而轉化成單，為企業帶來效益。