今天我給大家分享的主題是：如何借助企業(yè)微信助力公司實力增長10倍。我叫清微，做社交電商5年了，在這5年之內(nèi)幫助很多傳統(tǒng)品牌到社交電商的轉(zhuǎn)型，接下來分享當中，主要是以大的趨勢和實施為主，希望可以給各位同學(xué)帶來一些新的啟發(fā)。

艾客在這6年的創(chuàng)立以來，專注于為客戶打造私域的智能營銷平臺，其實我們在做的商業(yè)模式是把交易平臺的數(shù)據(jù)與微信生態(tài)的數(shù)據(jù)進行打通，通過吸粉、消費者的行為數(shù)據(jù)分析、智能化的營銷，在微信實現(xiàn)生態(tài)的閉環(huán)。

我們是一系列電商平臺的服務(wù)商，所以我們可以把品牌的成交數(shù)據(jù)和微信打通，幫助商家在平臺實現(xiàn)閉環(huán)式營銷。同時，我們也是微信公眾號、企業(yè)微信和微信支付的合作伙伴。

在這幾年之內(nèi)，我們合作了超過1萬家的客戶，不乏服飾、美妝、連鎖等客戶。疫情過后，我們把所有的客戶拉出來，通過粉絲量來看一下客戶的健康程度，我驚訝地發(fā)現(xiàn)一件事情，真正做好私域的客戶竟然不足10%。這10%里面不乏私域里面是有粉絲的，但是它沒有摸索出商業(yè)模式。

我們從2015年開始做私域，就一直在強調(diào)私域這件事情，到2017年，商家開始對私域是有萌芽的意識了。2019年，對電商商家來說，私域是耳熟能詳?shù)脑掝}了。之后因為疫情，私域炒到了巔峰。

大家都覺得私域很好，但為什么真正做好私域不足10%呢？我提出一個自己的觀點，就是一切生意的本質(zhì)在于流量，但是一切交易的本質(zhì)在于信任。

我們會發(fā)現(xiàn)在做傳統(tǒng)生意的時候，流量是一切的本質(zhì)。但是在微信里面，信任是一切交易的本質(zhì)。大家可以看出來，私域流量的運營其實是做人的生意，信任是一切交易的基礎(chǔ)。這個是私域電商的模式。

傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式是GMV=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價。我之前做電商，做“11.11”的時候，GMV無法達成時，小二就跟我說，你買流量，來幫助你完成GMV。

今天私域電商的商業(yè)模式其實發(fā)生了一些改變，GMV=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×終身消費×裂變率。

我上周出差，南通有一家非常頭部的企業(yè)，他們做購物商場的老總過來找我，說他們想做私域的商業(yè)化轉(zhuǎn)型。第一件事情我就問，你們商場的年銷售額是多少？他說年銷售額大概就是十幾個億。我說有沒有拉取過超級用戶？他說我讓IT部門拉，拉了之后，結(jié)果大家知道怎么樣嗎？690個用戶貢獻1.7億銷售額。我們一旦挖掘客戶的終身消費價值，就會發(fā)現(xiàn)用戶的消費力是無限的。

對私域電商來說，商家一定要轉(zhuǎn)變思維，做傳統(tǒng)的商業(yè)時一定是“貨”的邏輯，需要把一個商品賣給100個人。但是今天我們做私域，一定是“人”的邏輯，一定是以人為本的，要讓一個人買100件商品，并且讓這一個人推薦更多的人買。

企業(yè)微信和微信私域直播的產(chǎn)品橫空出世大大降低了私域的門檻，私域也成為每個人、每個品牌都能抓抓的巨大紅利。

艾客一直在做私域的板塊，不乏客戶是百萬和千萬的流量，企業(yè)微信沒有豐富之前只能留存到公眾號里面。剛剛說到公眾號的觸達很低。還有個人微信存儲，這個人微信又是極其不安全的，所以企業(yè)微信的橫空出世，幫助商家更好地運營好流量、更好地合規(guī)地管理好粉絲。

今天我們的企業(yè)擁有巨大的粉絲紅利，如果你是一個傳統(tǒng)品牌，這時候是你轉(zhuǎn)型非常好的時機。私域我認為是非常好的，很多人說，清微，私域非常難，我要不要做？一定要做。但私域很好，也是真的很難做好。

剛剛我在會上有講，我們合作的商家里面有近萬家，只有10%做起來。究竟怎么做呢？我今天提出來5個觀點，在這5個觀點當中，我會結(jié)合不同的案例跟大家來分享，究竟應(yīng)該怎么樣來做。

1.加粉。今天做私域一定離不開加粉。因為加粉是私域流量的起點；

2.內(nèi)容。內(nèi)容分為人設(shè)型內(nèi)容、種草型內(nèi)容和服務(wù)型內(nèi)容打造，是用戶轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵。有時候好的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化率是無法想象的，所以私域是很重內(nèi)容的。

3.觸點。剛剛很多嘉賓也在講觸點，騰訊系的觸點有哪些？公眾號、微信社群、小程序和企業(yè)微信如何打通提高效率？我們面對的商家是電商商家，電商商家會遇到一個困境，他們的工具體系是非常完善的，但是在微信端，你的工具體系是需要DIY的，就很多淘系的商家、傳統(tǒng)品牌的商家到微信端的時候，整個工具體系的搭建是一臉懵的。

4.數(shù)據(jù)建設(shè)。數(shù)據(jù)建設(shè)有了觸點之后，怎么樣就數(shù)據(jù)進行閉環(huán)，怎么樣就微信的私域、電商和線下的門店進行打通。

5.團隊。

我分別跟大家講一下對這5個觀點的看法：

首先是加粉，要多渠道的引流。

我們的一個客戶，Babycare，它的吸粉率有20%，亮點是6折的機會作為噱頭，來沉淀超級用戶。我們知道寶媽的群體是非常熱愛打折、分享，愿意進行這樣的操作。單個包裹的付出是非常低的，只有6折內(nèi)購的機會。它還實現(xiàn)了企微和個微的同時添加。

KOC超級用戶是非常重要的，艾客提供了SCRM的產(chǎn)品，每天會把超級用戶篩選出來，然后通過企業(yè)微信的系統(tǒng)自動地給客服分發(fā)名單，每一個客服都加超級用戶的名單要求和指標。

第二個例子是湯臣倍健的例子，它的產(chǎn)品是非常豐富的，做包裹的時候要新奇、好玩和有趣。首先會用抽獎的功能來進行實物獎品的抽獎；如果全是實物獎品，對于很多品牌來說付出的成本很高，我們就有現(xiàn)金紅包的功能。

我們是所有平臺的服務(wù)商，所以可以抓取平臺的訂單，來給消費者進行紅包返現(xiàn)。這一套邏輯是自動做的，如果沒有這一套邏輯，相信很多商家會耗費巨大的人力、物力和財力做這件事情，但是艾客可以幫助大家系統(tǒng)化做這件事情。

我剛剛講了加粉，有了粉絲之后，第二個重要的就是內(nèi)容。我們在私域里面需要什么內(nèi)容，以及這些內(nèi)容怎么生產(chǎn)？

內(nèi)容我相信是大家頭疼的問題，我們用什么內(nèi)容吸引消費者？其實在私域里面，內(nèi)容來自于哪里？小紅書、微博、公眾號，所以我們的素材捕手平臺是可以幫助大家篩選出所有小紅書的內(nèi)容，可以分品類、分品牌、分達人，不同程度把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容抓取出來，大大節(jié)省了人工成本。

這個是Babycare的案例，大家就可以知道內(nèi)容有多重要了。

我們需要在私域建立多觸點、多留存，以前很多商家做個人號的時候，就把客戶留到個人號里，這是單點的。不乏很多品牌在最早之前已經(jīng)實現(xiàn)了多觸點的留存。

我給大家舉幾個案例，私域流量3.0時代是從流量思維到觸點思維，這個是我羅列出來的騰訊系的產(chǎn)品，大家可以看一下。

這個是Babycare的全鏈路案例，2017年接觸私域，2020年已經(jīng)達到200萬粉絲，用包裹卡等一系列的方式，用海報裂變、朋友圈，將所有的用戶留存到企業(yè)微信，再通過公眾號、小程序相互導(dǎo)流。

第二個案例是完美日記，它是國貨之光，而且做得非常好。我總結(jié)三點它為什么做得好。

完美日記首先是做到多點留存，最早多點留存的體系已經(jīng)建立好了。

另外，將用戶分層的管理，線上線下的用戶，包括種子用戶多層的管理，通過公眾號管理，批量管理流量比較大的用戶、普遍用戶，通過微信社群引起的微信，分別管理種子用戶。

再可以看一下完美日記的小程序構(gòu)建體系，它的小程序構(gòu)建體系思考了一點，就是怎么挖掘消費者的終生消費價值。之前在小程序里面賣得更多是旗艦店的產(chǎn)品，推出了完子心選，打了差異化，彌補線下在淘類的產(chǎn)品供應(yīng)鏈的缺失。完美日記真是把整個體系打造得非常棒。

第三個再給大家舉一個湯臣倍健的例子，很多人覺得公眾號沒有什么太多的用了，觸達率低，我跟大家分享一個案例，湯臣倍健的公眾號是一個人管理的，每年2000萬的銷售額。

當你有一件事情是反復(fù)做的時候，最后是能得到想要的結(jié)果。湯臣倍健利用艾客的系統(tǒng)，在公眾號建立了一套會員積分兌換體系，每周二都是會員日，公眾號有80萬的會員，但這80萬的會員沉淀了一兩年了，每周二這些會員都會復(fù)購和習(xí)慣的兌換等等。

除此之外，用企業(yè)微信做什么？我們知道保健品是挺適合一對一營銷的，所以湯臣倍健把所有用戶放在企業(yè)微信里面，統(tǒng)一打造了“營養(yǎng)師”人設(shè)，對于消費者進行分層的管理，消費能力高的給消費者做定制化方案，用企微跟消費者進行一對一的溝通。

剛剛講了吸粉、內(nèi)容和觸點，最后讓我們思考一點，我們有很多商家是私域的老玩家了，有商家說我有百萬、千萬的體量時，會發(fā)現(xiàn)人工成本是非常高的，之前大家知道完美日記的客服體量是千級的，怎么樣才能在營銷成本銳減的情況下，還可以保證效果？

我想提出來，當用戶的數(shù)量級到達一定程度時，就一定要注重數(shù)據(jù)。那我們怎么做到可持續(xù)化的智能營銷的轉(zhuǎn)化？

從營銷觸點引流后要對用戶進行清洗和分層，將不同的內(nèi)容推送到企業(yè)微信、公眾號、微信號。還有短信，雖然短信觸達率會低，但是很多商家現(xiàn)在還沒有做留存微信的動作，有一些做了，但是做得不夠徹底。如果我們微信渠道是無法觸達的時候，這時候會用短信觸達這部分用戶。

剛剛更多講的是策略層面，最后想給大家分享一下人的層面，我覺得做私域離不開人，離不開團隊的建設(shè)，我剛剛講了Babycare從之前只有十幾萬到幾十萬，再到幾百萬的粉絲，為什么進步這么明顯？核心原因是人。我們在私域里面需要建立組織架構(gòu)和SOP，一旦建立了私域SOP之后，才能更好地將SOP系統(tǒng)化。

這個是我給大家一個建議，就是團隊的建設(shè)。今天一個初創(chuàng)團隊需要有項目負責(zé)人，加粉、內(nèi)容、直播、社群和微信銷售團隊。

我跟大家強調(diào)一下微信銷售團隊，如果今天用天貓、淘寶或者被動等待生態(tài)做微信，一定是做不好的。我用的是“微信銷售”，是因為我們要有銷售意識，總結(jié)出來做得好的企業(yè)，微信銷售團隊的領(lǐng)導(dǎo)有兩個特質(zhì)：1.從微商BtoC出來的；2.阿里出來的。

這是我們做的私域運營的管理，大家發(fā)現(xiàn)真是非常的詳細，從企微SOP、社群SOP，每一項私域里面涉及到的板塊，都會進行流程化，之后進行工具化。

最后，我想跟大家講，新的坐標決定新商業(yè)，做私域流量最好的是5年前，其次是現(xiàn)在。

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