加碼以客戶為中心的“公私域合營(yíng)”體驗(yàn)管理，Choiceform巧思科技賦能電商新增長(zhǎng)

• 存量時(shí)代，如何挖掘已有客戶的更多價(jià)值？

• 在電商場(chǎng)景下，品牌如何建立良好的口碑和忠誠(chéng)度？

• 品牌如何實(shí)現(xiàn)公域引流和私域沉淀，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化？

9月2日，Choiceform巧思科技受邀參加第二屆執(zhí)牛耳數(shù)字營(yíng)銷商業(yè)大會(huì)暨ZHINIUER AWARDS頒獎(jiǎng)盛典。Choiceform TX 全體驗(yàn)管理平臺(tái)憑借持續(xù)創(chuàng)新和案例沉淀，榮獲“ZHINIUER AWARDS營(yíng)銷價(jià)值產(chǎn)品獎(jiǎng)”。

“增長(zhǎng)”可謂是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中永恒的主題，而Choiceform巧思科技在營(yíng)銷價(jià)值賦能方面被市場(chǎng)肯定，是Choiceform TX助力品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的一種集中表現(xiàn)，更意味著打造優(yōu)質(zhì)的“全體驗(yàn)管理”愈發(fā)成為品牌實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效增長(zhǎng)的營(yíng)銷手段。

Choiceform巧思科技首席產(chǎn)品官&研究院院長(zhǎng)沈思永（Alber Sim）認(rèn)為，電商“公私域合營(yíng)”的新時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)——注重電商場(chǎng)景客戶全旅程的消費(fèi)體驗(yàn)，抓住每個(gè)觸點(diǎn)“關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）”的互動(dòng)、洞察并及時(shí)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的全體驗(yàn)管理，將開(kāi)啟公私域合營(yíng)的新方向，成為新電商經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

在新冠疫情反復(fù)、不確定因素驟增的背景下，線下消費(fèi)需求減弱，越來(lái)越多的品牌逐漸將營(yíng)銷陣地轉(zhuǎn)移至線上，并將“線上渠道建設(shè)”提升到了新的戰(zhàn)略高度，探索電商發(fā)展路徑無(wú)疑是其中的最優(yōu)解。與此同時(shí)，伴隨傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂，第三方電商平臺(tái)老客維護(hù)、采買流量成本升高，尋求“存量時(shí)代”的新打法，成為品牌的核心關(guān)切。

事實(shí)上，旨在深化品牌與目標(biāo)用戶連接的“私域運(yùn)營(yíng)”，正在成為電商品牌破解營(yíng)銷困局、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的方法論，也引得幾乎所有品牌都在其中傾注心血，以促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、加速銷售轉(zhuǎn)化。據(jù)Choiceform巧思科技《2022年618購(gòu)物節(jié)消費(fèi)者體驗(yàn)研究報(bào)告》顯示，在2021年雙11和2022年618購(gòu)物節(jié)期間，消費(fèi)者選擇在品牌私域購(gòu)物的比例出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，近80%的消費(fèi)者對(duì)在品牌私域購(gòu)買持開(kāi)放態(tài)度，并且消費(fèi)者對(duì)品牌私域的滿意度比其他公域平臺(tái)高出12%。

然而，僅憑借數(shù)智化的私域運(yùn)營(yíng)，并不足以支撐品牌的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

Albert認(rèn)為，公域引流賦能私域沉淀、以“公私域合營(yíng)”為發(fā)展的新方向，成為了電商品牌的一大追求；著重強(qiáng)化客戶信任感、全面提升客戶忠誠(chéng)度，已是存量時(shí)代實(shí)現(xiàn)電商新增的不二法門?；诖耍?ldquo;公私域合營(yíng)”的電商新場(chǎng)景下，打造極致的客戶“體驗(yàn)旅程”、實(shí)現(xiàn)由淺入深的全鏈路電商體驗(yàn)，成為了品牌增長(zhǎng)的新引擎。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)每一位存量用戶、提升CLV，成為了衡量電商品牌成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，體驗(yàn)是個(gè)性化的，受到內(nèi)外因多重因素的影響，每一位客戶的體驗(yàn)都會(huì)與眾不同。是以，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)管理，就關(guān)系到電商品牌的進(jìn)化與升級(jí)。

作為中國(guó)領(lǐng)先的全體驗(yàn)管理平臺(tái)，Choiceform巧思科技針對(duì)電商場(chǎng)景的公私域合營(yíng)，也提出了全新的體驗(yàn)管理系統(tǒng)——“以客戶為中心”，從公域引流到到私域，私域用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，再以私域用戶數(shù)據(jù)優(yōu)化指導(dǎo)公域引流，將賦能電商品牌實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、洞察、行動(dòng)的閉環(huán)管理。

具體來(lái)說(shuō)，從收集互動(dòng)反饋到融合體驗(yàn)數(shù)據(jù)（X-Data）與行為數(shù)據(jù)（O-Data）的分析洞察和預(yù)測(cè)，再到自動(dòng)的個(gè)性化行動(dòng)推送，Choiceform巧思科技強(qiáng)大的CEM工具，以及全域全鏈路的客戶體驗(yàn)精細(xì)化管理，正在助力電商品牌提升新客留存和老客復(fù)購(gòu)。

Albert強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在已經(jīng)是時(shí)候利用CEM來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)，更全面、更敏捷、更真實(shí)的客戶洞察，將幫助企業(yè)擁有更多的主動(dòng)權(quán)，智能、科學(xué)撬動(dòng)公私兩域的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。”