售后轉售前|你對客服的刻板印象里，掩藏著企業獲客的新商機
一提起”客服“這兩個字。
70后80后大多數人腦海中的畫面還停留在一排排穿著制服戴著耳機接電話的場景中；90后00后更多的印象是淘寶、京東等電商回復的：“親，這邊會發貨呢！
好像在許多人的認知里，客服就只是扮演著問題解答的角色，放在10年前大家有這樣的認知無可厚非，但是在如今的電商領域，客服已不再只是扮演簡單的答疑角色，還逐漸擔起了成交和轉化的角色。
打開某電商平臺的客服工具，我們會發現，在其對客服的數據維度中，不止有服務數據，還有催付數據和績效數據展示。電商領域的客服職能正在悄然轉變。
客服職能轉變是必然
傳統的客服部門對企業而言一直都是成本支出，而所有企業的發展其實都是一個探索降本增效的過程，多數企業在客服部門的降本中開始選擇機器人客服，這也是最近兩年不少智能客服被吐槽智障的直接原因。
然而，傳統企業很多時候都忽視了客服部門的營銷價值，每一名進線咨詢的潛客和客戶，其實都是企業最重要的資產，如果能將這部分客戶資產價值最大化，那對企業來說就是重要的轉化池。這也是電商領域對客服職能轉變的底層原因，對每一名進線咨詢的客戶都做好轉化服務，盡可能在咨詢環節實現成交。
推廣渠道變革是機會
企業在戶外廣告曝光中多數會選擇放置公眾號二維碼，以求曝光的同時提升公眾號關注度。而在互聯網上的CPA等營銷要借助表單來獲得手機號等信息。
隨著營銷成本越來越高，通過變革推廣渠道提升商業效率成為企業的關注重點，優音氪提供了全新的解決思路，通過廣告觸達鏈接人與人的營銷。
戶外廣告：400熱線+微信客服二維碼。對廣告內容產生興趣的客戶，微信掃碼可直接進入客服咨詢界面，機器人+人的真實互動能快速洞察客戶需求，并做針對性的運營動作。
互聯網廣告：400熱線+客服賬號鏈接。優音氪智能客服支持以鏈接的形式觸達客服，在互聯網廣告投放中，可直接附著客服鏈接按鈕，客戶點擊按鈕可直接進入企業的客服咨詢界面，快速咨詢產品。
公私域聯動運營是關鍵
近兩年的私域大火，然而許多品牌私域的成功模式并不具備復制可能，市場上對私域模型的建立都處于探索階段。唯一的共識就是公私域聯動是未來的營銷關鍵。
優音氪提供了一套在企業原有組織架構之上輕布局的私域模型。在所有對外渠道中將傳統公眾號二維碼換為微信客服碼，在企業自己的聊天場景中去成交，對于不能直接成交的客戶，優音氪支持一鍵發送好友名片給客戶，快速引流到私域，再結合企業后續的SOP去孵化運營。
工具賦能提效是捷徑
企業服務，是優音通信的起家和核心業務，在“售前、售中、售后”全鏈路為企業提供專業便捷的通信增值服務和平臺解決方案。
在私域導流層面，優音氪的優勢在于不僅僅提供工具，而是工具+策略，對于不同的行業，在導流的話術、導流鏈路設計上都有針對性的策略，以提升最終效果。
在消費者洞察層面，優音氪會基于客服后臺的通話記錄、聊天記錄、工單信息等做消費者洞察，幫助企業去“看清客戶”，進而制定營銷策略。
盡管當前經濟下行，市場疲軟，但是企業對于成交和轉化的追求從不放松，甚至更加迫切。但是優音氪對未來的經濟復蘇有足夠的信心，也堅定扮演企業陪跑者和伴飛者角色，為企業營收增長助力。
在效率提升、成本降低的智能客服領域，已經不再是垂直領域采納智能客服的唯一條件，通過工具實現更好的用戶體驗和激活更多的潛在用戶群體，是優音氪希望與企業共同探索的方向。
