2022體驗管理前沿報告發布會圓滿落幕，活動亮點速來圍觀
10月27日，籌備多日的「2022體驗管理前沿報告發布會」終于圓滿落幕!
作為體驗管理賽道為數不多的專題性發布會，我們定位于提供前瞻性、實操性、借鑒性的視聽體驗，將為您逐一呈現來自體驗實踐一線的調研報告解讀、前沿資訊分享以及重點行業品牌成功經驗分享等精彩內容。
在疫情反復、 環境低迷等詞匯頻繁被提及的當下，能與諸多體驗管理戰略實踐者、體驗管理生態伙伴、主流咨詢品牌大咖以及媒體朋友共同交流，實屬不易!眾言科技高級副總裁郭曉波先生為發布會現場致開幕詞，將當下國內客戶體驗管理現狀與趨勢凝煉為6個核心關鍵詞。
▲圖為郭曉波先生開幕致辭
疫情作為影響數字化進程的重要因素，使環境不確定性更加凸顯。消費需求高頻迭代、消費習慣“線上+線下”融合趨勢之下，企業需要更加精準契合的產品與服務來建立和持續維護客企關系。
以客戶體驗作為核心動力、跑完且跑贏全生命周期，成為當前乃至未來較長一段時間內各行業企業的全新挑戰。
當體驗成為影響客戶去留的關鍵要素，客企交互的任何節點、任何細節都有可能影響客戶滿意度、忠誠度。
于是，企業為提供優質的客戶體驗，一方面需要向內構建以體驗為基因的管理文化，另一方面還需向外構建注入體驗思維的運營體系，由此實現貫穿客戶全生命周期的服務鏈路。而同時我們也發現，發揮CEM價值的關鍵在于體驗運營，難點也在運營，這既對企業體驗管理意識與決心提供高要求，也對CEM廠商的產品與服務賦予更多期待。
體驗數據是體驗運營的基礎。由于客戶體驗數據往往多來源、多形態且數量龐大，比如結構化的問卷調研數據、非結構化的輿情評論/座席語音/圖片/視頻等，需要更加高效智能的體驗數據分析能力幫助實現智能決策。
隨著體驗價值不斷被認可，體驗投資回報率逐漸成為企業投身體驗管理實踐的永恒主題。而隨著我們諸多體驗管理實踐的持續開展，一套可衡量的客戶體驗管理指標體系已經逐漸形成并被認可，成為企業投入體驗管理建設、創造卓越成效的有效推動力。
對于企業而言，全面的客戶體驗管理是一個橫向擊穿、多部門參與的數字化項目，這意味著基于單點工具或解決方案難以支撐并引導真正的體驗管理。因此，這對于提供客戶體驗管理產品與服務的CEM廠商而言，需要更全面的產品工具以及方法論來支撐持續升級的需求，體驗生態由此產生。
作為一切數字化行為的基礎，信息安全近年來備受關注。特別是隨著《個人信息保護法》 《數據安全法》 《網絡安全法》《數據出境安全評估辦法》不斷出臺，也為用戶隱私保護等提供有力保障。而對于作為提供體驗管理系統與服務的我們而言，確保信息安全也將是現階段以及未來，需要持續關注并投入的核心重點。
開幕致辭最后，郭先生指出：長期堅持體驗投入，將是助力企業走出迷霧的指南針。
