YOOV人事管理：策略性人才培育對(duì)企業(yè)因應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的重要性

?隨著疫情漸趨穩(wěn)定，各地逐步解封，并陸續(xù)重啟經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，現(xiàn)在困擾很多企業(yè)負(fù)責(zé)人的問(wèn)題是：「在商業(yè)環(huán)境改變的情況下，該如何重新思考競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，調(diào)整或采取成長(zhǎng)策略呢？」YOOV人事管理在客戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在策略調(diào)整中大致有以下四大策略可以幫助企業(yè)重新調(diào)整方向，從而獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、市場(chǎng)滲透策略

企業(yè)負(fù)責(zé)人可思考如何提升既有產(chǎn)品、在既有市場(chǎng)的銷(xiāo)售量或市占率。常見(jiàn)作法如下：

創(chuàng)新產(chǎn)品訴求/用途，說(shuō)服顧客改變使用習(xí)慣、增加購(gòu)買(mǎi)量。像是最近有人提倡運(yùn)動(dòng)前喝咖啡，可提升代謝效率；運(yùn)動(dòng)后喝豆?jié){能簡(jiǎn)單快速的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給。而健康保健品在廣告文宣中提到早晨喝一罐可調(diào)整體質(zhì)、上班喝可安定思緒，則是提高產(chǎn)品使用頻率的案例。

透過(guò)促銷(xiāo)或改善服務(wù)質(zhì)量，吸引顧客不用競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品/服務(wù)。例如：業(yè)者設(shè)計(jì)點(diǎn)數(shù)生態(tài)圈、優(yōu)惠、折抵、促銷(xiāo)等多元營(yíng)銷(xiāo)方式，并改善服務(wù)流程、售后服務(wù)來(lái)吸引潛在客群。

經(jīng)由并購(gòu)或合作的策略，擴(kuò)張產(chǎn)能、通路，拉高市占率且降低生產(chǎn)成本。可從近期的電子、零售、飯店業(yè)者的并購(gòu)案中理解管理意涵。

二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

是指運(yùn)用現(xiàn)有顧客關(guān)系借力使力，向既有客戶提供新產(chǎn)品，藉此與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)隔，適用于公司的優(yōu)勢(shì)在既有顧客或市場(chǎng)時(shí)。有兩種思考方法：

研發(fā)周邊或互補(bǔ)性商品：賣(mài)手機(jī)的廠商，推出周邊配件;居家生活用品業(yè)者透過(guò)并購(gòu)或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，陸續(xù)增加產(chǎn)品品項(xiàng)。

依據(jù)顧客反應(yīng)，推出新一代升級(jí)后的產(chǎn)品：如同近日新一代的手機(jī)問(wèn)世；維他命或益生菌產(chǎn)品的升級(jí)版；或是從掃地機(jī)器人到多用途的家事機(jī)器人都是生活實(shí)例。

使用競(jìng)爭(zhēng)差異化技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。譬如：過(guò)去生產(chǎn)鹽的廠商利用關(guān)鍵資源與技術(shù)，生產(chǎn)堿性離子水。傳統(tǒng)電子業(yè)運(yùn)用核心能力，快速切入電動(dòng)車(chē)零組件的供應(yīng)鏈。食品業(yè)者將世界知名的巧克力，融入新推出的品項(xiàng)中。

三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略

將公司現(xiàn)有產(chǎn)品，賣(mài)到仍未被開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，包括拓展地理市場(chǎng)或不同市場(chǎng)區(qū)隔，以擴(kuò)大既有產(chǎn)品的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，適用于公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于既有產(chǎn)品時(shí)，有四種思維模式。

航向新市場(chǎng)：從地方至全國(guó)或從國(guó)內(nèi)至國(guó)外，唯產(chǎn)品定位或銷(xiāo)售方式須因地制宜。

使用新的營(yíng)銷(xiāo)通路：透過(guò)不同銷(xiāo)售管道接觸不同客群。例如產(chǎn)品嘗試在不同通路銷(xiāo)售、產(chǎn)品進(jìn)到線上直播或購(gòu)物平臺(tái)，皆可能接觸到不同以往的客群。

以新方式包裝現(xiàn)有產(chǎn)品：如同維他命改變過(guò)去瓶裝、轉(zhuǎn)以?shī)A鏈袋的包裝，進(jìn)到超商銷(xiāo)售。

采用新的商業(yè)模式：以新的收費(fèi)模式，如：租賃、訂閱制；或是以新的訂價(jià)方法，如：以分計(jì)費(fèi)來(lái)迎合新的客群。

四、多角化策略

企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并引進(jìn)新市場(chǎng)里。由于是全新的領(lǐng)域，在既有專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力可能無(wú)法施展下，是風(fēng)險(xiǎn)最高的策略選擇。企業(yè)之所以青睞此法可能是新領(lǐng)域的吸引力大、潛在的報(bào)酬高。采多角化成功的企業(yè)，大都是在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、銷(xiāo)售、通路等取得綜效，否則失敗的案例還不少。此策略可透過(guò)內(nèi)部自行開(kāi)發(fā)、合作、并購(gòu)或技術(shù)授權(quán)等方法發(fā)展新產(chǎn)品、事業(yè)。有兩種可行的途徑：

非相關(guān)多角化：拓展跟現(xiàn)有業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品或市場(chǎng)。

重直多角化：將重心往產(chǎn)品流程的上游或下游進(jìn)行擴(kuò)張。電子品牌為確保關(guān)鍵零組件供應(yīng)來(lái)源和質(zhì)量，采垂直整合上、下游的作法，能穩(wěn)定地推出產(chǎn)品。類(lèi)似的，汽車(chē)業(yè)者過(guò)去為了原物料或零組件來(lái)源穩(wěn)定也曾向上游整合，近來(lái)則看好新市場(chǎng)的發(fā)展而往下游推進(jìn)，除了租賃車(chē)、二手車(chē)市場(chǎng)外，亦建構(gòu)平臺(tái)跨入出租車(chē)的乘車(chē)派遣服務(wù)。