倍市得受邀參與B2B營銷技術(shù)進(jìn)化升級峰會

9月15日，由致趣百川主辦的“2022 B2B營銷技術(shù)進(jìn)化升級峰會”在上海舉辦，本次峰會以「進(jìn)化的旗幟」為主題，聚焦企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型。

倍市得產(chǎn)品與服務(wù)副總裁陳凱先生受邀參與本次峰會，與現(xiàn)場嘉賓共同探討“營銷如何成為B2B企業(yè)的增長解藥”。

以下核心觀點(diǎn)整理自陳凱先生現(xiàn)場發(fā)言，由倍市得整理：

在回答“不同領(lǐng)域的B2B企業(yè)，在增長方面有哪些情緒和瓶頸?”中，陳總以客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域?yàn)槔赋觯涸谕獠凯h(huán)境不確定性加劇的今天，整體市場緊縮、消費(fèi)者需求不斷升級，客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域遇到的瓶頸之一便是信息割裂。

一方面，根據(jù)貝恩咨詢數(shù)據(jù)顯示：80%的公司認(rèn)為自己提供了良好的客戶體驗(yàn)，但只有8%的用戶這樣認(rèn)為，可見很多企業(yè)對客戶真實(shí)的態(tài)度無從知曉。

另一方面，當(dāng)我們在不斷強(qiáng)調(diào)全渠道的過程中發(fā)現(xiàn)，許多客戶數(shù)據(jù)、客戶反饋、客戶聲音等依然沉淀在平臺的小生態(tài)中，彼此之間割裂、難以協(xié)同。而在今天，全渠道意味著消費(fèi)者與品牌之間的觸點(diǎn)越來越多，無論是電商平臺、線下實(shí)體店鋪、小程序等等，它們既是一條單獨(dú)的客戶旅程，同時又是包含于全渠道經(jīng)營中的一個場景、一個觸點(diǎn)。所以，彼此之間的互相打通，把客戶數(shù)據(jù)沉淀到一個池子中去就顯得尤為重要。

當(dāng)聊到“當(dāng)前B2B企業(yè)，最佳的營銷轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)是什么”時，陳總以倍市得CEM為例，他認(rèn)為目前SaaS企業(yè)一大營銷切入點(diǎn)便是生態(tài)合作。

由于市場分工的專業(yè)化和需求的復(fù)雜化，推動軟件企業(yè)的價值鏈由獨(dú)立模式向生態(tài)模式轉(zhuǎn)型，企業(yè)之間的競爭從“以產(chǎn)品為中心”上升到“以生態(tài)體系為中心”，共生共建的生態(tài)戰(zhàn)略將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵戰(zhàn)略之一。

良好的SaaS服務(wù)生態(tài)，可以帶來SaaS服務(wù)商、合作伙伴和客戶的三贏。

最后，陳總以倍市得服務(wù)的銀行客戶為例，分享了倍市得在為客戶提供服務(wù)的過程中是如何通過優(yōu)化客戶旅程、傾聽客戶之聲、精準(zhǔn)定位痛點(diǎn)、形成體驗(yàn)管理的閉環(huán)，幫助客戶真正推進(jìn)“以客戶為中心”的全面變革，解鎖深層客戶價值。