假如給倍市得CEM系統做性格測試

為了讓大家快速摸清CEM系統的脾氣秉性，我們特別為倍市得CEM進行了一次“性格測試”。

旅程地圖模塊

性格診斷：ISFP性格 · 冒險家

性格特質：善用選擇與行動打破常規，顛覆傳統。

感性又多變的用戶體驗常因某個細微環節的不滿意而影響整體滿意度，比如消費者因付款排隊太久而對商場整體服務印象打折…

冒險家特質的旅程地圖模塊關注每一個關鍵觸點上的用戶體驗變化。在不同用戶旅程中觀測體驗趨勢變化，發現被忽略的體驗細節，據此為品牌大膽嘗試、發現創新機會提供可能。

問卷模塊

性格診斷：ESFP性格 · 外交家

性格特質：是現實的觀察者，喜歡收集信息并從中尋找解決辦法。

問卷調研是企業與品牌洞察用戶體驗、了解消費需求的重要手段之一。特別是隨著需求高頻迭代、行業競爭日益激烈，問卷收、發質效尤為關鍵。

以“觀察”為優勢的問卷調研模塊不僅讓問卷編輯、發布、收集等步驟更加簡單快捷，面向哪些人群、有哪些問卷邏輯設定、提問哪些問題、投放到哪些渠道等等，一個功能模塊解決所有“調研”難題。

AI文本分析模塊

性格診斷： INFP型 · 調解員

性格特質：細致而縝密，情感分析的“神槍手”

在海量的調研數據中，打分題、選擇題等結構化數據當然能簡單直觀地反映客戶體驗水平，但除此之外，以開放題為代表的非結構化文本同樣是傳遞客戶情緒、表達體驗感受的重要途徑。

文本分析模塊的翻譯與轉化能力，為CEM系統智能解讀非結構化體驗數據、甄別關鍵體驗提供了“綠色通道”。

BI數據分析模塊

性格診斷：INTP型 · 邏輯學家 & ENTJ型 · 指揮官

性格特質：勤于思考和分析，善于設定目標與制定計劃

收集到足量的體驗數據有助于更準確識別體驗水平，與之相對應，更加多元的數據分析與呈現，將更有助于發揮體驗數據價值：

•主動調研數據+外部導入體驗心聲，全渠道采集各形態體驗信息；

•體驗數據（X data）+運營數據（O data），多元數據融合、診斷體驗表現。

預警&工單模塊

性格診斷：ISTJ型人格 · 檢查員

性格特質：條理性與準確性的“代言人”

作為【度量-分析-行動】三部曲中的最后一環，預警&工單模塊為CEM系統形成體驗管理閉環提供可能：

•通過對關鍵體驗設置規則可自動觸發預警&工單并流轉到專人跟進；

•對已完成的體驗管理動作，系統自動回訪，持續跟進體驗改善效果。