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36氪企服點評小編
2021-12-22 16:17
7363次閱讀
| 企服解答
CRM（Customer Relationship Management客戶關系管理）由上世紀90年代Gartner公司提出，經過不斷的使用發展，被越來越多的企業使用接受。CRM是以客戶為核心，幫助企業做客戶細分和客戶生命周期管理，主要面向市場營銷、銷售以及客戶服務三個領域。
一、以客戶為中心
可以將客戶的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據業務擴展的需要隨時增添客戶信息的收集廣度和深度，CRM客戶管理系統采用數據倉庫、靈活報表展現及數據挖掘等技術，結合相關業務的深厚經驗，進行用戶、業務、競爭分析以及服務質量等主題分析及一些專題分析。
二、客戶細分
根據自定義的客戶字段，多維度了解客戶信息，全面深入了解客戶，針對性開展業務。CRM系統助力輕松查看訂單信息、包括下單時間、購買產品、購買頻率、購買數量、合同回款等，幫助判斷客戶價值，以此劃分價值區間。
三、客戶生命周期管理
借助CRM系統，銷售人員可以對客戶檔案進行全生命周期管理，隨時能查看客戶信息，包括每次的拜訪時間、記錄，客戶的問題需求，需要反饋的問題等。CRM匯集OA（協同辦公）、財務、呼叫中心等，為企業提供全方位信息化管理綜合解決方案。
頭部企業的應用案例獲取 僅限企業
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文章標題： crm系統什么意思
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