在線crm系統是什么

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在線CRM是基于互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，通過整合多種網絡化、低成本營銷手段和溝通方式，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平臺，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業績貢獻、客戶獲取和客戶維持的成本。在線CRM主要類型包括有：戰略型CRM、運營型CRM、分析型CRM、協作型CRM。

在線crm系統是什么

1、戰略型CRM

以客戶為中心的商業文化的發展，其目標是集中和提高客戶的知識，并利用這些知識改進和定制與客戶的互動，以保持與客戶的長期關系。

2、運營型CRM

側重于基于客戶或客戶支持的業務流程的自動化，改進和增強。目標是整合和自動化銷售，營銷和客戶支持。

3、分析型CRM

主要的作用是分析客戶數據和交互，以改善銷售，營銷和服務中的各種業務流程，以便業務經理可以做出更明智的決策。

4、協作型CRM

協作型CRM是客戶關系管理（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務質量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。

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在線crm的好處有哪些？

1、不受地域限制，只要能夠連接網絡，就可以在任何時間和地點隨時隨地登錄系統。

2、在線CRM能夠讓銷售人員更加高效、快速的與客戶保持聯系，隨時查看客戶信息，不錯過任何一個商機。

3、在線CRM能夠從各個渠道獲取客戶信息，幫助企業了解客戶，掌握客戶群體的需求，提供客戶需要的產品和服務，更適合于現代企業的客戶關系管理需求。

4、企業不要自行購買服務器，也無需組建技術團隊進行維護和管理，出現任何問題都是CRM廠家來解決，幫助企業減少成本投入。

CRM系統是隨著信息技術的發展和創新，企業進行客戶管理所必需的一種手段。在線CRM系統能夠讓企業的管理水平、客戶關系以及工作效率大幅提高。在線CRM無需購置服務器、無需自行維護升級，只需要按用戶數量和版本價格進行付費，極大地降低了企業的成本。在線CRM系統的功能，如客戶管理，數據統計分析，銷售績效管理等也是大多數企業的所需要的功能。