crm軟件使用注意事項(xiàng)

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crm軟件使用注意事項(xiàng)需要從3個(gè)方面進(jìn)行關(guān)注：?jiǎn)T工方面、管理層方面、客戶方面。

crm軟件使用注意事項(xiàng)

1、員工方面

企業(yè)在引入CRM之后，應(yīng)該安排專業(yè)的人士對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道如何使用才能發(fā)揮CRM的價(jià)值。

因?yàn)镃RM技術(shù)在企業(yè)日常工作中的運(yùn)行主要是圍繞客戶展開(kāi)的，儲(chǔ)存大量客戶相關(guān)信息，但是若企業(yè)員工不懂得應(yīng)用這些數(shù)據(jù)和資料，那么這些資料的價(jià)值就不能得到有效地發(fā)揮。

2、管理層方面

如果高層的決策不能和CRM的執(zhí)行方向相結(jié)合，企業(yè)也無(wú)法享受到CRM帶來(lái)的客戶的增加、管理方系統(tǒng)的優(yōu)化以及員工工作效率的提升。

因?yàn)镃RM項(xiàng)目是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期同共協(xié)作的長(zhǎng)期過(guò)程，并不能在很短的時(shí)間內(nèi)帶來(lái)非常明顯的效益，不能因?yàn)榭床坏窖矍暗氖找婢唾|(zhì)疑CRM的作用性。

3、客戶方面

客戶在購(gòu)買(mǎi)后使用CRM客戶管理軟件時(shí)會(huì)按照自己的習(xí)慣來(lái)更改一下模塊，但是可能越改越找不到想用的功能在哪，所以要記住及時(shí)調(diào)整軟件的模塊。

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1、CRM

即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。

2、CRM系統(tǒng)的四大主要功能

（1）客戶信息管理

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

（3）銷(xiāo)售/服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

3、核心理念

（1）客戶資源的關(guān)鍵性

（2）客戶至上

（3）創(chuàng)建忠實(shí)度

（4）維持有價(jià)值的顧客

3、crm技術(shù)核心：“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境，它研究和解決從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取信息的問(wèn)題，也是BI的核心。

在信息技術(shù)與數(shù)據(jù)智能大環(huán)境下，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在軟硬件領(lǐng)域、Internet 和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)解決方案以及數(shù)據(jù)庫(kù)方面提供了許多經(jīng)濟(jì)高效的計(jì)算資源，可以保存極大量的數(shù)據(jù)供分析使用，且允許使用多種數(shù)據(jù)訪問(wèn)技術(shù)。