crm系統(tǒng)的基本功能有哪些

        客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營(yíng)銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶，保留老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。下面就讓小編為大家介紹crm系統(tǒng)的基本功能有哪些。

SalesForce

3.7

118條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

30

合作品牌

32

crm系統(tǒng)的基本功能有哪些

       crm系統(tǒng)的基本功能有哪些

1，日程管理

       將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個(gè)有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的。

2，潛在客戶管理

       在從挖掘潛在客戶到完成交易的過(guò)程中最優(yōu)化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶并優(yōu)化在銷售和營(yíng)銷部門之間，分配潛在客戶對(duì)成功銷售至關(guān)重要。

3，產(chǎn)品管理

        將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細(xì)分等）視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的顧客滿意及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4，報(bào)價(jià)單

       主要用于供應(yīng)商給客戶的報(bào)價(jià)，類似價(jià)格清單。 如果是交期很長(zhǎng)的物料或是進(jìn)口的物料，交期和最小訂單量很重要。

5，訂單管理

       客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個(gè)性化、差異化服務(wù)有機(jī)的融入到客戶管理中去，能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度的提升。

6，發(fā)票管理

       稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所開具的商品銷售和營(yíng)業(yè)收入憑證進(jìn)行的管理。

       客戶關(guān)系管理(CRM)首先是起源于西方營(yíng)銷理論的管理理念，在美國(guó)產(chǎn)生和發(fā)展。其核心思想是以企業(yè)客戶（包括最終客戶、經(jīng)銷商和合作伙伴）為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析，滿足客戶需求，確保客戶終身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。以上就是小編為大家分享的crm系統(tǒng)的基本功能有哪些。