crm系統軟件的功能模塊有哪些

常見的crm系統軟件的功能模塊有：客戶服務、市場營銷、相關銷售。

crm系統軟件的功能模塊有哪些

1、客戶服務：

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。

2、市場營銷：

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，也能有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

3、相關銷售：

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。

CRM系統的應用場景有以下幾個方面：

1、客戶信息管理：

利用CRM系統，業務員可隨時隨地錄入客戶資料信息、及時更新客戶信息變動，確保信息的完整性。

2、合同管理：

利用CRM系統可以實時的對合同狀態、進度、細節進行維護和管理，記錄合同更新的每一個操作及細節，實現簽約回款流程標準化。

3、銷售過程管理：

利用CRM系統可以清晰的記錄銷售的每一個環節，每一個業務員的工作進展。領導通過工作臺及時掌握團隊最新銷售動態，隨時了解銷售過程細節。

4、外勤簽到：

利用CRM系統可以對外勤員工實現GPS定位簽到，結合現場拍照，充分還原外勤現場情況，實時了解客戶的需求。

5、數據管理：

通過CRM系統數據看板，可以清晰的看到各類銷售數據報表。