客戶關系管理五大模塊

| 企服解答

客戶關系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項目全程管理；3、BI商業智能分析；4、營銷及渠道管理；5、知識庫管理。

客戶關系管理五大模塊

1、客戶管理：

CRM系統最基本的功能，主要管理客戶基礎資料、交易明細以及往來郵件等。

2、項目全程管理：

主要管理商機評估、活動效果、協調合作等。幫助企業對項目的過程進行實時、有效的監控。

3、BI商業智能分析：

CRM系統提供多維度的決策分析，通過可視化的客戶分析、經營分析等可以令管理者全面了解業務的執行情況、執行效果，并為新的決策提供依據。

4、營銷及渠道管理：

營銷管理可以為企業提供一套標準的服務流程，提升成交率。 渠道管理則為企業和經銷商提供了一個溝通、協作的平臺，提升企業的銷售效率。

5、知識庫管理：

知識庫管理可以理解知識共享平臺，員工可以通過這一平臺實現產品知識、項目案例等的分享。

| 擴展閱讀

crm定制開發過程：

1、明確需求：

CRM管理系統定制開發要讓系統契合企業實際情況、符合企業業務邏輯，，定制之前，管理者需要和主要使用的各個部門充分溝通，了解該部門的業務邏輯和需求。 

2、客戶數據的搜集整理（市場調研）：

CRM系統的主要作用是對客戶信息進行管理，所以對于客戶數據的收集和整理是CRM系統搭建過程中最重要的步驟之一。在定制CRM之前，需要充分的對市場上的CRM系統進行篩選和評估，并根據公司的實際情況選擇最適合自己的。

3、把握周期：

定制周期也是一個需要考慮的重要因素。企業在定制時可以分階段進行，定制時要以核心需求為主要目標，既可以縮短系統上線時間，又能以小見大，了解CRM是否適合公司使用，減少不必要的損失。 

4、上線：

無論CRM如何定制，最終目的都是為了使用。在廠家正式交付前的測試階段，企業可以輸入接近實際情況的數據，模擬企業的業務流程。

5、后續的升級維護：

因為定制的系統流程不是標準的內容，各種功能和內容都與常規系統不同，所以在日常維護工作中要注意，盡量要求熟悉系統的維護人員進行維護。