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crm系統(tǒng)的功能有哪些
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crm系統(tǒng)的功能有哪些
36氪企服點評小編
2022-04-10 15:06
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| 企服解答
CRM系統(tǒng)功能具體表現(xiàn)在以下幾方面：提升客戶留存率、提高銷售自動化、提供數(shù)據(jù)決策支持、數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
1、提升客戶留存率
借助CRM系統(tǒng)，銷售人員可以對客戶檔案進(jìn)行全生命周期管理，隨時能查看客戶信息，包括每次的拜訪時間、記錄，客戶的問題需求，需要反饋的問題等。可設(shè)置自動銷售需求，比如銷售人員的拜訪提醒、客戶分配、自動發(fā)送郵件、節(jié)日問候等。當(dāng)員工離職時，資源能夠一鍵轉(zhuǎn)派給其他銷售人員，避免公司損失。
2、提高銷售自動化
CRM可以通過線下/線上會議、直播、微信公號、小程序、短信、郵件等渠道尋找銷售線索，發(fā)現(xiàn)具有普通意義的客戶需求，并自動分配給合適的銷售人員，實現(xiàn)信息和團(tuán)隊同步。涉及線下展會、拜訪活動時，CRM 系統(tǒng)可以對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。
3、提供數(shù)據(jù)決策支持
CRM報表功能完美的解決了EXCEL表格不能定制化、個性化問題。系統(tǒng)能夠支持各類跨字段報表專業(yè)化定制，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局，為企業(yè)的管理分析提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理
CRM都具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能模塊，數(shù)據(jù)看板可以生成簡報，訂單的成交情況清晰可見，這樣既能節(jié)約部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)計表格時間，也是作為下一步銷售策略的重要依據(jù)。
5、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的具體情況，在后臺設(shè)置規(guī)則，對不同職級、不同部門的員工開放不同權(quán)限，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，同時通過公海池自動回收機(jī)制，將銷售人員未及時維護(hù)、跟進(jìn)的客戶，自動流回到列表中，有其他銷售負(fù)責(zé)，改善業(yè)務(wù)資源，優(yōu)化流程，提高企業(yè)的效率。
CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，涉及市場營銷、銷售、財務(wù)、客戶、技術(shù)等多方面，能夠及時的把客戶需求傳遞給銷售人員，改善企業(yè)服務(wù)能力和質(zhì)量，降低維護(hù)客戶的成本，幫助銷售人員增加工作效率，提升客戶滿意度。
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